快速响应“急难愁盼”！普陀这里的12345服务热线工作获居民锦旗点赞

日前，宜川路街道办事处

综合行政执法队

中远两湾城第二居民区分别收到了

社区居民送来的锦旗

对街道12345市民服务热线工作的

快速响应和问题解决

表示衷心地感谢

一起去看看这几面锦旗

背后的故事吧

故事一

原来，中远两湾城某楼栋的一家租客在窗外安装了3个雨棚，然而这雨棚在下雨时却因声响太大引发噪音，影响了周边居民的休息。居民徐女士多次沟通，虽然租客愿意拆除雨棚，但房东却拒绝拆除，沟通无果后，徐女士拨打了12345服务热线寻求帮助。

街道城运中心在接到12345服务热线工单后，立即联系相关单位第一时间与徐女士核实具体情况，并联合街道综合行政执法队、社区民警、居委会、物业、律师等部门就雨棚归属问题进行了法律研讨，最终确认该户3个雨棚归租客所有。此后，综合行政执法队队员多次与租客联系，租客有意愿配合拆除雨棚，但因其患有重大疾病无力拆除，最后受租客委托由城运中心联系将3个雨棚进行了拆除。

为了感谢街道对于这一问题的迅速解决，徐女士将一面印有“热忱暖人心、传递正能量”的锦旗与一封亲手书写的感谢信送到了街道办事处。

故事二

日前，家住中远两湾城第二居民区的居民，向宜川路街道办事处和中远两湾城第二居委会分别送上了一面锦旗，对街道综合行政执法队、中远两湾城第二居委会、中山派出所、城运中心等部门表示了感谢。

原来，街道城运中心接到12345服务热线工单，有社区居民反映，邻居的空调外机安装位置和空调实际匹数不符合规定，夜间严重噪音扰民。对此，街道相关部门与中远两湾城第二居民区多次组织双方进行协调，了解具体情况，协商解决办法。

为尽快解决居民所反馈问题，在“三所一苑”、城管、居委、物业、业委会、业主代表、城运中心、空调维修方共同协商努力下，最终当事双方达成和解将空调外机搬移，解决了居民的长久困扰。

一面面锦旗

体现的是城市治理的温度

也展示了12345市民服务热线

“服务民生，精细高效

爱岗敬业，开拓创新”的服务宗旨

宜川路街道将始终坚持

“人民城市人民建，人民城市为人民”

的重要理念

把群众的件件小事当作桩桩大事

想群众之所想，急群众之所急

解群众之所难

切实为群众办实事、解难事、做好事

记者：普陀区融媒体中心宜川分中心

编辑：王雨思

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