【合生汇：“痛心、抱歉、负责”】审核机制失灵！辜负消费者信任

昨天，我们报道了杨浦区五角场合生汇商场内有商铺涉嫌销售假货的事件，记者了解到：消费者有权要求售假方"退一赔三"，且商场也应承担相应责任。而在事发后，合生汇商场表示正在退赔涉假商品、对于辜负消费者的信任感到非常痛心，并将依法依规予以退货赔偿。

几天来，我们持续报道了：位于杨浦区五角场的合生汇商场内，10多名民警赶赴现场，将位于中庭位置的摊位团团围住，指称该商铺涉嫌销售假冒的名牌鞋子。而商场人员对警方的行动茫然不知，而现场被抓获的人员被戴上手铐和头套。

警方称：6月26日，杨浦警方在接到群众报警后，赶赴涉嫌售假的商铺进行查处，经盘查，嫌疑人杨某承认店铺内待销售的是假冒品牌运动鞋。

警方正告：对侵犯知识产权、制售假冒注册商标商品的违法犯罪行为，警方将始终保持严打态势，切实维护市场经济秩序、保护企业合法权益。

合生汇方面向记者表示：商场方收到了可能是伪造的授权文书、质检报告，合生汇商场的多个部门的联合审核机制失灵，给品牌造成重大影响、辜负了消费者对合生汇的信任，合生汇对此具有不可推卸的责任，必将对涉事的员工进行处罚。

 合生汇杨浦五角场项目黄总经理介绍说：“我们一直希望在消费者心中能够塑造一个好的品牌形象。这一次的特卖活动出现的问题对我们来讲杀伤力非常大。我们对广大消费者感到非常抱歉。因为特卖方使用了疑似伪造的授权文件，给到我们，而且是一整套非常完整的文件，使得我们也受到蒙骗，让他们在我们这里做了这样一个活动。”

“第一个，对于广大消费者，除了抱歉我们还是抱歉。第二个，我们希望能够第一时间内给到消费者一比一的退货服务。后续因为这个事情还在进行追查，等到有一些眉目，比较明确之后，我们会带着消费者一起，到法院去，共同追究权益的损害。”

而在案件发生后，有律师称：商铺的售假行为侵犯了消费者的知情权，可以要求商铺进行退货，且因为涉案商铺销售假冒产品，已经构成欺诈行为，

根据《消费者权益保护法》第55条规定："经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。"

因此，涉事消费者可以要求该商铺退一赔三。

另外，商场是否应承担责任呢？

律师表示：由于消费者在合生汇购物是基于对大型商场的信任，双方信息不对称消费者处于明显弱势地位。合生汇作为场地经营管理方，对商场内的商铺应尽到审慎的监管义务，如果未及时发现处置的，理应承担相应的责任。

 合生汇杨浦五角场项目黄总经理坦言：“这次事件导致消费者对我们的信心一下子一落千丈。在未来我们肯定还是会针对这些事情更加地努力，做好内部的一些严格的审核，除此之外，我们对于内部也会有非常强硬的惩处措施。未来保证绝对不会再有相关的事情发生，来确保消费者的权益。”

记者今天下午再次赶赴合生汇，商场正在对前来退货的消费者进行登记，对于6月份在该商铺购买的匡威品牌鞋子当场进行退款，但对于6月以外、其它品牌的鞋子需要进一步核实后再做出处理。

消费者顾先生感到非常疑惑，他说：“我的两个同事五月一号购买的，昨天过来退掉了。昨天我上晚班，今天一早就过来了。他给我的答复是五月份的不处理，六月份的处理。我跟他说我们同事昨天处理的，你为什么不处理，同样的事情两个标准我不能够接受。”

记者：您当时买的什么鞋子？

顾先生：我当时买的两双鬼冢虎的鞋子和一件冠军的运动服。

记者：现在能确认五月份买的这两双鞋子是冒牌吗？

顾先生：这个我不能确认。

而合生汇称：5月份退货是商家的行为。也有消费者反映：当时购买时是转账到个人收款码上的，提出疑问后商铺员工搪塞了过去。

消费者金先生说：“当时他给了一个吊牌，有个二维码。这个二维码扫了以后，我一看是个个人收款。他说你放心，都是正品，有问题的话你到我们这里来换退，都可以。当时出于对合生汇这个商场的信任，商场里买的东西总不会是假的吧，我就转了。但是现在问下来的情况都是这样，个人转账的、没有小票什么的，当时也问过他小票有没有，他说小票暂时提供不了。”

消费者说：只要是这次端午节里在涉案商铺购买的涉嫌假冒的匡威鞋可以当场退款。

消费者金先生说：“我说你们商场肯定是有责任的，但是他们现在商场六月份购买的只是退本金，把东西给他，本金退给你。维权的话，就是说退一赔三，赔三这个肯定是没有的。”

记者：你这个鞋子什么时候买的？

金先生：6月25号买的，下午两点钟。

记者：应该是可以退的咯？

金先生：对。26号我就看到新闻了，但是在上班没时间，我今天来退。他跟我说，反正本金是肯定能退的。

合生汇杨浦五角场项目黄总经理介绍说：“首先我们当然对于现在来退货的消费者肯定是会做一比一的退换货，先让他们把这些钱拿回去。第二步等到警方这边明确了之后，我们会带着消费者一起去法院维权。一方面帮消费者追回他们的损失，第二个我们也要维护我们公司的商誉。

记者：现在你们已经退了多少钱？”

黄总经理：现在我们目前已经处理掉了大概十多万的货款，接下来不排除陆续还会有一些处理。

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