网眼｜本想“薅羊毛”，却被“割韭菜”

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来源：厦门网综合法治日报、扬子晚报、上海新闻广播、红网、网友评论等

编辑：王诗婷

审核：廖文焱、赖旭华

......

你有没有在使用手机软件时

遇到过“免费试用7天”的广告营销？

免费两个字看起来很诱人

但7天后发生的事情

却让不少消费者很头疼

近期

#本想免费试用结果被扣一年会员费#

#App免费试用低价享用陷阱多#

冲上热搜

“这明明就是买一年会员赠送7天”01

前几天，重庆的何女士查账单时

发现一笔108元的支出

何女士仔细回忆后才想起来

前段时间自己下载了一款美颜App

App页面显示有“七天免费试用”活动

没想到点击免费试用即代表同意开通会员

7天后她直接被扣了108元

“这也太坑人了”

02
湖南衡阳的郑女士也遇到了类似情况
郑女士说，前不久她临时需要使用视频剪辑软件于是在手机应用商城搜索下载了一个宣称“七天免费试用”的APP她点击免费试用后当天便取消了试用以及与之绑定的“订阅”可仍然被扣了一年会员费168元
当郑女士向客服申请退款时对方却说，使用过该App就无法退款“明明宣传的是免费试用其实用了就要扣钱这不是骗人嘛。”

然而调查发现，和上面两位女士一样掉进App“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数。

网友评论

在第三方投诉平台上

消费者对APP“免费试用”的吐槽多达1.9万余条

话题在微博热搜被发酵后

网友们也直接“点名”了不少APP

网友：这波就是偷鸡不成蚀把米

某网友的锐评

梳理这些投诉，“免费试用”乱象主要集中在三方面：

• 消费者开通App免费试用后被立刻扣费，免费试用其实是“购买一个月至一年的服务，免费前几天”；

• 免费试用期还没结束就提前扣费，如某软件宣传免费试用期3天，却在免费试用的第二天没有任何提醒就续费会员；

• 试用期满自动续费，不给予任何提醒，如7天免费试用后在消费者不知情的情况下开通付费会员。

专家：商家应明确义务

一些商家在格式条款中未写明免费试用、低价享用优惠方案的详细解释，且很多消费者往往也不会翻阅格式条款，导致陷入“免费试用”陷阱的情况屡见不鲜。

对此，受访专家认为，商家应当明确、详细地写明免费试用的解释条款，并以显著、易于理解的方式提醒消费者。

北京航空航天大学法学院副教授王天凡说：“商家应采取合理方式提示消费者注意有重大利害关系的格式条款。若未达到‘合理提示’的要求，消费者可主张该条款不构成合同内容。”

就如何规制这一乱象，西南政法大学经济法学院副教授马勇认为，应当多方形成规制合力。相关部门应针对免费试用和低价享用服务制定较为可行的实施细则，明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务，确保条文清晰、具体，以便执法部门日常监管，为消费者维权提供坚实依据。

北京航空航天大学法学院副教授王天凡提醒，消费者也要谨慎“试用”，试用前详细了解商家规定的试用期及之后的相应后果。如果不打算继续使用该App，应及时进行“退订”或“拒绝购买”。

被“扣款”怎么办？

1、向消费平台的投诉窗口或人工客服发起申诉；

2、通过微信、支付宝、苹果等第三方支付平台发起订单申诉；3、通过拨打市场监督管理投诉举报热线12315进行申诉。

你遇到过免费试用结果扣费的情况吗？

开启试用后你会马上关闭自动续费吗？

欢迎在评论区留言～

END

晚安友友们~

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