小野发艺“充9000返现金8100”，合同到期却未返钱？最新进展↘

“我充值了9000元钱

合同约定一年到期后返还8100元现金

如今期限到了

钱却返不回来了！”

近日，市民王英（化名）向记者求助

她一年前参与了

位于哈市道里区西十道街30号的

哈尔滨市道里区小野发艺店

“充值返现金”活动

然而合同到期后

工作人员却以

“找不到负责人”、“店内资金出现问题”

等理由不给返款

1

约定充9000一年后返8100 

合同到期却“找不到”经营者

据王英介绍，2020年12月某日，她到店里做头发时，工作人员向她推荐了这个储值活动，称预存9000元充值卡，送9000元会员卡，一年后还可返还现金8100元。“我一想，花900就能享受9000的服务，非常划算，就直接签了合同办了卡。”在这一年内，她也陆续在小野发艺消费过8000余元。

而不久前，合同到期后，王英去店面要求返现时，工作人员却表示老板不在，钱退不出来。之后，多次去找，均未见到实际经营者。此期间，她还碰到过多位同样参加这个返现活动的顾客，大家得到的答复都是：“老板不在”、“资金出现问题”。

2

市场监督：

数十名消费者投诉

已约谈店长妥善解决

在王英提供的“充值‘有礼’协议”上记者看到，甲方为“哈尔滨市道里区小野发艺店”，协议注明：“凡购买甲方充值9000元，赠送9000元的会员卡，一年内在盛妆美业小野造型的各门店内，乙方可用赠送部分卡金消费美发、养发、育发、光电美容。期满后，甲方返还充值金额的8100元整。”另外，“如乙方不提取卡内预存现金，期满后甲方按乙方应返还现金双倍金额的会员储值卡，可在甲方各门店按原价消费，但此卡不可再提取现金。”合同期限为一年。

记者查询发现，“哈尔滨市道里区小野发艺店”成立日期为2011年11月1日，经营范围是理发、烫发、生活美容等，该店经营者在哈市同时经营多家“小野发艺”。该店曾在2019年也推出“储值返现金”的活动，当时合同到期后，正常返还了现金。

记者就此来到道里区尚志市场监督管理所了解情况，该所负责人告诉记者，连日来，已有20余名消费者投诉“小野发艺”存在承诺储值返现却不履行合同的问题。工作人员多次电话或到店内欲向该店经营者了解情况，但却始终未能联系上。目前，由该所成立了“金安店小野维权群”，第一时间掌握消费者提供的信息，逐一登记造册，并约谈了该店的店长，说明了问题的严重性，包括不排除可能涉及更为严重的法律风险等，希望店负责人妥善为消费者退卡。

除此之外，提醒广大消费者，在消费过程中，如商家制定的返利承诺回报与其正当实体经济和收益之间不相匹配，就需要谨慎对待，应充分考虑到该商家的资金运转和高额返利是否具有长期运转性，是否有可能会受到损失等。

3

“小野发艺”：

正积极解决

陆续给会员们返款

记者随后又联系到该店的店长，他表示受到市场监管部门约谈后，已经重视此事，承认以前也搞过类似的活动，但都是按合同约定返还了现金。但今年经营者资金出现了问题，所以拖欠了一段时间，经营者正在想办法积极解决此事。目前，该店正在联系曾参加活动的会员，陆续将钱款返还给会员们，请大家放心。

截至发稿前，王英给记者打来电话表示，“道里区小野发艺店”工作人员已主动联系她，她已接到返还的部分钱款2000余元。店里工作人员表示，会制定还款计划，在5月份之前将欠她的钱款陆续返还。“我还是希望商家能将返现的钱一次性给我，履行合同约定。”她说。

 记者 张智威

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责任编辑：赵同同

审核：张雷

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