区事丨打造“问+帮+办”一体化服务！金山区“远程虚拟窗口服务”已全面上线
近日，年近七旬的张阿伯搭上了“虚拟”快车，感受了一番信息化带来的便利。张阿伯是亭林镇人，听说村里装了一台新机器，和机器对话便可以办不少事情，他便来到了村委会。
在工作人员的引导下，张阿伯坐在了机器前，刷了社保卡，告诉机器“里的人”自己想换个病历本。几分钟后，张阿伯便拿到了一本全新的就医记录册，引得他连连称赞。
张阿伯感叹道：“这样办事太方便了，我的腿脚不好，对我们老年人来说真是福音，我要叫老伴也来试试看。”
这便是金山区近期全力推广的
“远程虚拟窗口服务”。
1
综合考量，合理布点
为持续深化“一网通办”创新改革，金山区民政局综合考虑区域面积、居民分布、办件数量、老年人等特殊群体数量等要素，在全区各街镇（高新区）选取22个村（居）作为远程虚拟窗口服务试点。目前已完成了各点位前期软硬件安装、调试和培训工作。
2
就近可办，服务不走样
金山区远程虚拟窗口服务依托市民政局“一网通办+远程办理”远程虚拟智能技术手段，以村居远程办事一体机为媒介，运用远程屏幕共享、音视频通话、图像交互等方式，与社区事务受理服务中心实现数据直连。
办事百姓可在村居与受理中心工作人员远程“面对面”交流，由工作人员“一对一”“边问边办”来引导百姓，以“云见面”的形式，现场直接完成事项咨询、办理、评价等环节，打造“问+帮+办”一体化服务，让百姓在虚拟窗口办事，也能感受到真实有温度的服务。
3
事项归类，精准服务
据了解，目前“远程虚拟窗口”延伸服务点可受理事项涵盖社保、医保、民政、残联、卫健、住建、公安、档案、总工会、经信委、税务等11个条线的175项业务，其中高频业务如敬老卡申领、长护险申请、居家养老服务补贴、更换就医记录册等深受老年人的欢迎。
为方便居民办事，各街镇（高新区）受理中心对175个事项按服务深度，进行归类，让试点村居心中更有底，为百姓提供更精确、更高效的办事体验。
远程虚拟窗口服务模式
通过延伸服务触角、扩大服务范围、缩短服务距离，极大地降低了百姓的办事成本，让百姓不出村居便能享受贴心与便利的服务。
下阶段
金山区民政局将指导制定相关的服务规范和管理制度，加强对延伸服务点的管理和培训，用数字化转型服务为群众提供触手可及的“家门口”服务，最大程度推动“数据多跑路、群众少跑腿”，打通联系群众、服务群众、凝聚群众的最后一公里，实现民生服务“一网通”，远程服务“零距离”。
金山区“远程虚拟窗口服务”
延伸服务点一览表
资料：金山政务服务