一言不合就禁域名，3000万用户受到影响

摘要：在Zoho与域名注册商TierraNet发生争执后，Zoho云软件用户24日被锁定，TierraNet单方面禁止了Zoho的Zoho.com域名。Zoho表示超过100个Zoho子域也会受到影响，虽然域名在一小时内恢复，但对于周围的DNS服务器，可能需要24到48小时，DNS服务器将自动在全球范围内更新，使服务可访问。

Zoho是ZOHOCORP基于云计算技术推出的一系列办公应用，包含在线Office、电子邮箱、客户关系管理、项目管理、客户服务管理、商业智能、建站工具等。(来自：维基百科）

（图片来自网络）

ZOHO在全球有三大数据中心，最大的一个是在美国，服务北美和南美客户；第二大数据中心是在中国，服务中国的客户；第三个是在欧洲，服务欧盟的客户。

ZOHO在中国有个非常典型的客户是今日头条，此次ZOHO事件也势必波及到中国用户。

（图片来自网络）

发生了什么？

CEO Sridhar Vembu 在25日发文，致歉Zoho用户。

他表示Zoho域名注册商将Zoho的域名列入了黑名单（关闭）。黑名单在恢复前持续了大约一小时，这意味着任何对Zoho.com的传入服务请求都无法解析可以提供服务的正确IP地址（尽管服务仍在特定的IP地址上）。

域名的关闭影响了一些尝试使用任何Zoho服务的客户，但并非所有客户。不幸的是，域名仍然是系统中的单点故障。

他证实，此次关闭是域名注册商的一项自动回复，该回复在Zoho的SMB电子邮件服务中有三起关于网络钓鱼垃圾邮件的投诉后，将Zoho的域名列入黑名单并关闭。

滥用投诉，导致锁定

（我们的注册商在没有通知任何问题的情况下阻止域名的严重紧急情况。请帮助我们联系http://tierra.net高管。）

Sridhar Vembu表示，Zoho为数以千万计的用户提供服务，始终接受投诉并采取行动，但是域名注册商级别的投诉非常罕见，当Zoho负有对用户的责任时，注册商采取的行动是完全不可接受的。

Sridhar Vembu称TierraNet的行为“完全不可接受”，但他补充说，锁定是对滥用投诉的自动回应的结果。

“不知何故，这种自动化算法决定根据这三种情况关闭Zoho域 ，没有事先警告关闭，或调查该域支持的流量。”

他表示任何运行电子邮件服务的人都会收到垃圾邮件和网络钓鱼投诉，Zoho有一个活跃的团队进行调查并做出平衡回应，因为“禁止并稍后询问”并不好。

Sridhar Vembu还告知用户，超过100个Zoho子域也会受到影响。虽然域名在一小时内恢复，但对于周围的DNS服务器，可能需要24到48小时，DNS服务器将自动在全球范围内更新，使服务可访问。

域名禁止后，Zoho做了什么？

域名禁止后，Sridhar Vembu持续在推特上发声，也有网友表示这场灾难是在推特直播。Sridhar Vembu试图联系到注册商的高管，但从推文内容和更新来看，未果。

（我们的域名http://Zoho.com被注册商禁止，他们告诉我们联系律师。我们无法抨击他们的高级管理人员。希望有人联系到他们的高管。）

Zoho将其域名注册从TierraNet迁移到Cloudflare。

Sridhar Vembuzai在推特上为用户提出解决方案。

推文：对于仍然遇到问题的客户，请尝试将DNS设置修改为8.8.8.8（Google DNS）或1.1.1.1（Cloudflare DNS）。

Zoho用户的观点

Zoho one可能是我见过的最好的ERP广告。可以运行NetSuite和其他类似的#smb解决方案。

david gunterde的态度很激烈，他对注册商禁止Zoho表达出强烈不满：“不能使用Zoho，我需要访问系统，你有什么其他选择，我在这个应用程序上生活和死亡！"

Joe Coles留言Zoho：世界没有走到尽头。我理解贵公司为解决这个问题所面临的压力。我还注意到你正在采取措施确保它不再发生。这是一个问题。它在24小时内解决了。 ZOHO是一款很棒的产品。我偶尔会遇到问题。但我会认真考虑将数据备份到我的计算机而不仅仅是ZOHO服务器。我建议每天这样做的自动化方式可以让我们安心。当Zoho失败的时候，有一个惊人的认识，那就是我的备份。这需要改变。

除了对Zoho的认可和支持，还有提出疑问和建议的用户，比如这位叫Alex的网友：

参考来源：

• computing

• Zoho blog

• Twitter:Sridhar Vembu

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