走出专家角色定位的舒适区
文 | 苏文力
金融科技专家，看懂经济专栏作家（ta已经入驻看懂App小程序，关注他可来看小程序）
受家庭环境的影响，从小就想成为父母那样的专家。大学毕业进入到工作岗位后，就积极在专业技术方面下功夫，以专家的标准要求自己。随着工作中不断锻炼积累，自己的专业能力逐渐被大家接受认可。不断追求成为专家的过程，让自己取得了长足的进步。恰恰也是这个主动扮演专家角色的做法，阻碍了自己更进一步的发展。
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一、专家角色定位让人受益
以专家身份角色出现时，更多考虑对事负责，可以不太顾及别人的感受。只要能够把问题解决掉，其他的就先放到一边。有时候容易做过头，则会表现的情商比较低。好处是某种程度简化了沟通过程中需要考虑的因素，让自己感觉活的简单，不用面对人际交往中的复杂状况。在一些更多涉及专业技术的工作场景下，可以更加聚焦和高效，很容易快速取得成果。
熟悉的人都知道我说话办事直来直去，不太照顾别人的感受，并不是对谁有意见，只是一种态度风格。不熟悉的人就感觉极差，有时候会引起一些误会。因专业上有比较独特的可利用价值，别人虽然不爽，但还是需要找你。接触时间长了，看到我对谁都这样，并且的确能够把事情尽心尽力的做成，心里慢慢也就释然了。随着口碑传播，更多人都知道IT部门有这么一号人物。有了比较客观的心理预期，再打交道就容易多了。
专家权力具有很大的影响力，有些时候你能够决定一件事情干成什么样、怎么干和什么时候完成。这让你感觉很爽，某种程度还会让你上瘾。不断追求技术上的极致，让专业能力不断积累提升，就会获得别人更多的信任和依赖，上级领导就会将更重要的任务交给你，也就有了更多成长机会，带来更大的成就和影响力。
记得一次在老东家EMBA班开学典礼上，董事长上台致辞。谈到行里工作面临着巨大的操作风险，特别是在财务管理方面，存在很多管理漏洞，令其寝食难安。最好的解决办法就是依靠IT系统，将财务制度流程通过IT系统固化下来，实现财务操作管理的硬约束。因此，完成财务管理系统的建设成为行里工作的当务之急。
说到这时，他视线离开了稿子，盯着下面作为学员的我说：“这就需要靠咱们IT团队啦，苏文力我要求求你，能不能早一点实现？”这让我有些不知所措，也深感压力和动力。一位同学跟我开玩笑说：“第一次听到董事长求人，你也真够嚣张啊！”我知道董事长这么讲有戏谑的成分，其实是希望整个IT团队能够不辱使命，但我内心的确很享受这样的点名待遇。
随着在工作过程中持续表现出来专业素养，以及不断最终成功交付应用项目，逐渐强化了自己的专家形象。这带来了光环效应，让我获得了大家更多的信任和支持，同时也让大家忽略了自己其他一些表现不佳的方面。自己变得越来越依赖技术专家的形象，说话办事也越来越放肆。现在回想起来，都会对自己曾经的轻狂态度感觉不好意思。
非常幸运能够工作在包容和讲究业绩贡献的企业文化环境中。领导和同事并没有计较我的那些毛病，而是给我提供了充分发挥专业特长的环境氛围。其实地球离开谁都能够正常运转，别人没必要看你的脸色。即便你是专家又怎样，没有你或许可能一时会受到些影响，但完全可以承受。个人若没有了好的工作舞台，则会变得一钱不值。
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二、一味扮演专家角色所带来的限制
经过在专业上的努力学习和实践，终于被老东家提拔为总工程师，也算是实现了曾经的理想。感觉很自豪，也很有成就感。任前谈话时，分管行领导给予了很多勉励，并提出一些期望。其中让我进一步提升管理能力这一点，给我留下很深刻的印象。记得当时脑子里的反应是有些不以为然，认为自己带领团队成功完成了这么多大项目，怎么可能没有管理能力。
自己的专家角色定位，让别人更多看到的是专业能力强的一面，而其他方面的能力就很难充分展示出来。自己也没有意识到提高其他非技术专业方面能力有多么重要。更没有把强化那些能力作为自己努力的方向。结果很长一段时间里，自己整体能力没有突破性增长。在领导眼中一直就是专家型人员，能力不够全面，只适合发挥专业上的独特作用。因此，个人事业成长开始缓慢下来。
有一年的年终决算，董事长带领一些行领导和部门总经理去基层慰问，大家同坐在一辆中巴车里。看到网点非常严重的客户排队现象，回到车上董事长与大家讨论怎么解决。我恰好前一天读到一本关于区别对待客户的书。里面讲企业要挑选所服务的客户群体对象，对于非目标客户群体，不应投入过多的资源。存在一些对于该部分客户的服务障碍，有时候反而可以起到很好的客户筛选作用。
自己当时在经营策略方面的见解尚有不足，认识也比较肤浅。还没有搞清楚现场状况，就冒失的发表意见。认为有很多客户占用了大量网点资源，却没有为行里带来太多价值。全面解决网点排队问题不现实，应该将网点设置成不同的区域，让那些为行里带来更多价值的客户少排队，不用太在意那些低价值客户排队的情况。
