生活服务业已成为推动经济增长的有效抓手

9月5日，中国连锁经营协会CCFA中国生活服务业发展大会（以下简称“生服大会”）举行。作为2022年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）唯一面向生活服务业开展的活动，此次大会上，京东生活服务、CCFA以及京东消费及产业发展研究院联合发布了《中国生活服务业消费趋势报告（2022）》（以下简称“报告”）。

报告显示，近3年，服务消费的成交额年均增长49%，用户数年均增长70%。总体来看，服务消费体现出品类日益丰富、领域日益细分、专业性日益增强的趋势。中国连锁经营协会会长裴亮在大会上分析指出，未来的生活服务业将是具有鲜明共享经济特征，低碳、可持续发展的服务业，同时更具时尚化、专业化，也将是数字化、平台化的服务业，这是众多连锁品牌企业的共识。

北京市商务局副局长郭文杰表示，生活服务业是面向大众，满足人民美好生活需要的重要载体，北京市政府部门坚定推进生活服务业规范化、连锁化、便利化、品牌化、特色化、智能化发展。石景山区政府副区长王智勇也表示，石景山区以人民为中心，以提升便利服务与改善服务体验为导向，着力提升生活服务业向全面创新和高质量发展。

当天，京东生活服务事业群营销运营部总经理陈子豪出席生服大会并发表演讲，他表示：“服务性消费成为拉动经济增长的“半壁江山”，并愈发扮演起“中流砥柱”的作用。生活服务业是推动经济增长的有效抓手，数字化会让这一抓手更为坚实。

生活服务业消费未来的发展趋势主要表现在三个方面，一是服务消费拓展到全年龄层用户；二是服务产品专业化、标准化趋势明显；三是全产业供应链与全渠道销售相结合。”

生活服务业消费已成为中国消费增长的重要驱动之一，可以预见的是，随着生活服务业的发展，打造更加优质的生活服务不仅有助于提振国内消费，也将为行业转型升级和高质量发展注入新动力。

消费者广泛

生活服务凸显普惠性

我国生活服务业虽然仍处在产业发展的初级阶段，但是已经覆盖了全年龄层、全区域的消费群体。

报告数据显示，从在消费结构来看，近3年，46-55岁用户的服务消费成交额年均增长143%，36-45岁用户的服务消费成交额年均增长72%，26-35岁用户的服务消费成交额年均增长44%。

同时，年轻消费者对于如摩托车、游戏等个性化、悦己型服务更青睐；随着年龄增长，如房产、运营、孕产等家庭类和商业类服务占比明显增加；消费群体超过46岁以后，如中医等健康服务的偏好迅速增加。

从区域上来看，报告数据显示，一线城市、二线城市、县域农村是服务消费市场份额最高的市场，2022年上半年成交额占比分别为37%、27%、15%。近3年，县域农村地区服务消费的用户数年均增长138%。陈子豪对此指出，县域农村服务性消费大有可为，正成为一二线城市的最强助攻。这一维度数据充分显示中国农村市场的经济潜力是巨大的，是中国经济未来持续发展的强大后备力量。

以养车服务消费领域为例。报告显示，县域农村的养车服务消费占比最高，成交额占比达到33%。这给市场可能带来的一个讯号是，在养车服务业务拓展的过程中，可以考虑县域农村地区的市场布局。

业内人士认为，生活服务业的核心是人，高质量发展要做到发展成果能更多更公平地惠及全体人民，明确不同维度消费者的消费习惯和需求，才能将生活服务精准触达到全维度消费者，才能实现生活服务业的普惠性。

标准化+全渠道解决行业痛点

我国生活服务业的发展潜力强大的同时，也存在不足和短板。《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质若干意见》指出，目前我国生活性服务业存在有效供给不足、便利共享不够、质量标准不高、人才支撑不强、营商环境不优、政策落地不到位等问题。

