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倾听窗口Q&A

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复旦大学附属儿科医院“关注患儿就医体验”服务品牌不断延伸和创新,将“倾听窗口”开到了需要的地方，在医院门诊、发热门诊、隔离病区、住院部醒目位置张贴海报，主动听取家长意见和建议，关心关爱患儿家庭心理需求

患儿体验部联合门急诊管理办公室等相关部门，倾听患儿家庭声音，及时收集家长需求，优化服务流程，切实解决您的实际问题。截至上周，线下倾听窗口除接待实时咨询外，还接收到倾听意见与建议5条；线上倾听窗口共接收倾听意见与建议8条。主要涉及的是发热门诊就诊流程、核酸等候时间等问题，我们进行了细致梳理和汇总，本期将为您播报【发热门诊】就医常见问题~

一、发热门诊就诊流程

二、发热门诊为什么要在看诊前先做核酸？

发热门诊服务对象为有发热症状（体温超过37.3℃）的患儿，为了保证所有就诊患儿及陪护家长的安全，需要先对患儿进行核酸检测，以便及时发现疑似感染者。无论是否已有社区核酸结果，根据国家卫健委对发热门诊要求：所有患者看诊前都需再次在就诊医疗机构进行核酸检测；且等待检测结果期间，不得离开医疗机构。

三、发热门诊做好核酸需要等待多少时间？

核酸检测目前是用来确定是否被新冠病毒感染的实验室指标，一旦检测为核酸“阳性”，即可证明患者体内有病毒存在。一份核酸标本大致要经过采集→接收→抽提→检测→审核→签发这几个步骤，医疗机构应当保证实验室结果的准确性，提供可靠的报告，对有疑问的标本需要经过复核，因此，核酸从采集到报告签发大致需要4~5小时左右，请您耐心等候。

四、发热门诊就诊后转普通/专科门诊，如何预约？

患儿在发热门诊就诊后携核酸阴性报告转普通/专科门诊时，为便于就诊，发热门诊医生可提供诊间预约服务，家长也可通过以下方式自主预约。

倾听榜单

序号	患儿姓名	家长联系方式
1	李**	189****0143
2	陈**	195****9676
3	张**	139****0080
4	潘**	138****1925
5	董**	185****0023
6	陆**	180****5219
7	王**	135****3311
8	（匿名）	152****5043
9	李**	185****6704
10	符**	131****3996
11	徐**	139****9095
12	李**	187****2668
13	谈**	138****9835

感谢以上家长为医院流程改进和患儿就医体验提升提出的宝贵意见和建议，凭本推送中榜单内容与家长联系方式可去门诊接待室领取儿童绘本一本。

感谢家长和患儿理解并配合支持疫情防疫工作，如您在就诊及等候报告过程中有任何需求，请及时告诉医护人员，我们会全力提供力所能及的帮助，让我们共同守护孩子们的健康！

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