仅用4天！普陀的他们高效化解纠纷暖人心

近日，长征镇“征信”解纷中心联合司法所、信访、调委会、律师、社区法官等多方力量，仅用4天的时间就高效化解了一起纠纷，维护了辖区内社会稳定与和谐。

“点对点”梳理

去年底，普陀区长征镇某工程服务公司员工朱师傅，前往外地送货返程途中，在服务区休息时突发心梗死亡。死者家属和朱师傅任职公司就善后处置进行了多次沟通协商，但始终无法达成共识，矛盾反而在不断升级。
调解团队对双方矛盾进行了初步梳理，锁定争议焦点主要在于双方就补偿金额无法达成一致。死者家属提出朱师傅在公司工作了18年，除按工伤认定的理赔款外，还要公司给予100万元的死亡补偿。公司则认为这一补偿额太高，只能出于同情给予一定的人道补偿。

“背靠背”沟通

调解团队在了解该情况后，找准解决问题的切入点，采用“背对背”调解法，将双方分开调解。调解团队首先约谈了公司，公司因感死者家属“要价”太高采取了“避而不见”。对此，调解团队依法依理说服公司，让公司从同情弱者的角度出发，拒绝面谈只会激化矛盾，应耐心地与家属进行沟通，尽可能地量化补偿金，向家属“交底”，争取理解。
随后，调解团队与死者家属进行了面谈。一方面安慰家属的情绪，一方面通过反复地做思想工作，耐心地释法说理，劝导其所提出的赔偿要求要合情合理合法。经过调解，公司承诺给予适当补偿，双方还是要耐心协商、理性沟通解决问题。
“面对面”调解
在前期工作的基础上，长征镇“征信”解纷中心召集当事双方“面对面”现场调解。通过反复普法引导、沟通协商，动之以情，晓之以理，最终，双方就补偿金额达成了一致，并就遗体善后处理等事宜进行了明确，家属揪着的心终于放下了。

在今后的工作中，长征镇“征信”解纷中心始终坚持以人民为中心，把人民群众满意作为工作的出发点和落脚点，坚持为民办实事与人民调解工作相结合，与做好维护社会安全稳定相结合，用心用情为群众办实事、办好事。

资料：上海普陀司法局

编辑：黄湄

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