陈子豪也在生服大会的演讲中提到：“传统服务业发展其实带有一定的特性，受社会因素、经济环境的影响都比较大”。为了解决生活服务业的问题，国家和平台都在寻找可行的解决措施。在宏观层面，政府部门出台了《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质若干意见》等政策，要求加快构建行业性标杆化服务标准，开展大规模职业技能培训，加快线上线下融合发展，推动服务数据开放共享，推进服务业态融合创新。

在微观层面，企业和平台也在尝试建立标准化体系和全渠道消费模式。这种模式非常适用于供应链能力较弱的行业，比如鲜花行业。报告显示，国内鲜花行业由产到销，供应链路包含从产地批发商、销地批发商、零售商到电商平台商家的过程，商家多且繁杂，无统一产品、运营、供应链相关标准规范，因此在鲜花服务中常见质量、物流、价格等问题。针对鲜花行业的特点，京东生活服务采用前置仓运作模式，配合线上线下全渠道消费运营，通过区域性秒杀、跨场景融合、电商直播等方式实现流量获取及变现转化，打破了传统鲜花电商平台的“仅平台服务”的能力。

对于生活服务行业来说，这样的标准化体系和全渠道消费模式推动了信息透明化，提升了资源的整合效率，促进了各自产业融合持续深化，为平台与生活服务业共建、共治提供了参考样本。

生活服务业离不开数字化转型

事实上，无论是从生活服务业的消费群体，还是全渠道、标准化体系的建设，都可以看出我国生活性服务业需求潜力大，供给提升空间大。随着需求升级，生活性服务业的供给升级也将逐步提速，生活性服务业发展提质增效趋势将逐步显现，这将进一步促进供需之间的匹配与平衡。

不仅如此，生活服务业的全渠道消费模式验证了线上线下深度融合的必要性。“十四五”时期，数字经济的作用和地位将继续提升，生活性服务业数字化转型的必要性进一步凸显。

商务部、中央网信办和发展改革委印发的《“十四五”电子商务发展规划》指出，打造数字生活消费新场景，丰富线上生活服务新供给，满足线下生活服务新需求。北京市商务局也发布了《北京市生活服务业数字化转型升级工作方案》，启动2022年生活服务业数字化升级行动，围绕数字化运营全链条，提升生活服务行业数字化营销、管理和供应链水平。

企业和平台也在进行数字化转型的尝试。陈子豪在生服大会的演讲中提到，今年京东“618”期间，“90后”小伙低价捡漏北京千万法拍房的事情引发行业关注，另外，河南雅文虎山温泉旅游区一批动物集体上拍在线寻主，包括骆驼、羊驼等萌宠受到追捧……这是京东在生活服务业垂直赛道的创新尝试，也是生活服务业数字化转型的样本。

此外，陈子豪还提到，京东2020年8月推出了京东家医，为用户及家庭提供全天候健康咨询、不限次数的专科问诊、门诊预约、主动随访服务、健康方案定制等一系列健康管理服务。京东汽车在今年8月也推出了“汽车医生”服务产品，通过专业技师提供在线咨询服务，承接用户在购买过程中的车辆故障诊断、商品适配推荐、道路救援、引导到店服务等。

针对汽车后市场养车服务，陈子豪表示，人们经常会说养车很难，但京东汽车为消费者从源头上解决了问题，并始终坚持正品、无忧、安全、透明的服务标准，在未来也将继续致力于服务更加美好的人、车、新生活，让京东汽车成为车主首选的汽车服务品牌。

可以看到的是，生活服务业数字化转型有效保障了人们的日常生活；旺盛的市场需求促使相关企业加快数字化转型，来提升自身生产和运营效率，支持了中小微企业健康稳定发展，也将引发行业革命性变革，有效拓展行业的生产可能性边界，推动服务消费快速增长。

同时，随着生活性服务业比重在国民经济中的比重日益提升，其创新发展将进一步拓展行业边界，为服务业迈向高质量发展开拓新空间。

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