物业经理也有“KPI”啦！余杭五常创新推出物业经理个人积分制！

最近，在余杭区五常街道，

物业经理也有KPI考核啦！

怎么考核？

先跟小杭宝来看一则优秀案例！

余杭区五常街道洪园社区西溪之星小区毗邻西溪湿地，小区环境优美、配套齐全。最近，小区里种植的几株杨梅树迎来丰收，红彤彤的果子令人望而生津。

“杨梅熟了，个别业主私自采摘存在安全隐患，还容易造成果树破坏。”小区物业经理华智青说，物业改变以劝导为主的老方法，积极探索管理新思路，“既然大家都爱吃杨梅，我们就想着不如直接组织一场采摘活动！”

6月6日，一场由物业主导、业主参与的杨梅采摘活动在该小区顺利举办。活动不仅让大家品尝到了杨梅的美味，也是小区共同治理的一次生动实践。

西溪之星小区杨梅采摘活动

近年来，五常街道积极打造小区共同治理的五常样板，让五常成为基层治理的重要窗口。今年5月22日，五常街道在街道、社区两个层面分别成立小区共同治理办公室（简称小区共治办）和小区共同治理社区分中心（简称社区分中心），将居委会、业委会、物业公司“协同治理”作为基层社会治理创新的突破点。同时，通过制定系列考核办法、多方协同治理应急预案等一整套机制，强化预警、双向激励，将基层治理触角进一步延伸至小区。

5月22日五常街道召开小区共同治理工作推进会，会上正式成立了小区共治办。

其中，物业经理积分制是一大亮点，这相当于物业经理的KPI。“小区共治办和社区分中心每月、每季度会对各物业经理考核，根据他们所管理的物业项目在常规服务及优质服务的得分情况，按不同比例给分。”五常街道办事处副主任周骐说，“积分跟着人走，个人积分将纳入物业经理个人行业档案，出现更换管理项目或物业服务企业情况的，所得积分可累计计入。”

根据考核细则，年终排名前三的物业经理将获得“金牌物业经理”奖章，并给予奖励。自考核办法公布以来，小区共治办已收到多份由物业经理提交的优质服务案例，像西溪之星小区物业提交的《杨梅很甜·共治共享》案例就属物业管理创新工作加分项，华智青也因此获得积分2分。

物业经理华智青

“自从对物业进行考核，实行物业经理个人积分制后，尤其是在当下五常街道小区环境整治‘百日攻坚’期间，物业经理发挥了很大作用，促进了物业服务水平的全面提升。”周骐说。

监制：天涯

作者：玲悦

图片：余杭区五常街道

编排：小Q

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