奇了！这群普陀人不是老师，却能“因材施教”，解决管理大难题！

1958年、1986年，合欢苑的居民楼在整个桃浦镇都算得上“年迈”了。幼儿园、中学、商铺、邮局散布在居民区里，原先的便利配套，如今成为了开放式小区创城管理的大难题；40%的老龄人口高比例，创城宣传推进压力大……怎么破？合欢苑的居委会、物业、志愿者共同参与，攻克难关。

“封闭式”清洁，打造无死角的卫生环境

合欢苑居民区有两个自然小区，“武威路1051弄在去年已经完成了全封闭改造，1082弄，仍是开放的。”合欢苑居民区书记嵇小凤告诉记者，开放式小区进出人员复杂，管理难度大。“尤其是小区出门就是地铁站，很多别的小区居民，为了方便，上下班也从我们这里穿行而过，随手带的垃圾也就丢在了小区里。”针对这一乱象，合欢苑目前正在加紧对小区进行封闭式改造。

“未来，我们将通过门禁卡形式，管控非小区居民的进出，而针对小区内接送孩子的家长，将会为其发放相关通行证。”在小区的卫生整治过程中，居委干部、志愿者穿梭楼栋间，对小区的卫生死角和楼道小广告进行清理，“一天下来，我们平均可以清理八个楼栋的楼道堆物。”截至日前，合欢苑整治楼道80个，拆除铁门94扇，完成比例近98%。

拆除的铁门

此外，为了巩固创城成果，合欢苑划分片块，进行常态化成果巩固，“各块长负责自己的区域，发现一处、清理一处，责任落实到人。”

以柔克刚，将“强硬”居民转化为志愿者

小区老龄化程度高，习惯堆物的老年人也居多，“居民们对不允许他们楼道堆物的做法很多不理解，也很多不配合。” 嵇小凤告诉记者，针对这部分态度很强硬的居民，耐心劝解是一方面，更多的还是要“因材施教”，找准“要穴”，各个击破。

家居合欢苑顶楼的退休张大叔(化名)，在顶楼用木板架在楼梯上，堆放了很多杂物，“一则很不安全，二则不美观，在我们的劝说下，他同意将退休后不再使用的一些装修设计工具清理掉，可是当我们提出要拆除铁门时，他强硬了起来，坚决不同意，还要求我们出示执法证明。” 嵇小凤一面通知城管工作人员前来协助，一面“攻心”为上，说服其发挥余热，利用自身专长加入到小区的文明建设中来。“张大叔很开心，不仅拆了铁门，还答应加入志愿者队伍。”

清理楼道堆物

这样的志愿者，在合欢苑还有很多，毕元刚自退休以来，一直是社区的优秀志愿者，面对拆铁门时居民的激烈反应，他总是冲在最前方，不畏冲突。“如果居民们‘挥挥拳头’我就怕了，那创城工作又如何开展呢？我们志愿者就是要和居委干部一起，啃下这块硬骨头！”

记者：丁婉星

编辑：杨军慧

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