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消费体验调查:羽绒羊绒品类多数网友首选京东下单!“双十一”您选哪?

北京日报 2023-11-25


进入十一月,各大电商平台的“双十一”活动进程已经过半。此前,有咨询公司预测,2023年大促期间消费者信心回升,消费情绪和预算强劲,因此平台和品牌表现须更有针对性,才能在“双十一”中脱颖而出并创造更大回报。

近日,北京日报发布了《“双十一”电商平台消费体验调查问卷》,调查数据显示,79.21%的用户关注“双十一”,其中38.61%的用户有明确的购物需求,并已经在电商平台加购,16.83%的用户虽然关注,但还需要根据优惠情况再做决定。 

另外,调查问卷显示,今年“双十一”,消费者对于电商平台同样抱有很大的期待——消费者希望“双十一”期间可以在电商平台享受到价格、产品质量、服务等方面更具综合性价比的购物体验,并对平台口碑和背书提出了更高的要求。 

在诞生的第十五个年头,“双十一”已经呈现出一些新的消费趋势,在这种背景下,消费者对于电商平台的要求改变了吗?

“双十一”囤货TOP5品类

每年“双十一”都是各大消费品类的狂欢。今年,冬季服饰、护肤及美妆产品、食品、居家日用品、数码产品成为了消费者囤货的TOP5品类。在已下单购物平台中,京东以78.02%的得票位列榜首。
“这个‘双十一’,您准备购买哪些商品?”调查结果 
“今年‘双十一’,您准备或已经在哪个电商平台购物?”调查结果

冬季服饰:

设计和质量是消费重点

调查数据显示,今年“双十一”期间,准备购买羊绒衫、羽绒服、保暖内衣等秋冬服饰的消费者占67.03%,他们更关注产品的设计或者款式,占总数的42.86%;其次,这些消费者还比较关注产品的质量保障和是否大牌,分别占38.46%和13.19%。对于冬季保暖的羽绒、羊绒等服饰产品,48.35%的消费者倾向于京东,43.96%则会选择天猫/淘宝。
“购买冬季服装鞋帽,比如羽绒服、羊绒等产品时你最在意的要素是什么?”调查结果
“‘双十一’期间,购买羽绒服、羊绒衫、保暖内衣等秋冬保暖服饰,您会选择的购买平台是?”调查结果

美妆护肤:

消费倾向质量和品牌力

准备购买美妆护肤产品的消费者占49.45%。购买美妆护肤产品时,更多消费者注重产品质量保障和是否为大品牌,分别占40.66%和39.56%;其次是注重价格是否为最低,占9.89%。
“购买护肤及美妆产品,您最在意的要素是什么?”调查结果
“‘双十一’期间,购买护肤及美妆产品,您会选择的购买平台是?”调查结果
因此,消费者也更倾向于选择品类和品牌丰富、形象和口碑良好、零售生态更加成熟的电商平台。调查数据显示,对于美妆护肤类产品,43.96%的消费者选择在天猫、淘宝购买,43.96%则会选择在京东购买。
值得关注的是,随着近年来更多品牌陆续入驻,服饰和美妆护肤品类在京东上也迎来了上升态势。公开数据显示,“ 双十一”首周,京东上波司登、海澜之家、Teenie Weenie、MO&Co.等服饰品牌成交额同比增长超过150%;黄金、珍珠、K金项链成交额同比增长超12倍;面部精华品类成交额同比增长3倍,珀莱雅成交额同比增长10倍、OLAY增长4倍、海蓝之谜增长110%。 

居家日用品:

重丰富度更重产品质量

除此之外,选择购买洗衣液、纸巾、收纳用品等居家日用产品的消费者占46.15%。其中,48.35%的消费者更注重产品质量保障,其次是注重是否有足够丰富的产品可选择,占25.27%。
“购买居家日用产品,您最在意的要素是什么”调查结果 
“‘双十一’期间,购买居家日用产品,您会选择的购买平台是?”调查结果

食品:

质量安全优先

同时,牛奶、零食、米面粮油等食品产品也在消费者囤货的行列中,占总数的39.58%。对于食品,52.75%的消费者更关心产品质量保障,分别有17.58%的消费者关心产品是否为大品牌以及是否有足够丰富的产品可选择,其次是价格,占比10.99%。
“购买米面粮油、牛奶生鲜等食品产品,你最在意的要素是什么?"调查结果
“‘双十一’期间,购买牛奶、零食、米面粮油,您会选择的购买平台是?”调查结果
得益于构建的高效供应链和自建物流,62.63%的消费者倾向于在京东购买牛奶、零食、米面粮油等食品产品,49.45%的消费者选择在京东购买居家日用品,领先其他电商平台。

3C数码:

品牌质量优势突出

手机、电脑、耳机等3C数码产品也是“双十一”期间的热门品类,占总数的40.66%。对于数码产品,消费者更看重产品质量和大品牌,分别占比41.76%和29.67%。得益于京东初创时期在电脑等数码产品销售中积累的信任和口碑,习惯在京东购买数码产品的消费者占72.53%,呈现出较大优势。
“购买手机、电脑、耳机等3C数码产品,您最在意的要素是什么”调查结果
“双十一期间,购买手机、电脑、耳机等3C数码产品,您会选择的购买平台是?”调查结果

这届消费者追求“便宜”和服务

85.71%用户看重“价保服务”,受经济环境变化、消费理念转变影响,如今的消费者更加理性也更加看重购物体验,因此,注重价格和实用主义成为今年“双十一”的一大变化。
在对价格关注的同时,越来越多的消费者希望“双十一”期间电商平台可以提供更多特色服务。调查数据显示,“双十一”期间,68.13%的用户希望得到免费安装、送装一体服务,62.64%的用户看重以旧换新服务,57.14%的用户希望电商平台提供闪电退款服务,48.35%的用户希望电商平台可以保障物流时效,42.86%的用户希望平台提供免息分期付款服务,40.66%的用户希望平台提供正品鉴定服务。
“通常来说,你在‘双十一’这样的时间节点购物,最看重哪些因素?”调查结果
“您希望双十一期间电商平台提供哪些特色服务”调查结果
在整体购物体验上,63.74%的用户认为京东的口碑在“双十一”期间更有保障,天猫、淘宝则占比16.48%。同时,78.02%的用户准备或已经在京东购物,天猫、淘宝则占比61.54%。这意味着京东已经成为今年“双十一”消费者购物的优先选择平台。
“在整体购物体验上,您认为今年双十一哪个电商平台更有口碑”调查结果
业内人士认为,低价可以吸引客流,但是优质的产品和服务更能够提升电商平台的品牌形象,提高消费者的满意度和忠诚度,进而促进口碑传播,才能吸引更多的消费者选择该平台,而京东因此成长为“双十一”期间的消费者首选平台也是必然之理。
文/李濛

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