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看小病不用排队？还能“一键呼叫”智慧养老……鼓楼区做到了！
2000年，时任福建省省长习近平着眼未来，在全国率先提出建设“数字福建”，开启了福建大规模推进信息化建设的序幕。
2001年5月，福建省政府确定了鼓楼区作为“数字福建”建设示范区。当年底，湖前、屏西、天元等7个试点小区就基本实现了宽带网布线到户，初步构建了包括远程教学、电子娱乐、宽频电视等在内的社区信息服务网。
鼓楼区深入践行习近平总书记“三个如何”重要指示，从体制机制创新入手，以数字化手段加强和改进服务群众工作，构建起鼓楼智脑大网格平台及鼓楼智慧社区两大平台，网格化服务与自助式便民服务相辅相成，让城市管理越来越精细，群众生活越来越便利。此外，鼓楼区还立足优势，打造出鼓楼区环卫监控平台、养老服务信息平台、智能交通出行服务平台等平台，以“数字鼓楼”助推新时代智慧城市建设。
近年来，福州软件园、洪山科技园、金牛山互联网产业园三个百亿级产值的信息园区产业载体充分发挥自身优势，已初步形成应用软件、IC设计与智能控制、大数据、互联网等产业集群发展的大格局。其中，福州软件园是福建省规模最大的软件产业园区，去年实现技工贸总收入648亿元。数字经济正成为鼓楼经济高质量发展的重要驱动力之一。
数字公民鼓楼试点应用展示。
2003年，“数字福建”第一批重点项目之一的鼓楼“12345”便民呼叫中心应运而生。如今，通过不断扩展功能，该平台已发展为集“政务服务、企业服务、网格化服务、办事指引、政策咨询、便民生活、群众投诉”等功能于一体的多元化综合性服务平台，并已推广到全省应用，先后获评“中国十佳电子政务公共服务优秀应用案例（地市级）”“中国城市信息化服务创新奖”等。鼓楼区还构建起线下“一窗受理”、线上“一网通办”的一体化政务服务体系，实现“线上一网一分钟、线下一窗十分钟、一窗一网办全事”。目前，平台办理涵盖政务服务、公共服务等392个事项，“一趟不用跑”及“最多跑一趟”事项占比94.39%。
鼓楼区行政服务中心。
17载砥砺奋进，“数字鼓楼”早已融入鼓楼居民生活的方方面面，用大大小小的“智慧”，提升着居民的获得感、幸福感、安全感。
2000多名“蓝马甲”
遍布鼓楼144个网格
借力网格化信息化织就便民服务网
行走在鼓楼街头，你可能见过手持PDA、头戴蓝帽子、身穿蓝马甲的人。他们是鼓楼区网格化综合服务管理平台的网格员，大家都亲切地称他们为“蓝马甲”。在鼓楼，这样的“蓝马甲”目前有2000多名（含400多名综合网格员及1600余名专业网格员），他们服务于鼓楼区网格化社会综合服务管理平台的144个网格，负责收集、解决网格中的大小事。
2017年，鼓楼区借助信息化手段，在原有的综治网格基础上，建立起网格化社会综合服务管理平台，将城管、综治、环保、建设、安监及园林等25个领域中的各类服务事项纳入网格服务管理，实现城市建设、城市治理“一网打尽”。仅2017年，该平台就采集办理各类事项100多万件，形成了“人在格中走，事在格中办”的网格化服务模式，实现城市管理精细化、信息管理智能化和公共服务人性化。
镜头一
“蓝马甲”也是“暖马甲”
入户服务解民忧
“依弟，多谢你啦，专程上门帮我搞企业退休认证。”4日上午，家住南街街道三坊七巷社区华苑公寓的陈爷爷握着网格员雷水伙的手，感激地说。
“蓝马甲”上门为老人提供服务。
雷水伙退伍之后，于去年7月成为一名“蓝马甲”。他的工作是走家入户，服务居民，收集信息。比如发现辖区有消防安全隐患或市政设施受损，及时记录上报，对患病、孤寡、行动不便等老人，力所能及提供服务，陈爷爷就是他网格“责任田”里20多户需上门的服务对象之一。
陈爷爷夫妻都年老多病，其妻因病瘫痪在床多年，最近陈爷爷自己也病倒了。“如果不上门帮他们进行企业退休认定，他们的养老金发放将受影响。”联系上老人后，雷水伙和同事一起上门为他们服务，社区干部还送来了食用油和网格员联系卡。“依伯，家里如果需要买米什么的，打个电话说一声，我给您送过来。”
