阿里如何熬过非典？这四个“让”值得中小企业借鉴

小编说：复工第一天，请各位朋友注意做好自己的防护，尽量减少在密集空间内聚集~让我们跟随本文回到2003年，当时的阿里还没有现在这么大的体量，在那个特殊时期，公司全员在家隔离，他们的坚持与实干的做法，值得我们借鉴。（本文选自《阿里巴巴与四十大道（珍藏版）》一书。）

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2003 年4 月18 日，宋洁（工号：118）从广州出差回到杭州。5 月2 日， 发烧、咳嗽，三天后，被确定为“非典”疑似病人。当时去广州有两个原因，一是已经答应客户，要遵守承诺，二是当时广州政府对外宣传已经没有问题。这是紧张的一幕，也是经典的一幕。6 日下午4 点，马云戴着口罩， 站在华星大厦网站工作区说，宋洁已经住院，情况会比较糟糕，我们采取紧急方案——整个公司要隔离。

短短两个小时内，400 名员工离开公司，回家上班。“一切有条不紊， 甚至没有主管安排，大家都知道自己做什么。”彭蕾说。

此前，还有一个重要情节。当时，阿里巴巴面临四大压力：一是舆论压力，外界说，阿里为何让员工去广州；二是政府压力，宋洁回来为什么没有隔离；三是内部压力，担心宋洁万一有啥事；四是工作压力，阿里接下来怎么办。

马云当即做了两个决定：一是，他和彭蕾到华星科技大厦其他公司道歉，并和防疫站积极沟通；二是，公司全员隔离。

5 月7 日，是阿里人在家上班第一天，外界浑然不知。3 天后，在湖畔花园，“www.taobao.com”正式上线，大家通过网络，端起酒杯，遥遥相祝， 从此，中国人多了一个“淘宝网”。上线时，淘宝网发布了这样一句话：“纪念在非典时期辛勤工作的人们！” 

隔离期间，新增会员数、网站访问量、信息发布量、交易成交率全线攀升，阿里人创造出“一天一百万元”的傲人业绩。数据展示了故事的概要， 却无法描述故事背后的深情。宋洁是阿里巴巴2003 年春季广交会参展项目负责人，大家都叫她Kitty。这次广州之行，让她迅速成为杭州名人，医疗专家做出“疑似非典”结论后，她被立刻送往杭州西溪医院（杭州市第六人民医院）隔离治疗。

这个年轻的女孩，突然间被推到生死边缘。事后，宋洁平静地向人介绍她在医院的日子，没有人能体会到，假如此事轮到自己身上，那是一种多大的煎熬和考验。“生死有命，富贵在天，反正都住进来了，紧张和害怕， 又有什么用？” 

医生开导她：“你心情开朗的话，会把很多病毒、病菌等不好的东西都杀掉。”“那就开心一点吧。”当然，那时她早已哭过。住进医院，宋洁手机坏了，跟外界没法联系，只好“安心”睡觉。第二天早晨吃上了海参病号餐。

确诊后，被转移到五楼最后一间病房，经过三个确诊患者的病房，“我透过玻璃窗一个个看过去，人身上插满了管子。”到五楼第一天晚上， 第一个房间的大姐去世了。宋洁顿时体会到了什么叫一瞬：“如果能出去的话，一定要过好每一天，绝不让不开心和牢骚占据内心。” 

无法与宋洁通话，马云想方设法来探望。“他还和我调侃，要不要在对面楼房上挂一个横幅，上面写‘宋洁，我们支持你’。”后来，马云托人买来手机和CD 机，CD 机里有一张阿杜的《坚持到底》。

5 月22 日，宋洁成为杭州首个痊愈的“非典”患者。在宋洁与病魔搏斗的同时，400 名阿里员工在隔离中建立了更深的感情和坚毅的斗志。

阿里巴巴服务热线——85027110，在隔离期间是万万不能停的，这条热线接进同事家里，其中一条是余娴华（工号：858）家，覆盖到她自己家的电话号码上。5 月7 日早晨才7 点，电话突然响了。“你好，这里是阿里巴巴。”一个雄厚而稳定的声音进行了应答，客户不知道，这边的接话人是余娴华的老公。

