出警量日均减少429人次：广东110与12348联动显成效

新闻来源：《法制日报》，有节选

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下午4点，位于广东省广州市东风西路国际银行中心10楼的广东法律服务网(下称广东法网)运营中心，应答声此起彼伏，100多名律师正在电脑前接听电话或者视频连线，为群众提供免费的专业法律服务。

“有危难打110，纠纷调解打12348”，在广东，人们日常生活中碰到各类法律纠纷，逐渐习惯寻求广东法网专业律师的帮助。“让专业的人干专业的事”，越来越成为人们的共识。广东法网通过对咨询和处理的案例进行大数据分析，定期或不定期形成情况专报，为政府决策提供参考，成为社会治理的晴雨表。

《法制日报》记者近日了解到，自2018年1月1日，广东110报警平台与广东法网12348公共法律服务热线联动以来，纠纷类非警务报警求助通过接警员的指引导流到12348热线，极大减轻非警务处置压力的同时，使群众得到更加及时、精准、普惠的公共法律服务。广州市公安局在全省率先实现110与12348业务对接后，警方出警量日均减少429人次。

联动效果 惠民利警又创安

梁先生的1万元货款被业务员私吞；某家庭妇女遭遇丈夫坚决离婚；一租客的手机、电脑被掉落的天花板砸坏，房东不理会；农民工被包工头拖欠工资，欠缴社保……遇到这些烦心事的普通百姓不约而同地拨打了110报警。由于不属于110接警范畴，经过接警员指引后他们找到12348，在律师的帮助下，或收集证据准备走法律程序，或依法协商妥善处理了纠纷。

记者在采访中发现，110报警电话设立时间长、口碑好，并且24小时在线，但由于人们对求助与涉法问题界定不明确，习惯事无巨细有问题找110，增加了基层民警的出警率，浪费了保障公共安全的警力资源。

“为贯彻落实党中央、司法部以及广东省委、省政府的决策部署，落实以人民为中心的发展思想，按照营造共建共治共享社会治理格局的要求，广东率先在全省创新开展110报警服务台和12348公共法律服务热线联动工作。”广东省司法厅公共法律服务管理处处长陈武明介绍说，这项工作于2017年5月在广州试点，成熟后于2018年年初在广东铺开，双方紧密合作优势互补，共同为群众提供精准化服务。

陈某因遭遇家暴并且老公提出离婚拨打110报警，经过指引她向12348热线求助:“我是家庭妇女没有收入，结婚多年因为丈夫原因流产两次导致不育，丈夫有了第三者，要和我离婚，我该怎么办?”当班律师听了陈某的陈述后，提供了专业的法律帮助。此后长达一年时间内，陈某44次拨打12348热线，律师的免费法律建议伴随她走过离婚诉讼司法程序，使其合法权益得到最大化保障。

“110报警服务台与12348热线的联动，惠民、利警、创安，社会效果逐步显现，非警务纠纷类事务更多地拨打12348热线，基层民警的出警(量)明显下降。”广州市公安局110指挥中心指挥处政委李真说。

据广东法网运营主管陈冠芳介绍，经110指引接受的来电咨询中，合同纠纷占55.2%，婚姻家庭及继承纠纷占8.7%，侵权责任纠纷占8%，劳动争议占5%。

截至4月底，从广东110流转至12348的非警务类求助电话已近47万次，群众整体满意率超过99%。

新闻来源：《法制日报》，有节选

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