中国人寿海外公司积极推进国际化高质量发展
重振国寿攻坚突破
系列报道十一
中国人寿海外公司是中国人寿集团的全资子公司，是中国人寿国际化布局的重要主体，是中国人寿实施国际化战略的主力军和开拓海外寿险市场的排头兵。公司在香港经营36年，下设中国香港、中国澳门、新加坡、印尼、信托等分子公司。在香港地区经营人寿、年金、投连、长期健康、退休金管理计划等长期业务，在澳门地区经营人寿保险业务和私人退休基金管理业务，新加坡和印尼子公司均在所在国家开展寿险业务。
今年以来，面对新冠肺炎的影响，中国人寿海外公司认真贯彻落实集团公司各项决策部署，稳步推进实施iP360战略，坚持统筹推进疫情防控与业务发展，积极主动作为承担社会责任，彰显品牌形象，使中国人寿在境内外都始终如一值得托付。
一
勇于担当，发挥所长
开展对外捐赠
中国人寿海外公司面对疫情在港澳和东南亚国家的肆虐，在2020年2月初开展“疫症无情，国寿有爱”专项活动，向公司广大员工、代理人和客户推出免费新型冠状病毒肺炎额外保障，凡保障期内持有任何一份中国人寿海外公司签发的个人保单或有效团体保单的客户（包括中国香港、中国澳门、新加坡和印尼公司客户），均可免费获得额外保障，包含隔离现金保障、住院现金赔偿和身故赔偿。向参与澳门抗击疫情的卫生局属下医护人员和相关人员等提供医疗保障及身故保障。向非中国人寿海外公司客户提供免费新冠肺炎保障，只需通过中国人寿海外公司APP简要登记便可轻松获得，18岁以下子女也将同时受保，包含确诊现金赔偿和身故赔偿。
中国人寿海外公司下属印尼公司在当地疫情持续蔓延的背景下，向印尼国家灾害管理委员会捐赠了2亿元印尼盾，用于支持印尼政府进行抗疫救援活动，包括购买医疗设施、为低收入人群提供基本生活保障等。
二
优化服务，科技赋能
提升客户体验
中国人寿海外公司面对着疫情带来的压力，排除万难保持公司平稳运营，为客户提供优质服务。公司总部办公大楼和香港分公司办公大楼严格执行进入前量体温制度，定期开展办公场所全面消毒。香港分公司湾仔客户中心及湾仔代理人服务中心照常营业，加强消毒及清洁工作，为客户提供洁手消毒液，安排所有人员在工作期间配戴口罩，尽量减低疫情扩散的风险。
通过加强线上服务，增强科技赋能，中国人寿海外公司努力提升客户体验。建议客户在疫情期间尽量避免前往客户服务中心，优先使用客户电子服务平台。现有客户可通过客户专页，随时随地查阅保单状况、保障内容、缴费记录，在线上进行投保申请、保单更改申请、查询理赔申请进度和过往记录等。热线服务时间维持不变，疫情期间热线服务与去年同比来电量上升3.72%，平均接通率提升2.77%，客户服务满意度维持高度评价。
在疫情面前，中国人寿海外公司急客户之所急，开通新冠肺炎理赔绿色通道，实施6项理赔服务举措，包括开通多渠道实时理赔通报服务、开通绿色理赔通道一天审批、特快赔付服务、取消中国境内医院的住院级别限制、取消医疗理赔申请递交时间、免国内住院应诊医生报告书，并特别推出延长保费宽限期，为受疫情影响的客户其缴费宽限期由31天延长至90天（由保费到期日起计算）。
三
强强联合，携手共进
实施战略合作
尽管疫情尚未消退，但加强服务能力，促进业务发展却刻不容缓。5月7日，中国人寿海外公司与中国银行(香港)有限公司（“中银香港”）举行线上“全面战略合作协议”签署仪式，携手更好服务国家战略，助力“一带一路”，共同构建面向粤港澳大湾区及东南亚的战略伙伴关系，为经营所在地客户提供优质服务。双方将在保险代销、资金结算、授信融资、员工福利、资产管理、东南亚拓展、科技创新、人员交流、资产托管、债券及财资等业务开展更深入及广泛的业务合作。
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中国人寿海外公司以国家重大决策部署和中国人寿集团“重振国寿”战略为指引，积极抢抓“一带一路”和粤港澳大湾区重要战略发展机遇，坚持价值创造为主线，推动高质量发展，为中国人寿建设国际一流金融保险集团作出自身应有的贡献。
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