2016政务“双微”哪家强？权威排行榜告诉你！第一竟然是........

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本次榜单共纳入了29个安徽省直单位政务微信公众号以及233个安徽市直单位政务微信公众号，37个安徽省直单位政务微博公众号以及625个安徽市直单位微博公众号。整体来看，政务“双微”发布文章数量较多，且受关注程度也较高。

榜单上的变动

在2016年安徽省直单位政务微信排行中，“安徽共青团”居榜首之位，该账号在统计期间共计发布文章888篇，获得10316018次的阅读总数、211297次的点赞总数，其综合指数最终达到7.79，但与2015年同期相比有所降低。“安徽发布”则以7.73的综合指数位居亚军之位，较上年同期指数有所下降。2016年度的季军是“安徽省工商联人才”，该账号的综合指数为7.33，较上年同期指数有所增长。

在2016年安徽市直单位政务微信排行中，“阜阳出入境检验检疫局”居榜首之位，该账号在统计期间共计发布文章1685篇，获得10725705次的阅读总数、395681次的点赞总数，其综合指数最终达到8.43，较上年同期相比有所增长。“美好滁州”则以8.21的综合指数位居亚军之位，较上年同期指数有所增长。2016年度的季军是“巢湖发布”，该账号的综合指数为7.79，较上年同期指数有所增长。

在2016年安徽省直单位政务微博排行中，“中警安徽”居榜首之位，该账号在统计期间共计发布信息总数3739条，其中原创总数2423条、转发总数1316条，获得130887次的评论总数、264649次的点赞总数，其综合指数最终达到7.34。“安徽消防”则以7.33的综合指数位居亚军之位；本年度的季军是“安徽公安在线”，该账号的综合指数为7.30。

在2016年安徽市直单位政务微博排行中，“马鞍山发布”居榜首之位，该账号在统计期间共计发布信息总数17334条，其中原创总数15111条、转发总数2223条，获得75269次的评论总数、95357次的点赞总数，其综合指数最终达到7.36。“宿州在线”则以7.27的综合指数位居亚军之位。而本年度的季军是“蚌埠铁路公安在线”，该账号的综合指数为7.25。

政务“双微”特点

具体来看，安徽政务“双微”呈现以下几个特点：

省直、市直单位政务“双微”总体规模开通率高，但活跃度参差不齐。在微信账号搜索中发现，政务微信账号覆盖率高，并且渗透至区县级。然而，活跃度则有明显差别，不乏部分账号存在只是开通认证，却从未推送信息发挥账号作用的现象。据统计，2016年，安徽省直政务微信号中共有5个账号一年更新文章数少于50篇，市直单位中有28个政务微信公众号一年更新文章数少于30篇，虽较上年相比，各单位部门运用微信情况有所好转，但仍存在有政务微信公众号一年中发布文章数为0的情况。

微博方面，据统计，蚌埠市直单位目前共有59个开通了微博，宿州市直单位政务微博有57个，铜陵有48个。政务微博数量虽多，但使用率仍需提高。尽管多数单位在发布微博、与民互动方面，将政务微博利用的有声有色，但仍有部分单位在开通微博后，存在微博发布总数少、鲜有与网民沟通、状态长期未更新等现象。

受众关注内容范围广泛，2016年涉及旅游、健康、教育、司法等关系到百姓日常生活的政务“双微”关注度依然较高。此外，与上年相比，受众对消防、科技、出入境、人才招聘等关注度也有所提升。数据显示，阅读数量较高的主要是健康、旅游等内容。此外，生活服务和民生类文章阅读率与转发率较高，比如开车技巧、防骗常识、疾病预防之类，这些都是非常实用的生活服务类信息，比如停电通知、水价调整、封路信息之类，这些都是关系百姓切身利益的民生类信息。

从发布内容来看，政务“双微”仍然主要以政府信息、政策解读、正面引导等方面为主，同时也对当地民生、趣闻轶事、美图美文等内容进行发布。随着2016年微信留言等功能的开放，部分政务微信也更注重加强与受众的互动回应。面向公众开放微博评论、私信以及微信留言功能，受理咨询诉求、意见建议等。密切与公众的沟通联系，积极开展在线交流，在重大政策出台之前和执行过程中了解公众需求，倾听意见建议。

从发布数量与频次来看，总体安排随意。推送信息是政务“双微”最重要的日常工作，其数量和频次是运转情况的直接标志。从数据上看，大多数省直、市直账号在信息推送上较为主动，平均每周至少有两到三次的推送。但值得注意的是，相当一部分公众号推送时间不固定，或早或晚，或长时间不发。养成固定频率的推送信息，不仅能帮助受众养成阅读习惯，也有助于公众号提高自身公信力。

微政务创新的四个挑战

从2016年政务“双微”发展情况来看，各职能部门对于主动利用新媒体开展创新型政务的意识有所提高，但仍需加强学习运用和规范。政府机构前期蜂拥开通政务微博，但后期疏于经营维护，活跃账号总是公安、交通等几个部门。少数单位部门发布内容次数频繁，表现活跃，多数账号长久未更新，处于休眠状态。

政务微博单向信息发布为主，缺乏互动沟通，容易造成微博发布总数高，但粉丝数、评论数、点赞数较少。可以承载图片、文字、语音、视频等多种形式的信息与特定人群进行全方位的沟通互动，但现有的政务微信账号对微信平台的功能开发明显不足。另外，各地各级政务微博线上线下、跨地区、跨部门联动的服务能力有待加强。

与推送消息相比，在政务微信的开发上更欠缺的是社会化媒体中的官民互动。要保障政务微信的长期发展，就要真正做到以“互联网思维”来武装微信平台，以政务服务立身，通过数据化运营不断优化功能，才能构建出名副其实的微政务创新平台。

政务“双微”推动了政府部门与百姓相互间的交流、沟通和联系，也给政府带来新的挑战。所以，微政务创新需要从制度上予以规范，以保障其运行的效果。放低身姿、平等对话，务必转变官方话语体系，学会运用“微语言”；注重服务、追求时效，政务微博不能只是文件的简单堆砌，内容要百姓喜闻乐见，还要注重发布的时效性；组建团队、细化考核，完善微博发布机制，在网络空间里树立政府公信力。

原载于《决策》杂志2017年第1期

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