【调查记录】蓝色颗粒事件调查纪实
昨日发生一起产品投诉事件,本着对损害顾客权益零容忍的态度,六里地第一时间对此事进行了调查,现将过程及结果公示如下:
25日18时45分,六里地员工收到顾客反映,今天新买的菜品内发现不明蓝色颗粒,不溶于水,用手捏不动,该菜品为百鹭湖农庄出产。
收到反映后,六里地马上对店内同品同类菜品进行了筛查,发现了同样的不明颗粒。
六里地马上与百鹭湖农庄取得联系,在等候农庄回复的同时,
把店里的同期菜品全部下架。下图为第二天拍摄的已下架菜品
晚20时,农场经核查后回复传来,确认蓝色颗粒为专杀蛞蝓类(鼻涕虫,蜗牛,田螺等)害虫的诱饵——四聚乙醛。
并确认,问题蔬菜出自一个年底新改造的春秋棚,送到店里的问题蔬菜只有本周送到的两份小白菜(已出售一份),以及最近两次配送的油菜(10份)。
21时,为慎重起见,决定调取当天所有百鹭湖农场蔬菜(无论是否是问题棚的菜品)的购买记录,逐个与购买者电话联系,告知顾客停止食用并赔付全额货款,同时在顾客群发布公告,避免意外发生。
26日上午10点,金老师会同六里地品控人员驱车到达百鹭湖农场,开始实地调查
以下是调查过程中的实拍视频截图
以下转载百鹭湖农场回复大意:
首先我们对于本次事件所产生的后果负责,并对此事向六里地及会员致歉!
用药起因经过:2017年对其中一个春秋棚尝试改造用于冬季生产,改造过程错过了夏季休棚时间,导致种植期间软体蛞蝓类虫害严重,草木灰、波尔多液等各种措施均未有效治理,技术员在误读网络帖子的情况下使用了化学农药——四聚乙醛,此药物并非有机种植中有争议性的药物,而是不能使用的化学药物类。
与此同时工人在使用过程中也发生严重错误,把定点诱杀变成了田间播撒,导致一个棚的叶菜都有可能存在药物颗粒,但只限于此一个改造春秋棚,送至店内的菜,小白菜送过一次,油菜送过两次。
处理办法:此次事件暴露了农场技术以及管理的问题,我们会对生产部门进行全面整顿,农场欧盟有机认证刚刚拿到,我们联系了认证机构并会安排专家对技术人员进行培训及指导。
技术人员在布置用药方式明确是用于定点诱杀,并明确只用于春秋棚内小白菜作物附近的诱杀,工人完全违背操作规程,并在根本不需要用药的油菜作物进行田间播撒(蛞蝓类虫不喜食油菜),在进一步核实后会对该工人予以开除处理。
再次就本次事件向六里地及会员致歉!并对此事件的后果负责!
六里地的陈述:
我们可以容忍犯错,但不能接受隐瞒真相。向大家深深致歉的同时,此次事件对会员造成的影响我们会负责到底,也会对农场内部调查进行跟进核实,杜绝以后再次出现此类事件。
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