还有一条线路接入了华蕾家中，电话24 小时接听，还要现场处理， 几天后，华蕾累得发烧了。她家门口外面的大铁链子终于打开了，她被送往医院。

采访过很多亲历者，他们不约而同说到“大铁链子”。当时，每一个被隔离在家的员工，和家人一起隔离，防控人员在门口用一条大铁链子将门封死，只能打开一条缝， 往里送饭，楼下设一个帐篷，负责被隔离人家的饮食、测温、消毒和看管工作。

华蕾和楼文胜一个小区，她能远远看见他家楼下的帐篷。她被救护车拉到医院边角处的临时板房中，这里都是疑似或确诊病人。“医生的防护服很厚，带着好几层的手套打针，手自然不灵活，总也找不到动脉，扎一遍又一遍。”华蕾说。更让她惊心的是，旁边此起彼伏的哭声，“度日如年”。

几天后，实在忍受不了了，打电话给金媛影，要求出院，因为医院也确诊不了就是“非典”。

金媛影用这样一句话形容阿里人在“非典”时的表现：没人说我不能做什么，所有人都说我可以做什么。金媛影和公司商议，找杭州各级部门协调，华蕾终于被“放回来了”。金媛影那时每天打电话给客服同事，了解客户电话情况。经常听到客服热线是同事爸爸妈妈的声音或者老公老婆的声音。是家人的支持，让阿里巴巴度过了“非典”危机。

关明生也同样经历，他打电话，听到的是一声苍老的“你好，阿里巴巴”， 老人替女儿接的，女儿去卫生间前告诉老父亲，客户电话铃一响就要接起。

余娴华回忆，铁链把她家的铁门和水管锁在一起，防疫人员全副武装， 整体消毒，一日三餐，定时送来。邻居相当紧张，隔着窗户说，离他们远点。邻居还去搞来竹筏一样的东西，挡在围墙上，社区人员送餐，他们也让人家赶紧走远一点。

朱亮和其他两名男孩被隔离在翠苑二区。他们一起到阳台去，有人喊， 年轻人啊，“非典”不可怕，不要跑，你们一定要坚强……过了一会儿， 警卫保安全来了，说隔离的人企图逃跑。阳台门被锁上，对面，保安一眼不眨地盯着他们。

王初阳（花名：罗通，工号：944），被隔离到半地下室，阴冷潮湿， 一张床，角落里放个马桶。他家邻居背上行李，匆匆而去，说，楼下隔离了，到外婆家去躲两天。他在床头装上电脑，上网一看，同事们都在，“终于找到了战友，找到了大部队。”“隔离”既感受到了人性冷漠，也感受到了同事间的温暖，多少年后，王初阳深情地说：“所有的一切都只会让我们更加坚强。”

就在这样的情况下，罗通还顺势谈下一个拒绝很长时间的客户。这位保定客户怎么都不同意加入阿里巴巴“诚信通”，总说，缓一缓。罗通说， “非典”很多人都被隔离了，生意总还得继续，现在是个好时机。客户一听， 感觉很有道理，马上签约。

童文红，当时家住在城站附近，只有30 平方米。她睡客厅，有一张小小的电脑桌，她坐在一个小板凳上办公。小板凳用了很多年，都有裂缝了，身体一动屁股就会被夹住，于是，她不得不像练瑜伽一样，上身笔挺， 正襟危坐。

崔莲和其他两女一男被隔离到杭州拱墅区一个偏僻的农房，里面啥东西都没有。他们赶紧买来一张桌子，用来放从公司搬过来的四台电脑，临时拉了根网线。就一张床，她们三个女孩睡床垫，男孩在另一间房单独睡床板。隔离之下，心无二事，他们配合相当默契，效率也非常高。每天， 有人把饭菜放到提篮里，用一根绳子从窗户外面吊进来。吃完，把空盘子吊回去。有一天，尴尬的事情出现了：马桶堵塞了。无奈之下，只好不喝水， 强忍着。

