居民家中漏水愁，普陀的他们出手解民忧

为进一步推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，长风新村街道将“四百”大走访与“六大工程”相结合，深化基层党组织“四百”大走访，强化落实居民区网格化责任制，密切联系群众，坚持问计于民、问需于民。

在此期间，居民区党组织中涌现出了一批批优秀的党员干部，他们恪尽职守，以居民诉求为己任，努力解决居民们的“急难愁盼”。金沙新村居民区党总支书记何春娟就是其中一员。

“要是没有何书记，家里的漏水问题真不知道要等多久才能解决。”再次走访施先生，施先生既激动又心有余悸地说道。

大约两个月前的一个下午，新进汇德里小区的居民施先生忐忑地推开了居委会的门。他告诉工作人员，是物业的王经理推荐他来寻求何书记的帮助。何春娟早已习惯了居民的突然造访，一边耐心询问施先生的来意，一边热情地把他迎进了办公室。

原来，施先生家受房屋漏水问题困扰。因新交付房屋在保修期内，物业将问题推给了房产商，经过房产商排查楼上常住户后初步判断出问题所在楼层，但楼上的这位业主在上海的时间并不固定，短时间内无法配合解决。这导致施先生家中经常积水，施先生和爱人夜不能寐，经常半夜起来查看漏水情况，这让两位老人不堪其扰，生活受到严重影响。

施先生家中漏水部位

为了尽快帮助施先生解决难题，物业年轻的王经理建议施先生同时寻求何春娟书记的帮助，大家群策群力，一起想办法。这才有开头施先生求助何春娟的那一幕。

何春娟仔细倾听施先生的诉求，再向物业了解前期的沟通情况，利用微网格治理，结合“四百”走访，第一时间和居委会主任、块长一起上门查看具体情况。随后又电话联系了楼上业主了解实情。何春娟具体问题具体分析，提出居委会、开发商、物业一起参与，大家通过视频会议进行协商，就这样，事情往好的方向发展。

在签订维修协议时，双方就协议条款产生了分歧，何春娟耐心从中协调，多次通过电话、微信联系双方，动之以情、晓之以理，并引用民法典相关规定从法律角度耐心细致地向居民释法析理。终于功夫不负有心人，楼上业主同意入户做检查并维修。

困扰施先生一家的难题终于在何春娟的介入下得到解决。施先生开心地说：“现在问题解决了，水不漏了，觉睡得踏实了，尽管经历了一些波折，但结果是非常令人满意的。”

其实何春娟也并没有什么奇方妙法，长年累月积累的工作智慧，以及在关键时刻主动攻关的勇气，帮助她赢得了居民的信任。她通过6次深入有效的沟通，逐步推动事情向好的方向发展。“走百家门，知百家情，解百家忧，暖百家心”，何春娟就这样努力为辖区居民解决“急难愁盼”。

在“四百”大走访过程中，长风新村街道居民区干部积极倾听居民呼声，回应居民诉求，化解居民难题。下一步，长风新村街道将进一步细化需求网格、凝聚多元治理力量，通过更多实际行动，提升为民服务的温度和高度，走出实效、干出成效。

记者：张曦

编辑：吴兴婷

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