深化“一网通办”，居民家门口享受高效便捷政务服务

曹杨新村街道坚定秉持政务服务之利民惠民宗旨，以“深化政务改革、优化营商环境”为核心议题，致力于构建标准化、规范化、便利化的政务服务体系。

为积极响应居民群众的办事需求，街道社区事务受理服务中心依托“一网通办”政务服务平台，线上线下协同发力，推出多项便民服务创新项目，进一步巩固和完善了曹杨新村街道“15分钟政务服务圈”，持续为居民提供更加便捷、高效的政务服务。

领导帮办服务

街道领导与群众“面对面”，帮助办理相关业务，致力于用“换位式帮办”推动窗口服务向“主动式”发展，提高办事流程的精简度、窗口服务的便民度，让生活、工作在曹杨的居民进一步体验到“15分钟政务服务圈”带来的便捷和幸福，推动曹杨社区“人民城市建设示范点”的打造再上新台阶。

构建融合体系

☆☆☆☆

☆☆☆☆☆☆

受理中心以日常窗口办理中的高频事项为切入点，将政务服务延伸至社区，积极构建线上线下相融合的服务体系，居民无需“多跑腿”就能享受到便利高效的政务服务。

为确保服务始终贴近民需，受理中心还通过线上线下多个渠道广泛收集意见和建议，不断优化服务流程、提高服务质量，让每一位居民都能在“15分钟政务服务圈”的范围内享受到贴心、高效的政务服务。

全天候式服务

“全天候式服务”不仅是一句口号，更是致力于为居民提供不间断政务服务的承诺。街道持续深化“互联网+政务服务”的实践模式，探索更多线上线下一体化服务路径，不断优化政务流程、提高服务效率。

通过每周一的工作例会，开展各类政策解读和业务培训活动，让“高效办成一件事”成为提升居民群众获得感和幸福感的重要举措。

织密数字终端帮办网格

为有效提升政务服务效率，减少居民办事往返次数，缩短业务处理周期，街道已在武宁党群服务中心、社区文化活动中心及工商银行兰溪路支行等关键位置，率先设置了“远程虚拟窗口”辅助办理服务点。

受理中心窗口工作人员将借助先进的音频、视频智能交互系统，远程为居民提供详尽的办理指导，同时严格保障居民个人信息的安全与隐私，支持超过100项个人业务的远程办理，让居民在“家门口”就能享受到便捷、高效的政务服务体验。

一网通办

截至目前，曹杨辖区内共有3个“一网通办”远程虚拟窗口延伸服务点、7台自助服务终端，基本满足“15分钟政务服务圈”的建设要求。

助力长三角一体化推进

☆☆

☆☆☆☆☆

作为全市首批为居民群众提供长三角政务服务“一网通办”服务的受理中心，曹杨新村街道社区事务受理服务中心始终深入践行“人民城市”重要理念，根据居民群众的办事需求，依托“一网通办”政务服务平台，实现了从专窗专栏、代收代办模式，向全程网办、远程办理的转变。

通过远程协助办理，和江苏省、安徽省8地“朋友圈”城市达成密切合作，实现跨省通用业务的快捷办理。

打通“办不成事”兜底办理路径

为切实提升居民的办事效率与满意度，受理中心在大厅内设置了“办不成事”反映窗口，旨在构建一条畅通无阻、高效便捷的居民诉求表达与援助路径。

☆

当居民在常规服务窗口遇到难以办理的事项时，可将所遇难题及复杂情况提交至“办不成事”反映窗口。窗口工作人员将细致记录居民反馈，并依据实际情况积极介入，提供必要的协助与支持，尽可能促使原本“办不成”的事项得以解决，实现“兜底办理”，以进一步提升政务服务效能与居民满意度。

随着“一网通办”改革的不断深化曹杨新村街道社区事务受理服务中心将继续运用智能化手段精准响应绕群众需求同时积极拓展政务服务“朋友圈”努力实现跨区域高效服务为构建更加美好的智慧城市贡献力量

记者：普陀区融媒体中心曹杨分中心

编辑：黄湄

点击下方了解更多