张胜利和张敬被隔离时曾返回过单位，他俩负责帮助每位同学顺利地开通电脑权限，给大家开通网络。“走进公司时，整个楼层黑乎乎的，门也锁着，心情蛮沉重的。”这是他们共同的回忆。

安全助理曾凡贵和几个同事需要被“隔离”在公司，更需要难以想象的意志。

周峻巍（花名：神通）的隔离很幸福，他女朋友也是阿里员工，两人一起被隔离，一起工作，上网看书，还研究出一道小菜“油爆虾”。

郑可最深的记忆是，大家虽然走不出用铁链锁住的大门，但可以通过摄像头互相问候。有人现场直播快速吃西瓜，还邀请马云网上K 歌。彭蕾也K 过，唱了一首《踏浪》，遭到起哄喝倒彩。

郑可和父母一起被隔离，他父亲说：“如果你们能够度过‘非典’， 阿里巴巴就会变得非常强大，因为这考验了你们每一个年轻人，公司成长不是靠马云一个人，而是靠你们所有人。”这位老人从一家企业的员工对待灾难的态度，“预言”了阿里巴巴的未来。

孔非，是最后撤离公司的员工，因为有一个客户的网络贸易需要服务。后来，连她的自我介绍都变成：孔子的孔，“非典”的非。

社区人员对阿里小二呵护有加，西湖区社区委员会送花、送青春宝。小二想吃肯德基，很快送来，江干区还送了计生用品，专门叮咛，隔离期间不要忘记计划生育。

隔离从5 月6 日起到14 日结束。

“当‘非典’隔离解除，铁链被打开的那一刻，电脑上传来盛一飞做的Flash 视频，响起谭咏麟的《朋友》，那一刻，眼泪瞬间流下来了。” 周岚当时写下这些激动的文字，10 多年后再读，仍会热泪盈眶。

“阿里日”的倡议来自民间，小二屠溶2004 年3 月发邮件提议设立“纪念阿里精神日”。2005 年4 月20 日，马云致信全体员工宣布，今后每年5 月10 日定为“阿里日”。此时，“非典”已过去整整两年。

“我以及每一位阿里人，有足够的时间思考，并找到阿里人以及他们表现出的阿里精神的真正内涵所在。”马云说。他在信中笔随情动：但凡一个人乃至一个公司，要成就非凡，必经非常的困难和挑战。当“非典” 的记忆悄悄在我们脑海中褪去时，阿里人抗击“非典”中体现出来的果断、团结、敬业、互助互爱的阿里精神却会历久弥新……

节日，呈现的是仪式感，播撒的是每一位阿里人内心涤荡和升华出来的阿里精神。我清晰地记得，2017 年阿里日，一位保安帅哥给他的新同事仔细介绍啥叫“阿里日”——这就是价值观的传承。

公司企业文化要有由头，有来源，由头和来源必须源自有血有肉的真实故事，共同的经历、共同的磨难，形成共同的价值观和文化。彭蕾认为， 所谓文化就是言谈举止，最终都会透过行为来体现，看得见，听得到，摸得着。阿里的伟大之处，总能把所有的经历变成财富，所有的坎坷甚至灾难沉淀成文化，形成节日，做成品牌。

“非典”是试金石，马云从中总结出四个“让”： 

• 让我们坦然地面对挑战并战胜挑战；

• 让我们迅猛发展并更加迅猛强劲地发展；

• 让阿里更加阿里；

• 让阿里人更加阿里人。

/  道  可  道  /

危机是雅努斯的面孔，面孔的对面永远并存着另一幅面孔，它叫机遇。难的是，这一面如果只靠眼睛永远看不到并存的另一面。

能否度过危机是衡量公司好坏的重要维度；能否把危机转为新的动能，甚至形成不可磨灭的文化，这是衡量公司伟大与否的重要维度。

（本文作者系《阿里巴巴与四十大道》（珍藏版）》一书作者，电子工业出版社2020年1月出版。）

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