连续四届十二年保持“文明接待室”称号，这个单位是怎么做到的？

日前，最高检印发《关于表彰全国检察机关文明接待室的决定》，醴陵市人民检察院获评第九届全国检察机关“文明接待室”。

这是该院连续四届十二年

保持“文明接待室”荣誉称号啦！

他们究竟凭借什么

能保持如此记录呢？

一、信访接待“5S”工作法赢民心。

smile

以微笑（smile）赢民心，着力化解来访人心结

sincere

以真诚（sincere）赢信任，着力解决来访人难题

standard

以标准化（standard）赢规范，着力夯实信访工作基础

speed

以快速（speed）赢高效，着力提升信访工作效果

satisfy

以满意（satisfy）赢公信，着力解决群众实际问题

一声问候

一句请坐

一杯热茶

一片诚心

一份关爱

近三年来接待来访群众3000多人次，接听电话300余起，化解矛盾纠纷180余件，实现涉法涉诉信访事项办理三个百分之百，即百分之百受理、百分之百跟踪、百分之百答复，连续十二年实现信访接待零投诉。

二、控申宣传“5走进”听民意

开展走进社区、走进企业、走进机关、走进学校、走进农村“五走进”活动，包括开辟一条控告申诉便捷通道。

举办一次交流座谈；进行一次乡镇集市宣传；讲授一堂法制教育课；开展一次调查走访，收集社情民意。

共发放宣传资料70000份，接受群众咨询8000余次，讲授法制宣传课60余场次，发放宣传光碟398张，接受群众申诉控告65件

三年来，共安排检察长接待日156次，检察长批办信访件82件，接待来访群众280余人，做到件件有结果、事事有回音。通过五走进活动走出去，开展检察长接待日活动迎进来，醴陵市院控申信访工作，努力做到了打通联系服务群众的最后一公里。

三、勇于改革“5创新”解民忧

醴陵市检察院将创新作为控申工作的新起点，先后推出“人民来信绿色通道”、“检察长点名接待制度”、“23650000民生热线365天服务为您（现已并入12309电话）”、“控申工作5S工作法”、“律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件制度”等五项创新举措，使得独具特色的醴陵市院控申信访工作，在创新中不断发展，不断适应群众的新期待。

律师参与和代理涉法涉诉信访案件制度

醴陵市检察院和醴陵市司法局在湖南省基层检察院“首家”联合推出律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件制度，借助律师法律明白人的身份为信访群众提供公益法律服务。

试点工作

律师参与化解代理试点工作“首次”写入湖南省检察工作报告；办理的唐某申诉案“首批”入围最高检印发10起律师参与化解代理典型案例。 

接地气的醴陵模式

《法制日报》“首推”该制度为接地气的醴陵模式

感谢信

对醴陵市院办理的律师参与化解代理涉法涉诉信访案件，群众多次手书感谢信，真正实现了“让群众在每一个司法案件中感受到公平正义”。

多年来，不论人员易替，醴陵市检察院控申信访接待这个优秀团队始终牢牢铭记“文明接待”的精神理念，做到了“文明之风脉脉相传，文明之花常开不败”！

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