https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=x1329hwkxna&width=500&height=375&auto=0
引
她在车站服务了20年，被誉为“旅客的亲人、老人的拐杖、盲人的眼睛、外人的向导”。今年51岁的陈萍，是闽运站务公司客北站服务组组长，也是一位热心的党员志愿者，在平凡的岗位上，她日复一日为旅客提供便利。（本期作者 原浩）
01
在服务岗位上，陈萍已经度过了21年，久而久之，她已经记不清帮助多少旅客解决燃眉之急。“在迎来送往的工作中，服务不仅仅是说不完的话、指不完的路，而是要让旅客高兴而来、满意而归。”陈萍说。
02
在车站工作，陈萍练就了眼观六路的好本事。自助售票机前旅客不会购票，陈萍第一时间上前帮忙；老弱病残孕乘客怕摔怕磕怕碰，陈萍主动上前搀扶；外地旅客怕上错车，陈萍也是百问不烦，亲自将旅客送上车。
03
推着小车，陈萍在人流里穿梭，将热水送到一位位乘客的手中。“冬天到了，为候车的旅客送上一杯热水，驱散了寒意也传递了车站的温暖。”陈萍说。来来往往中，陈萍的身影总能出现在最需要她的地方。
04
年复一年，在服务旅客的过程中，陈萍逐渐总结出“看、询、访”工作法。“看，从旅客的举止神态观察旅客的需求；询，多与旅客交流看其是否需要帮助；访，对旅客提出的意见要及时采纳与回访，改进自己工作的不足。”陈萍说。
05
母婴候车室体现着车站的人性关怀，时不时，陈萍都要收拾一次母婴候车室。“服务工作贵在勤快，关注乘客中的弱势群体，把旅客当做亲人，做好每一件小事，关注到每一个细节。”陈萍说。
06
陈萍有个“百宝箱”，碰上晕车的旅客寻求帮助，陈萍很快就从中找到了晕车药。“我是车站的服务人员，同时也是一名党员，每一位为群众服务的党员都是一面旗帜。”陈萍说，“如今，车站越来越多的青年党员也加入到服务乘客的行列。”
07
作为党的十九大代表，回到工作岗位后，陈萍也将十九大精神、参会经历传递给更多同事。“20余年交通运输一线工作的经历，让我对这五年来交通基础设施的发展有了深刻感受。”陈萍说。
08
“五年间，福州汽车北站建设得更多元化、更人性化、更灵活，旅客的出行变得更加快捷与舒适。”陈萍说，参加十九大让我看到了中华民
48 31691 48 15275 0 0 1862 0 0:00:17 0:00:08 0:00:09 3051
48 31691 48 15275 0 0 1600 0 0:00:19 0:00:09 0:00:10 2985族伟大复兴的美好蓝图，国家正越来越强大，也有义务让更多同事了解我们国家发展的历史性成就。
09
“在这个位子上站了十几年，目送无数旅客南来北往。”陈萍说，“多看一眼、多问一句、多走一步、多帮一把、多干一点，出行的旅客一定能得到更多的便利。”不论走到哪里，她就将爱心带到哪里。
来源：福州新闻网
作者：原浩
编辑：林少斌
监制：张志滨 陈玲云
福州日报社微信矩阵 |
昵称
| 微信号 | 昵称 | 微信号 |
| 福州日报 | fuzhouribao | 福州晚报 | fuzhouwb |
| 福州日报教育新时空 | fzrbjiaoyu | 福州晚报东街口 | dongjiekou-FZWB |
| 福州日报HAPPY团 | fzrbhappy | 影像福州 | image_fz |
| 福州新闻网 | fzxww83762780 | homeland家园
| homeland_mag |
|
|
|
|
|
|