爱申活暖心春丨一声“普陀，平安！”背后

甲辰龙年初一一早，一场市、区两级政府保障城市安全运行的视频连线点名会在位于区城运中心内的普陀区总值班室进行。在区领导一声“普陀，平安！”的上报后，各岗位又恢复了节假日值班值守状态，王昊便是其中的一员。

今年已是王昊连续第三年参与春节值守担任值班员。每个班次从早上8点30分持续至次日早上8点30分，为期24个小时。工作内容包括统计全区城市运行的各项数据，配合协调处置各类突发情况及后续处置工作的跟进等。比如宗教场所会出现短时集中大客流，又比如商业体因为各种年俗活动会引发人员聚集，这些井然有序的背后离不开各行各业，包括值班人员在内的“时时放心不下”。

王昊在值班岗位上收集数据

“因为值班室掌握的信息比较全面，发生综合类事件时，我们就要承担起协调指挥跟进的职责。”王昊回忆说，比如遇到居民家中着火，消防人员出警后城运中心会同步获取火情信息，此时他们会第一时间将信息同步给所在街镇，如果涉及后续停水停电等影响居民日常生活的情况，会第一时间告诉街道要去做哪些相应处理，把责任厘清。

“我们的职责像是上传下达的纽带，各单位的信息通过我们这汇总上报，容不得半点疏失。”王昊给记者出了道题，如果一台施工器械倒塌没有造成人伤物损，这样的事件是否应该第一时间上报？报！随着网络传播的发达，一些事件的传播导向不仅在不知不觉中背离了客观事实，还可能会引发舆情，损害政府的公信力。“有时家中的锅子着火冒烟，也会有人拍视频发布社交平台说是这个区域刚才起了很大的火。上级部门发现相关信息后会立即来电询问事实，如果不提前知晓事实真相，我们就会很被动。”于是，怎么预判事件的走向，是否会引发舆情就成了每位值班员的基本功，这其中除了经验更离不开对这份工作的热爱和责任心。

撰写情况报告

各项专业培训和业务进修研讨是值班员们的必修课。王昊说，作为一名新人，他会把历年处置的突发事件做一个案例的汇编，汇编的同时自己会去调查学习，每个环节的程序节点在哪里，每个环节的程序依据在哪里，每步处置的流程预判是什么，实战案例看多了，再遇到同类事件时处置流程便会有迹可循、有条不紊。对于一些吃不准的事件，第一时间向值班领导进行汇报请求指点也不失为一种好办法，很多时候上网查询相关知识可以获得一些灵感。

王昊同时坦言，很多事件的处置只有短短几个小时，但事态的后续发展往往会持续一段时间，这时不能因为后续事态的发展不在自己的班上就事不关己。“我的宗旨是不要给其他同事‘挖坑’，我班上发生的事情我会在手机中记下相关部门的处置进展和时效，我也会跟后面那一班的值班员讲清楚事件的前因后果和自己的预判思路，同时持续关注其进展。”

一声“普陀，平安！”的背后，是若干名王昊不分白天黑夜的在岗坚守，他们是上海这座超大型城市日常运行中的细小一环，也是背后那一个个默默支持他们工作小家中的一员。

记者：薛松

编辑：姜天澍

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