消费体验调查：羽绒羊绒品类多数网友首选京东下单！“双十一”您选哪？

进入十一月，各大电商平台的“双十一”活动进程已经过半。此前，有咨询公司预测，2023年大促期间消费者信心回升，消费情绪和预算强劲，因此平台和品牌表现须更有针对性，才能在“双十一”中脱颖而出并创造更大回报。

近日，北京日报发布了《“双十一”电商平台消费体验调查问卷》，调查数据显示，79.21%的用户关注“双十一”，其中38.61%的用户有明确的购物需求，并已经在电商平台加购，16.83%的用户虽然关注，但还需要根据优惠情况再做决定。 

另外，调查问卷显示，今年“双十一”，消费者对于电商平台同样抱有很大的期待——消费者希望“双十一”期间可以在电商平台享受到价格、产品质量、服务等方面更具综合性价比的购物体验，并对平台口碑和背书提出了更高的要求。 

在诞生的第十五个年头，“双十一”已经呈现出一些新的消费趋势，在这种背景下，消费者对于电商平台的要求改变了吗？

“双十一”囤货TOP5品类

每年“双十一”都是各大消费品类的狂欢。今年，冬季服饰、护肤及美妆产品、食品、居家日用品、数码产品成为了消费者囤货的TOP5品类。在已下单购物平台中，京东以78.02%的得票位列榜首。

“这个‘双十一’，您准备购买哪些商品？”调查结果 

“今年‘双十一’，您准备或已经在哪个电商平台购物？”调查结果

冬季服饰：

设计和质量是消费重点

调查数据显示，今年“双十一”期间，准备购买羊绒衫、羽绒服、保暖内衣等秋冬服饰的消费者占67.03%，他们更关注产品的设计或者款式，占总数的42.86%；其次，这些消费者还比较关注产品的质量保障和是否大牌，分别占38.46%和13.19%。对于冬季保暖的羽绒、羊绒等服饰产品，48.35%的消费者倾向于京东，43.96%则会选择天猫/淘宝。

“购买冬季服装鞋帽，比如羽绒服、羊绒等产品时你最在意的要素是什么？”调查结果

“‘双十一’期间，购买羽绒服、羊绒衫、保暖内衣等秋冬保暖服饰，您会选择的购买平台是？”调查结果

美妆护肤：

消费倾向质量和品牌力

准备购买美妆护肤产品的消费者占49.45%。购买美妆护肤产品时，更多消费者注重产品质量保障和是否为大品牌，分别占40.66%和39.56%；其次是注重价格是否为最低，占9.89%。

“购买护肤及美妆产品，您最在意的要素是什么？”调查结果

“‘双十一’期间，购买护肤及美妆产品，您会选择的购买平台是？”调查结果

因此，消费者也更倾向于选择品类和品牌丰富、形象和口碑良好、零售生态更加成熟的电商平台。调查数据显示，对于美妆护肤类产品，43.96%的消费者选择在天猫、淘宝购买，43.96%则会选择在京东购买。

值得关注的是，随着近年来更多品牌陆续入驻，服饰和美妆护肤品类在京东上也迎来了上升态势。公开数据显示，“ 双十一”首周，京东上波司登、海澜之家、Teenie Weenie、MO&Co.等服饰品牌成交额同比增长超过150%；黄金、珍珠、K金项链成交额同比增长超12倍；面部精华品类成交额同比增长3倍，珀莱雅成交额同比增长10倍、OLAY增长4倍、海蓝之谜增长110%。 

居家日用品：

重丰富度更重产品质量

除此之外，选择购买洗衣液、纸巾、收纳用品等居家日用产品的消费者占46.15%。其中，48.35%的消费者更注重产品质量保障，其次是注重是否有足够丰富的产品可选择，占25.27%。

“购买居家日用产品，您最在意的要素是什么”调查结果 

“‘双十一’期间，购买居家日用产品，您会选择的购买平台是？”调查结果

食品：

质量安全优先

同时，牛奶、零食、米面粮油等食品产品也在消费者囤货的行列中，占总数的39.58%。对于食品，52.75%的消费者更关心产品质量保障，分别有17.58%的消费者关心产品是否为大品牌以及是否有足够丰富的产品可选择，其次是价格，占比10.99%。

“购买米面粮油、牛奶生鲜等食品产品，你最在意的要素是什么？"调查结果

“‘双十一’期间，购买牛奶、零食、米面粮油，您会选择的购买平台是？”调查结果

得益于构建的高效供应链和自建物流，62.63%的消费者倾向于在京东购买牛奶、零食、米面粮油等食品产品，49.45%的消费者选择在京东购买居家日用品，领先其他电商平台。

3C数码：

品牌质量优势突出

手机、电脑、耳机等3C数码产品也是“双十一”期间的热门品类，占总数的40.66%。对于数码产品，消费者更看重产品质量和大品牌，分别占比41.76%和29.67%。得益于京东初创时期在电脑等数码产品销售中积累的信任和口碑，习惯在京东购买数码产品的消费者占72.53%，呈现出较大优势。

“购买手机、电脑、耳机等3C数码产品，您最在意的要素是什么”调查结果

“双十一期间，购买手机、电脑、耳机等3C数码产品，您会选择的购买平台是？”调查结果

这届消费者追求“便宜”和服务

85.71%用户看重“价保服务”，受经济环境变化、消费理念转变影响，如今的消费者更加理性也更加看重购物体验，因此，注重价格和实用主义成为今年“双十一”的一大变化。

在对价格关注的同时，越来越多的消费者希望“双十一”期间电商平台可以提供更多特色服务。调查数据显示，“双十一”期间，68.13%的用户希望得到免费安装、送装一体服务，62.64%的用户看重以旧换新服务，57.14%的用户希望电商平台提供闪电退款服务，48.35%的用户希望电商平台可以保障物流时效，42.86%的用户希望平台提供免息分期付款服务，40.66%的用户希望平台提供正品鉴定服务。

“通常来说，你在‘双十一’这样的时间节点购物，最看重哪些因素？”调查结果

“您希望双十一期间电商平台提供哪些特色服务”调查结果

在整体购物体验上，63.74%的用户认为京东的口碑在“双十一”期间更有保障，天猫、淘宝则占比16.48%。同时，78.02%的用户准备或已经在京东购物，天猫、淘宝则占比61.54%。这意味着京东已经成为今年“双十一”消费者购物的优先选择平台。

“在整体购物体验上，您认为今年双十一哪个电商平台更有口碑”调查结果

业内人士认为，低价可以吸引客流，但是优质的产品和服务更能够提升电商平台的品牌形象，提高消费者的满意度和忠诚度，进而促进口碑传播，才能吸引更多的消费者选择该平台，而京东因此成长为“双十一”期间的消费者首选平台也是必然之理。

文/李濛

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