净化服务土壤，滋养信任之花，构建和谐社区

在构建和谐社区的道路上，每一份细微的努力都是推动社会进步的基石。近日，万里街道城运中心成功解决了一起居民深夜归家投诉物业事件，不仅展现了城运中心片区工作的温度，也进一步提升了居民对万里街道12345服务热线的满意度和信任感。

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【事件回顾】

深夜归家遇难题，深入调查找根源

日前，居民唐先生回到位于交暨路193弄2号楼的榕寓公寓时，却发现自己遗忘了楼栋大门的钥匙。他满怀希望地向公寓保安求助，期望能借到一把备用钥匙，但等待唐先生的不是及时的援助，而是另一番冷漠与忽视，无奈之下，唐先生只能选择报警，在警笛声的催促下，保安才为他打开了大门。面对公寓保安的推诿与监控室保安的冷漠，愤懑与不解的唐先生毅然拨通了12345市民服务热线。

在接到投诉后，万里街道城运中心立刻响应，与来电人取得了先行联系，仔细询问了事情经过，并表达了关切之情。随后，城运中心中浩云片区工作人员即刻奔赴现场进行核实。通过一番细致入微的走访调查，事件的脉络逐渐清晰：原来，在这片区域内隐藏着两家物业公司——居民区物业与公寓物业，它们如同两条并行的河流，却因权责的不清晰而偶尔泛起问题的“涟漪”。唐先生的遭遇，如同一面镜子，映照出了两家物业管理中的细微漏洞与责任边界的模糊。他所在2号楼的保安，隶属于榕寓公寓物业，本应是他归家路上的守护者，却因办公室位置偏远，面对突发状况时显得有些力不从心。而另一边，沙林物业的监控室，虽然与2号楼近在咫尺，且备有该楼的应急储备门禁钥匙，却因缺乏紧密的协同机制，未能及时伸出援手。

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多方协调明责权，强化管理提素质

面对这一症结，中浩云片区主动担当起了“和事佬”的角色。他们以智慧为桥，以耐心为舟，穿梭于两家物业公司之间，反复沟通协调，终于促使双方愿意协同合作。未来，当类似的紧急情况再次发生时，租客只需拨打楼栋下醒目的求助电话，公寓保安便会迅速响应，与沙林物业监控室紧密配合，确保每一扇急需开启的大门都能及时为归家的心敞开。

在解决当前问题的同时，中浩云片区又要求物业公司对涉事保安进行了深刻的批评教育，敦促物业管理者强化内部管理，深耕员工培训土壤，主动搭建起了物业与居民之间的对话桥梁，让双方的声音能够直接传递。居民们不仅看到了事件处理的决心与效率，更感受到了物业服务持续改进的诚意与努力。

热线不仅解决了眼前的难题，更为社区的未来发展奠定了坚实的基础，让物业与物业之间架起了沟通桥梁，以“红色物业”为抓手，发挥红色物业联盟作用，形成有机融合、共赢共进。

记者：普陀区融媒体中心万里分中心

编辑：吴兴婷

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