没想到董事长听后当场就发飙了，这让我一下子有些蒙圈。其批评的内容也没完全听清楚，就记着他指责我，正是因为这样的错误思想，造成网点应用系统服务长期存在的问题得不到解决，加剧了网点排队状况。虽然感觉很委屈，但在当时情况下，也没办法做更多解释，也就只能闭嘴。事情也就慢慢过去了。
事后反思自己的想法的确有些不合时宜。毕竟作为国内最大的国有商业银行，其经营目标并不仅仅是追求商业利益，还必须履行好为大众提供稳定金融服务的企业社会责任。如果带头做出明显歧视客户的安排，公众舆论和各方面的压力将会让企业难以承受。被批评后，只好自己安慰自己，咱是技术专家，应该可以被大家谅解。
过了很多年，一位在场的行领导退休后告诉我，正是这件事情，让董事长认为我还不够成熟，考虑问题有些片面，无法承担更重要的岗位责任。后来经过了很长一段时间的考验后，才认为条件具备了，可以进一步提拔使用。显然自己的专家角色定位，被领导贴上了标签，限制了自己进一步发展的空间。
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三、改变自己单一的专家角色定位
随着工作逐渐从IT方向转移到业务方向，所负责的工作范围越来越广，自己在大家心目中的IT专家光环渐渐褪去。有些新同事对我的过去经历并不了解，在工作沟通涉及IT方面的事项时，对我所讲内容有些质疑。这会刺激到我的情绪，很容易因此激动，甚至发火。
其实这是多年在IT岗位所建立起来的一种信念，以为大家就应该把自己当作专家。新的工作环境下，别人并不熟悉你的过去，自然不会把你当作专家。而且随着新技术的发展，自己在某些新领域也的确不是专家。自己还不能适应环境变化带来的这一切，造成情绪波动和内心郁闷。
有这样一个心理分析问题：“当你与别人初次见面的时候，你认为会给他们留下的印象是什么？”我自己的答案是一个很专业和高效的人。这个问题答案揭示出来的就是你所带的面具。看来我的面具是专业和高效。的确我很依赖这个面具，希望突出自己的专业和高效。在该面具下，希望对方不会计较我表现不佳的地方，即便有些闪失或得罪，也会被谅解。
这样的想法，明显有些一厢情愿。首先你无法每次都表现出专业和高效，很多场景下也不适合表现出专业和高效。其次，即便你完全表现出了专业和高效，也没有充分理由让别人原谅你所存在的不足或失误。之所以认为别人不会在意，其实更多只是给自己找到一种借口，为了寻求心理安慰而已。
许多管理者都是因为在营销、产品、运营、计财和人力等专业上的出色表现，而逐步晋升成长起来。这很容易造成路径依赖。想继续通过强化专业能力，得到职务职级上的持续提升。新晋升的岗位需要迎接更多方面的挑战，必须积极应对，发展更多维度的能力。若不能主动寻求改变，自然会影响自身持续成长。
试图以专家角色定位应对一切，实际上是躲进了自我构建的舒适区中。那些优秀的管理者都懂得必须走出曾经的专业角色定位的舒适区，以便在更大的空间里不断学习和成长。可惜自己太晚才认识到这一道理。很长一段时间里，更愿意扮演专家的角色，不论在什么工作场景下，都习惯性的带着专家面具示人。
作为管理者，仅仅考虑专业问题明显无法满足岗位的全部要求。必须关注管理岗位所涉及的方方面面，照顾好整体和全局。不同的工作场景下，要用不同的角色定位去应对。每个角色需要配套相应的信念系统，依据其中的信念、价值观和规则去做出判断和采取行动。
管理工作更多是与人打交道，需要以别人信任和接纳为前提。这就需要首先信任和接纳别人，关注对方，关注你们相互之间的关系。通过表现出专业和高效，可以让对方认可你做事情的能力，但还无法对你整个人有信心。只有你充分表现出对别人的尊重和关注，愿意为对方着想，才能让别人信任和接纳，才能为后续的工作铺平道路。
成长需要通过主动改变才能实现，而改变最大的阻力来自于已经形成的固有习惯。要经常提醒自己从日常工作中抽离出来，从空中看看自己现在所处的是什么场景，需要扮演什么角色，然后依照该角色的要求行事。离开了专家角色的舒适区，一开始可能会感觉有些不自在。只要坚持一段时间就会产生积极的成果反馈，就会让你信心增强，慢慢就会形成新习惯。
当工作涉及到需要从专业角度给出意见时，还应该扮演好专家角色，提供专业上的帮助。在参与跨部门合作工作时，应该成为一名事业合伙人，积极参与并提供支持。在日常团队领导工作中，应该让自己成为一名教练，充分调动大家的积极性，努力发挥团队的作用，让每一个人得到成长。
职业生涯的发展过程中，有时会进入到自己不太熟悉的领域。以不变应万变的策略常会失灵。要让自己成为一名学生，带着强烈的好奇去请教学习。积极学习的态度会让你得到更多的支持，容易吸纳更多的营养，获得更好的成长。你会更加自信，也更受别人尊敬。
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