普陀这里试点“在线帮办” ，推进政务服务提质增效
为持续提升企业群众的网办服务体验，不断优化本市营商环境，进一步增强为民服务效能，作为“在线帮办”试点单位，市社保中心普陀分中心党支部（下简称“分中心党支部”）积极发挥党员突击队和志愿者服务队作用，通过一次次“力度+速度+温度”的服务，扎实推进试点工作落地见效，进一步提升企业和群众办事的满意度、便利度和获得感。
为使广大群众尽快了解和接受“在线帮办”，分中心党支部在经办服务大厅服务总台、受理、咨询等各个对外窗口开展“在线帮办”的宣传指导，积极听取和收集服务对象的意见和反馈。同时，依托党员突击队和志愿者服务队力量，通过普陀区政务服务中心“政务直播间”开展了“在线帮办”服务介绍和网上办事宣讲，进一步扩大宣传辐射面，力争把好的便民政策和举措及时传播至更多群众，打通便民服务“最后一公里”，将“在线帮办”服务送到每位有需求的群众身边。
为确保“在线帮办”试点顺利开展，分中心党支部安排一名工作经验丰富的党员在自助服务区专门负责此项工作，根据现场情况和服务对象需求，及时记录服务对象的联系方式和申办事项，由“帮办”工作专班人员通过电话外呼方式提供“边听边办”的实时操作指导。对于电话指导难以解决的疑难问题和有特殊需要的服务对象，及时通过自助服务区专用电脑，使服务对象获得“同屏共享、办问协同、全程互动”的“远程帮办”服务。
试点工作开展以来，在“帮办”工作专班人员及时周到、细致贴心的指导下，众多服务对象表示，在网上办社保很方便、很顺畅。
为实现企业和群众“足不出户”办社保的愿望，试点工作推出了“预约帮办”项目，服务对象在网办过程中遇到问题，可通过手机扫码“预约挂号”，并在约定时间得到“帮办”工作专班人员“点对点”“手把手”电话“帮办”，同时还可根据实际需求升级为“远程帮办”。
日前，刚刚从事HR工作的赵女士来到分中心办理业务，当得知由于未携带网办介质和相关材料无法进行现场操作时，赵女士面露难色，并向工作人员叹起了“事情急，路途远，不会做”的苦经。分中心党支部工作人员立即向赵女士推荐了“预约帮办”服务，并现场通过手机扫码为其进行操作。在了解这一服务新举措后，赵女士满意地表示，“没想到社保有这么人性化的‘隔空指导’服务，不仅省去了来回奔波的辛苦，更让我们这样的新人再也不用担心不会操作了！”
“民呼我为、接诉即办”是“在线帮办”的工作目标。分中心党支部将充分发挥“帮办”服务效能，深化线上线下融合机制，通过一件件小事的办理，一件件难事的解决，让广大群众切实体验到社保暖心、贴心、放心的服务，为不断打造普陀“人靠谱（普），事办妥（陀）”的良好营商环境贡献社保力量。
记者：张曦
编辑：戴琳
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