物业系统员工配置人数及标准（华润物业）

一、物业定编的目的

物业系统编制管理工作的目标是： • 优化编制结构，加强编制规模的合理化, 满足项目物业系统的人员需求； • 通过编制管理逐步提升各大区住宅物业服务中心人均管理面积； • 通过编制管理达到物业系统整体扭亏的目标。 

二、物业定编的能效目标1、华润物业系统管理 费用控制目标：各物业公司管理费用应控制在营业收入的10%以内； 2、华润物业提升目标： 通过编制管理逐步提升各大区物业系统人均管理面积至 2500平方米。 

三、品质管理系统配置人数 体系管理岗：负责体系建立和维护，相关认证，第三方客户满意度调查及供应商评价，可配置1人。  以下各专业的品质管理岗负责相关专业的品质标准和品质督导，根据项目数量及检查频次确定编制人数。 
 品质管理岗（秩序管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足5个项目可配置1人；如有商业项目，可配置1人（不考虑项目数量）； 
 品质管理岗（环境管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，已交付项目不足5个时应兼岗；如有商业项目，可配置1人（不考虑项目数量）； 
 品质管理岗（客服管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足5个已交付项目时应兼岗； 
 安全管理岗：根据安委办要求，设置专职安全人员1人；对于不含综合体项目的中小型公司，需兼职。  

四、工程管理系统配置人数 前期介入岗：根据地产开发前期介入建筑面积，每40万平方米配置1人。 
 工程技术岗：负责组织培训、检查工作，可配置1人。  负责强、弱电、消防、电梯、水暖专业技术工作，中小型公司共配置2人，如有商业项目可增设1人；对于大型公司，给排水及空调专业配置1人，综合土建配置1人，强电每4个项目服务中心配置1人、弱电每2个项目服务中心配置1人，电梯专业，每400台电梯配置1人，如涉及自供暖业务，需配置供暖专业1人。 

五、人事行政系统  人力资源岗：城市物业公司按照公司总人数的1/150配置，公司总人数中不含外包人员。 
 行政综合类：  行政岗：可配置1人。 
 前台岗：应由行政岗兼任。 
 司机岗：进入运营阶段的物业公司，公务车配置1人，兼行政，其他经营性用车根据与开发的服务协议，按用车数量配置。 
 采购岗：可配置1人，管理户数不超过5000户时，由计划运营岗兼。如有商业项目，可增配1人。 
 信息管理岗：可配置1人。 
 运营管理类：  计划运营岗：中小型物业公司可配置1人，大型物业公司可配置2人。

六、财务管理系统  管理会计岗：配置1人。 
 核算会计岗：如公司需进行帐套管理，每3个已交付项目可配置1人，如未设置，可配置1人，管理多个已交付项目。 
 出纳岗：至少配置1人在公司，另每1个已交付项目配置1人。 

住宅物业服务中心员工编制标准：  编制标准=配置基准×容积率配比系数×入住率配比系数×发展阶段配比系数 （1）各专业体系配置基准列表（2）入住率配比系数（3）容积率配比系数 （4）发展阶段配比系数 （5）管理费配比原则 按照目前置地所开发的住宅产品，根据产品定位，可分为高端定位、品质改善、居住改善及老旧项目。由于产品定位不同，物业费定价及相应服务策略不同。 
1）高端置业的配比原则  高端置业类项目主要指万象城、悦府、九里系列项目，面对高端客户，物业费标准一般为当地物业费平均水平1.5倍以上，原则上人员配置在上述标准基础上增加不超过15%，物业公司需单独提报，由总部物业管理部核定。 
2）老旧项目的配比原则  老旧项目指项目建成时间在10年以上，设备超出维保期限的项目。老旧项目应由总部物业管理部认定。原则上老旧项目的人员配置应比上述标准减少不超过15%，具体由总部物业管理部核定。  

单项目公司岗位设置及配置标准：   置地物业系统岗位编制配置标准  单项目公司配置总经理1人，并在物业服务中心岗位基础上增设财务组，包括核算会计岗、管理会计岗和出纳岗。
 人事岗在物业服务中心人数基础上，按照整体满足公司总人数1：150加设，不含外包。 
 财务组：：配置1人。
  管理会计岗：按照户数配置，500户以下项目由核算会计兼任，500户以上设置1名。 
 出纳岗：按照户数配置，500户以下项目由客服兼任，500户以上设置1名。

案场物业人员岗位设置及配置标准 营销服务（案场）物业设置秩序维护组、保洁环境组和客户服务组。 
 秩序维护组配置车场岗、夜间值班岗。 
 保洁环境组配置室内保洁岗、室外保洁岗。 
 客户服务组配置水吧岗。 
 各岗位人员配置由开发营销管理系统根据业务需求制定，每个岗位最低配置1人，根据大区上报方案和编制人数单独核定。 

交付前住宅物业入住人员配置标准: 

物业培训安排

4月14-15上海召开：物业项目总进修班—新时期物业服务经营创新与运营管理高端班

5月6-8杭州召开：绿城高品质物业的全程服务体系建设解析暨赴绿城标杆物业项目参观交流

5月20-21北京召开：物业项目经理的领导力与执行力 训练营

6月23-29日本召开：物业考察之——（商业综合体、住宅、写字楼）物业精细化考察

参加联系： 魏老师  18910238851 【微信】