鼓楼区网格指挥中心工作人员张琳娜告诉记者，网格化综合管理服务模式，去年1月在华大和鼓东两个街道试点，去年7月在全区推开。按照社区面积大小和人口多少，每个社区被分为1个~3个网格，按照“一格三员”标准配备专职综合网格员，为此全区一共招募了400多人，雷水伙就是其中一员。
“排查安全隐患，调解居民纠纷，强化治安巡逻，为群众提供服务，这都是网格员的工作，所以‘蓝马甲’也是老百姓的‘暖马甲’。”张琳娜说。
镜头二
小病不排队健康有人“盯”
“医生，我爸爸这个症状要吃这个药吗？”
“对，按照说明书上的剂量服用即可……”
4日，家住观风亭新苑的小许检查父亲的药箱，遇到一个用药问题。她打开鼓楼通APP提问，几分钟后，鼓东街道社区卫生服务中心的罗医生就在线为她进行了解答。
“我父亲是糖尿病患者，生活中时常遇到医疗小问题，我都直接通过鼓楼通APP在线咨询社区签约医生，既方便又暖心。”小许还告诉记者，现在有个头疼脑热，用手机预约附近的社区卫生服务中心就诊，省时又省事。
和罗医生一样，鼓楼的社区医生也是专业网格服务人员。老黄是观风亭新苑的居民，有20多年糖尿病史。最近，他刚从美国探亲回来，鼓东街道社区卫生服务中心的医生便约他来免费体检。“他们比我更记得、更了解我的情况！”老黄说。
社区卫生服务中心用远程设备为居民看病。
中心的滕医生告诉记者，以后社区患有慢性病的居民还能通过智能穿戴终端，在家里就有医生帮助把脉问诊，中心也能时刻监测他们的身体情况，为独自在家的老人们提供更贴心的服务。
镜头三
“一键呼叫”智慧养老
“依姆，坐好了，开始体检了。”4日上午，军门社区养老服务照料中心一楼大厅里，工作人员小林为钱奶奶自动测量血压。不一会儿，数据便出现在大显示屏上。
小林和其他社区居家养老工作人员都是“蓝马甲”。只要中心的老人们有需要，“一键呼叫”，他们随叫随到。“系统为所有接受服务的老人建立了档案，他们以前有过什么病一查便知。老人有什么新情况，也会及时登记。”小林说。
社区卫生服务中心用远程设备为居民看病。
据介绍，智慧健康亭有强大的健康管理后台支撑，可以进行心率、尿液、血压、血糖等20多项检测，检测报告能实时打印，还可以发送到老人子女的手机上。必要时，可进行远程医疗。“去年安装以来，使用频率很高。老人一说不舒服，我们就带他们来检查，堪称数字养老‘神器’。”
目前，中心有20多名老人接受服务。“军门社区三楼还配备了医疗室，将来有医生、护士在这里值班，老人‘一键呼叫’，楼上的医生护士会立马过来处理。”小林指着刚安装的医护对讲系统对记者说。
有了智慧社区平台
生活大小事
动动指头全搞定
足不出户，只用手指轻轻点击，借助一个“四通八达”的智慧社区平台，就能解决生活中的大小事。这，是生活在鼓楼的我的真实感受。
我是小何，家住鼓楼区井大路。上个月，我们家迎来了第二个宝宝，我也开始了长达一个月的“闭关”。
为了减轻家务压力，我们家每周都请家政人员来打扫。这个，我是通过鼓楼智慧社区平台完成的。我打开鼓楼通APP点击家政服务，就可以挑选有资质的家政服务人员上门服务。
鼓楼通APP让居民足不出户动动手指就可办事。
通过“家庭医生”模块，还可以在线咨询健康问题，熟识的医生既热情又靠谱。平台还可以查询景点介绍、进行景区导览，了解周边文化活动等，功能十分强大。这个平台真是替我省下不少力气。
听说，近期这个平台还会增加许多功能，比如以后家附近的商铺、小店里的货物，可以在线订购，店家会送货上门。平台里还会根据社区、小区建立相应的社群，增进邻里沟通，还能及时向社区工作人员反映身边问题。而且，小区还将陆续引入“智慧社区”物联感知，形成智慧消防、远程抄表、智慧停车、智能充电等服务。
鼓楼“智慧社区”通过整合健康、家政、养老、便利店等服务，正在让社区居民生活更加便捷，更加美好。
为鼓楼点赞
内容来源：福州日报社新媒体中心
作者：杨莹 吴隽 李白蕾
郑帅 池远 叶义斌
编辑：林少斌
监制：林敏勇 陈玲云
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