精细化经营，发展的下一站

今天看到吴晓波的一篇文章《去日本买马桶盖》，感触很深，不禁自问，中国到底缺什么样的企业，或者中国的企业到底缺什么？

一个久违的词“精细化”跳入脑海。记着很久以前，在刚进行大规模国企改革的时候，工人下岗，政府要发放补贴，但遇到的问题是，到底有多少工人下岗无法弄清楚，统计局、劳动局、经贸委、企业主管局等多个部门数据完全不一致，对此印象很深。我们政府有那么多部门难道是摆设？平时都在喊各自的工作有多么多么重要，但当需要的时候竟然如此无用。当时正在读有关企业管理的书，其中一个词“精细化管理”让我印象很深。对一件事情处理的基本要求就是“精细化”，否则就会处理不好，以至完全失控。

有一句话叫“细节决定成败”，其实就是对“精细化”管理的最好总结。

什么是“精细化”？

对政府而言，可以称为“精细化行政”，就是基础数据、政务信息的准确，政策措施精准体现行政管理目的。最近提出的“精准扶贫”就是最好的解释，其实也是对所有行政管理的要求。只有做到了精细化行政，改革新政才能惠及百姓，否则，所谓新政只能停留在领导的讲话稿里，只能出现在政府文件中。政府的精细化行政就说这么多吧，相信会越来越好。

对企业来说，可以称为“精细化经营”，就是能够生产消费者真正需要、用着舒服的产品。就像吴晓波在文章里说的：

做电饭煲的，你能不能让煮出来的米饭粒粒晶莹不黏锅；

做吹风机的，你能不能让头发吹得干爽柔滑；

做菜刀的，你能不能让每一个主妇手起刀落，轻松省力；

做保温杯的，你能不能让每一个出行者在雪地中喝到一口热水；

做马桶盖的，你能不能让所有的屁股都洁净似玉，如沐春风；

这就是精细化经营，那么做到这些很难吗？确实不容易！

首先，我们的企业有没有“精细化经营”的能力？做到“精细化”，需要雄厚的资金、足够的技术储备等等，我们不是每个企业都具备这样的能力，但也不是每个具备资金、技术能力的企业都去这样做了。对有能力的企业来说，之所以没有去做，或许可以解释为，他们没有危机感，中国市场很大。但他们真正缺乏的是对社会的责任感、对行业的敬畏之心、对消费者的尊重，多的却是对社会的浮躁掠夺、对职业道德的践踏、对消费者的藐视。所以说，不是没有能力，而是没有去做。

其次，我们的企业有没有“精细化经营”的愿望？现在根本不再考虑你有没有愿望了，本轮经济寒潮的袭击，已在迫使企业选择生存还是死亡了，如果你还想生存，现在做并不晚，否则，你就等待死亡吧！所以，经济寒潮其实是给你提供了机会，你会去做吗？

以上说的都是具有一定规模的制造企业才去考虑的问题，那么对众多的小微企业来说，我们的出路又在哪里？我们怎样进行精细化经营呢？

其实更简单，那就是：

经营饭店餐饮的，你能不能保证上个月做的同一道菜，与今天炒的是一个味道？

经营小卖铺的，你能不能做到让顾客在你店里买东西时不再考虑是不是假冒伪劣产品?而你也不会用“又不是我自己生产”的话来推脱责任。

经营快递的，就不能像EMS那样通知客户自己去营业厅取件。

…… …… ……

这些很难吗？我们以前真正做到了吗？

这些其实就是给消费者一个稳定的预期，降低消费者的社会生存成本。

对小微企业来说，现在是一个难得的机会，国家政策的支持、大中企业的衰败、商业模式的变革等等，都在给小微企业发展提供机会，只要你踏踏实实从一点一滴做起，不浮躁、不去幻想一夜暴富，多一份社会责任感，怀着对行业的敬畏之心，尊重消费者，即使面临经济寒潮你依然能够生存下去，能够发展壮大。