区事丨近30个高频事项家门口可办！普陀推动为民服务“零距离”

社区事务受理远程虚拟窗口服务延伸点，是推动基层减负增能，实现百姓“就近办事、家门口办事”的又一项创新举措，普陀区民政局在市民政局的统一指导下，依托“一网通办”平台，通过流程再造、数据共享等方式，将社区居民的办事需求转化为“一网通办”的服务应用，打通政务服务“最后一公里”。

在6月30日上午举行的普陀区第四届政务服务“网办季”开幕仪式上，普陀区委副书记周艳和副区长蒋龙为首批12个延伸服务点的代表颁发了证书，区民政局介绍了社区事务受理远程虚拟窗口服务延伸点建设推进情况。

针对痛点

“零距离”布局点位

首批服务延伸点定位社区、商圈等服务场所，聚焦周边群众的年龄层次、办事创业需求、人流分布等因素，覆盖8个居委、3个片区（中心）、1个商圈（楼宇）共12个点位，有效破解办事路途远、等候时间长、服务时间短、延伸点位少等痛点问题，进一步满足百姓就近办理业务的需求，持续推动为民服务“零距离”。

首批延伸点地址、服务时间一览表

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下沉服务

家门口就近办理

社区事务受理远程虚拟窗口服务延伸点，为居民提供政策咨询、读卡扫码、材料采集、业务确认、回单打印、服务评价等闭环功能，实现全过程双向影音资料留存，并可通过由居委代领、快递到家或24小时自助存取柜等方式实现材料流转。服务延伸点按照“先易后难，高频优先”原则，将实现11个条线，共175个事项的覆盖，其中包括更换就医记录册、申请长护险、调取个人档案、查询医保账户等居民所需的近30个高频事项。

点面结合

系统性规划推进

在第一批建设基础上，根据百姓需求，将在普陀区条件成熟的片区（中心）和沿街面居委会中积极推进，构建“1+10+N”的政务便民服务体系，目标是以区政务服务中心为中心，以10个街镇社区事务受理服务中心为依托，在群众家门口设立更多N个政务服务延伸点，增强线上线下渠道互补，进一步推进我区“15分钟政务服务圈”建设。

普陀区民政局将不断深化“场景式”基层治理模式，在社区事务受理远程虚拟窗口服务延伸点、“随申办·邻聚里片区服务专区”、智慧养老应用服务等的基础上，为普陀百姓不断提供有深度、有力度、有温度的数治民生保障，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

资料：普陀区民政局

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