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福州365·百姓｜医患纠纷调解员周在祥：用真心解开当事人的“心锁”
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“平静、温和，态度谦虚；
多听、实干，意见中肯；
解决医患纠纷要依法，更要有情。”
作为福州市医患纠纷
人民调解委员会主任、首席调解员，
已经68岁的周在祥依然奋斗在一线，
用真心解开医患纠纷当事人的“心锁”。
医患纠纷调解员是一份跑断腿、磨破嘴，
出力却常常不讨好的职业。
在紧张的医患纠纷处理中，
劝解不是件容易的事。
8年前从市司法局退休后，
周在祥参与组建
市医患纠纷人民调解委员会，
为营造和谐的医患关系尽份力。
“平均每天要接30多个电话，
就算夜间也要保持电话畅通。”周在祥说，
“需要随时去现场处理纠纷。”
作为调解员，
周在祥不是在医院调解纠纷，
就是在中心接待上门求助的患者家属，
用一碗方便面解决一顿饭
成了周在祥的常态。
福州市医患纠纷人民调解委员会
主要负责处理城区43家省、
市属医院及大型民营医院的医患纠纷。
周在祥8年来参与调解医患纠纷
达1400多件。
一次调解少则需要沟通几次，
多则几十次。
多年来，
周在祥几乎放弃了所有休假。
“一手托两家。
调解中要做到不偏袒、
不掺杂个人情绪。”周在祥说，
“无论矛盾有多尖锐，
首先都要了解事情的来龙去脉。
找到源头，才能啃下硬骨头。”
在开始调解前，
周在祥与同事再次梳理纠纷事件。
面对情绪激动的患者家属，
周在祥总是用耐心
来倾听他们的委屈与悲伤。
“来求助的人，素质、脾气各异，
沟通过程充满变数。”周在祥说，
“或许下一刻就要面对突发情况，
倾听与忍受是我们这行的基本功。”
“平静、温和，态度谦虚；
多听、实干，意见中肯。”周在祥说，
“作为调解员，
要让双方心平气和地坐下来，
冷静分析问题查找原因。”
在周在祥看来，
纠纷的原因很多在于
双方的知识结构不对等，
因此要将所有问题解释明白。
调解医患纠纷涉及到许多门类临床医学。
周在祥在花甲之年，
以一个“门外汉”的身份
开始从事医患纠纷调解，
其中的难度与挑战也十分大。
周在祥利用业余时间钻研医学知识，
在实践中，
将医学理论知识与纠纷调解相结合。
“平息纠纷，
有时就像在跑马拉松，
依法维权、相互体谅、充分沟通，
才能有效解决医患纠纷。”周在祥说。
工作之余，
周在祥还要抽出时间给单位的后辈上课，
将自己的工作经验传授给他们。
每天都要面对不同事件的求助人，
处理不同类型的医患纠纷，
周在祥所承受的心理压力
与紧张程度可想而知。
“我要做的，
就是为医患双方连起一座沟通的桥。”
周在祥说，
“解决医患纠纷要依法，更要有情。”
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内容来源：福州新闻网
作者：原浩
编辑：徐匆
监制：黄而海 陈玲云
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