区事丨金山区“办不成事”反映窗口让“疑难杂症”有了“特殊门诊”！

主题教育以来，金山区政务服务部门围绕“践行宗旨为民造福”目标，聚焦解决办事群众“急难愁盼”，将一件件“办不成事”作为“送上门”的调查研究，打通“卡壳”破解“梗阻”，充分落实“特事特办、急事急办、难事易办”服务理念。

前几天，金山区廊下镇友好村的一位村民就碰到了一桩难办的事。该村民在金山区廊下镇社区事务受理中心办理其父亲的丧葬费事宜时，经系统查询并比对所携带的材料，居然无法证明该村民与其父亲的父子关系。为搞清其中原委，经派出所调取原始户籍底稿登记信息，才发现底稿登记中的信息与该村民现有的身份证信息不一致，自然无法办理丧葬费申领业务。了解情况后，“办不成事”反映窗口工作人员主动延伸服务，立刻与友好村相关经办人员及当地社区民警进行联系协调解决。通过三方联动，最终帮助该村民通过了信息确认，完成了丧葬费的申领，这件看似“办不成”的事迅速地“办成了”。

“办不成事”反映窗口这个“特殊门诊”，专门处理市民办事过程中的“疑难杂症”。除了协调推动多个部门协同办理，实行特事特办、急事急办，“办不成事”反映窗口还有为“不会办”的办事人提供政策咨询、指导办理方法，为“多次跑”仍未办成的办事人解决“不好办”的事。

“太感谢你们了，我孩子的入学材料终于可以提交了。”齐女士兴奋地说。

8月初，市民齐女士来到金山区石化街道社区事务受理服务中心“办不成事”反映窗口求助。原来齐女士要赶在开学前给孩子提交入学材料，但租住的房屋迟迟未能办理租赁备案，便无法办理入学手续。其实齐女士之前到窗口了解过办理租赁备案的流程，但房东住在养老院无法配合其办理网签备案业务，也未能提供房产证原件。窗口工作人员尝试调取电子证照，发现由于房产证比较老，也无法获取。齐女士急得团团转,这才到“办不成事”窗口进行求助。工作人员了解情况后立即给房东拨打电话，几番协调沟通下来，房东同意由养老院工作人员协助办理，双方通过视频通话的方式在线办理好了租赁备案业务，齐女士的“难办事”也顺利“办成了”。

“小窗口”连着“大民生”，把群众一桩桩难办事、烦心事，办成一件件顺心事、暖心事，是落实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要体现。截至目前，金山区各级政务服务中心“办不成事”反映窗口累计受理有效办件14件，“一网通办”线上“办不成事”反映平台累计受理有效办件28件，办结率100%，群众满意度100%。

资料：金山政务服务

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