【投诉】寺库奢侈品平台遭投诉！多人货款拖延付款

作为商家，信守承诺是运营之本。

近日，不断有市民投诉反映称，自己在奢侈品服务平台寺库上寄卖了商品，然而商品显示售出后却迟迟没有收到货款，寺库平台所承诺的“30个工作日内给付货款”未兑现，记者随即对此进行核实。

记者在今天（7月23日）上午，和两位当事人陈小姐和刘小姐一道，来到位于静安区南京西路758号汇银大厦3楼的寺库奢侈品会所了解情况。

陈小姐介绍称，她在去年10月到今年3月间，在寺库平台上陆陆续续寄售了五件商品。

按照当初的协议，她本该在商品卖出的30个工作日内收到平台的货款。然而时至今日，陈小姐当初寄卖的商品中，仍有一条皮带的2000元货款没有到账。

当事人陈小姐告诉记者：“ 当时，陆陆续续一共是5样产品，4样我已经收到了货款，然后最后一样产品，他的网站上帮我写的是3月24号已结算。但是我查我的账户就是没有收到这2000元的结算。我就开始联系他们客服，但是他们客服一开始是有反馈的，跟我说一定会在某个时间段给我打款。”

“最后我记得最后5月份劳动节之前，有一个主管跟我联系说5月8号一定会打款的。当时我催的是4000块钱，两根皮带。到了5月10号明确我的账户只收到2000元，也就是说，还有一个订单的2000元没有打给我，之后我陆续再去联系客服，也没有主管联系我了。”

记者看到陈小姐与线上客服的聊天，客服表示已经反馈到了财务这边加急催促，5个工作日内电话联系陈小姐，但说归说、钱就是迟迟不到账。

而另一位当事人刘小姐的经历和陈小姐相似。她在寺库平台上寄卖了一个名牌包和2根丝巾后，也没有在协议上签订的30个工作日内收到货款。

当事人刘小姐告诉记者：“ 我现在情况就是跟陈小姐一样，东西卖了以后寺库不给我打款，4月份寄卖，5月份卖掉的，理论上它也超过了很久，联系以后也是不付款。就是指工作日，双休日还不算。您寄卖了什么东西？我寄卖了一个包和2根丝巾。那么现在应该是要给你多少钱？17600元。那么拿回来了么？ 一分都没有拿到。”

两位当事人表示，他们多次拨打过寺库的客服电话，但对方只表示会尽快处理，但到底什么时候打款，对方也给不出具体的时间。

而在大众点评、小红书等平台上，还有其他多名用户在寺库商家下的评论中称，自己也被寺库拖欠了货款，对寺库的评价和体验不好。

记者随后电话联系了寺库集团公关人员贾女士，对方称公司是按照正常的顺序在完成付款，没有拖欠。并且表示每一个供应商签订的付款周期不同，要根据具体的账单核实。

记者连线寺库北京公司公关人员贾女士：“ 那为什么会一直拖着呢？我们这边都是按照正常的排列顺序在给大家来付款的，也没有拖着。一般情况下，也会给到卖家一个付款周期。但是按照约定不是应该在30个工作日以内给付吗？这块的话可能需要去核实。因为每一家的供应商我们签订的协议是不太相同的，有的账期是一个月，有的账期是三个月，有的账期是半年，每个都不相同。”

但从两位当事人提供的协议上看，陈小姐和刘小姐所签订付款周期的都是三十个工作日，两人从签订合同至今的给付款的时间点都已超过了该期限。

此外，当记者问到公司资金链是否存在问题时，贾女士也予以了否认。

寺库北京公司公关人员贾女士称：“ 你们资金链紧张，有这个情况吗？并没有。我们现在的运营还是比较好的。”

而在记者介入后，位于上海南京西路寺库店负责人当场面对记者、登记了刘小姐和陈小姐的信息。并且在今天中午十点五十左右，两人均收到了自己被欠下的所有货款。

而刘小姐和陈小姐称：还有其他多名售卖人逾期尚未拿到货款。

记者查阅相关资料：寺库网创立于2008年，是中国唯一一家成功上市的奢侈品电商。2017年7月22日，寺库在美国纳斯达克上市。彼时，寺库以每股13美元的价格发行了850万股美国存托股票（ADS）。2021年7月22日，寺库收盘于每股2.16美元，相较每股13美元的发行价，已跌去超过80%。

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