用责任心、爱心、细心、耐心做好社区低保专干

在朝天宫街道社区建设大会上的交流发言

绒庄新村社区  孙云霞

各位兄弟姐妹们，大家下午好，我是社区众多工作者中普通的一员，非常荣幸能在本次大会上分享我的工作感悟。我是2006年来到社区参加工作的，当时社区低保户总数占街道四分之一，相当于区里个别街道总数，工作量特别大。我在老社工的带领下慢慢的学习，循序渐进的进入低保专干的角色。经过多年的努力，目前我社区低保户已经大幅减少，真正做到“应保尽保、应退则退”。

不知不觉，我在绒庄新村社区已度过春秋十一载。说起这十一年的感受，我想可以用一句话来概括，那就是“痛并快乐着”。忙着学习新业务，忙着如何更好的为服务对象提供最好的服务，忙着做好各项日常工作……在工作的同时还要忙着照顾好我的家庭，我是一名普通的军嫂，虽然爱人在南京，有时每周也见不上一次，我要为爱人分担，做好他坚强的后盾。这些年，越来越对民政事业心存敬意，在平凡中感受崇高，在质朴中体味真情，在艰难中咀嚼温暖。内心深处时常涌动一股暖流，一句话，珍惜社工这个称谓。

老民政一直流传着做好此项工作的“四心”秘诀，我也遵从师命从摸索到体会再到多年的坚持，从此这也成了我的秘诀，那就是：责任心、爱心、细心、耐心。

责任心，就是对待工作要有责任心。负责任不仅是一种品德、更是一种能力，而且是其他所有能力的核心。在工作中，不管从事什么样的条口，都必须对他人负有责任，这是社会法则，是道德的规则，同时也是心灵准则。我社区有一低保户家庭，父女两人。（因涉及当事人例子，在此省去）。所以我们在工作中，就是要清醒、明确地认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力。

爱心是一股撞开冰闸的春水，即使铁石心肠也会受到震撼。在学会关爱他人的同时，也会得到博大的爱。社区大多数来访者都是有诉求的，他们是抱着满腔热情、怀揣希望来的，不能三言两语就打发他们，作为一名社工，对来访居民要有一颗至真关爱之心。有个低保家庭，家里三口人（以下省去），小孩的暂时监护人对我们表示了衷心的感谢。而我也通过对该户的处理，心里不仅是充实的也充满了暖意。

细心，常常是一个人思维缜密的反映，很多时候，人的严谨和敬业精神是通过生活和工作的小细节才折射出来的，通过细心你会发现很多你意想不到的细节，给你带来不一样的成就感。细心成为一种习惯时我们才会有真正的效率。社区之前有个类三无老人，当时居住在本辖区内的养老院，一周我们都要去看望两次，陪他说说话，在谈话中了解他需要什么并及时给他添置相关的生活用品，在每月的生活费发放下来后及时给老人送去，在老人不方便行动时替他跑跑腿，让孤单的老人时刻感受到家的温暖。

耐心可以磨练人的意志，使人更加坚定自己的决心，只有耐心才能陪你走向成功。有位哲人说过，耐心可以使画作更完美，使文章更优秀，它同样也可以使人生更加精彩。对于我们社区工作者来说尤为重要，它不仅体现我们自身的修养素质，还展示我们的形象。对于低保工作，我们自己先要理解透彻相关政策，在居民来访时，对于低保政策解释要有条理性，要耐心听取居民的牢骚，要不厌其烦的解释。前段时间接待了一个来访居民，他户籍在我社区，现在患有癌症，来社区咨询低保相关政策，我认真接待并做好记录，解释符合低保的相关条件。现在政策都是比较明朗化，而且相关的个人信息也可以通过系统进行查找。居民本人又反映说想办理提前退休，我提出可以两个同时办理，在对他个人信息进行比对的同时，他也可以去办理退休，两个最终只能享受一个。来访居民对我耐心和用心真诚地帮他办事非常满意，最后因为个别原因居民不能办理低保，正好他也符合办理提前退休的条件就办理了退休，但因为他患有重病，实际看病费用也较高，就从红会办理了医疗慰问，从民政条口给予了物品慰问。春节期间，他的家人专门到社区表示了对我们的感谢。

社区工作是为人民服务的窗口，还要理论联系实际，我要加强学习，弥补理论知识不足的短板。所以我们都任重道远，使命光荣，剩下的就是一句话——撸起袖子加油干！

近期推荐，点击可阅