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走出专家角色定位的舒适区

苏文力 看懂经济 2021-08-25

文 | 苏文力

金融科技专家,看懂经济专栏作家(ta已经入驻看懂App小程序,关注他可来看小程序)


受家庭环境的影响,从小就想成为父母那样的专家。大学毕业进入到工作岗位后,就积极在专业技术方面下功夫,以专家的标准要求自己。随着工作中不断锻炼积累,自己的专业能力逐渐被大家接受认可。不断追求成为专家的过程,让自己取得了长足的进步。恰恰也是这个主动扮演专家角色的做法,阻碍了自己更进一步的发展。


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一、专家角色定位让人受益


以专家身份角色出现时,更多考虑对事负责,可以不太顾及别人的感受。只要能够把问题解决掉,其他的就先放到一边。有时候容易做过头,则会表现的情商比较低。好处是某种程度简化了沟通过程中需要考虑的因素,让自己感觉活的简单,不用面对人际交往中的复杂状况。在一些更多涉及专业技术的工作场景下,可以更加聚焦和高效,很容易快速取得成果。


熟悉的人都知道我说话办事直来直去,不太照顾别人的感受,并不是对谁有意见,只是一种态度风格。不熟悉的人就感觉极差,有时候会引起一些误会。因专业上有比较独特的可利用价值,别人虽然不爽,但还是需要找你。接触时间长了,看到我对谁都这样,并且的确能够把事情尽心尽力的做成,心里慢慢也就释然了。随着口碑传播,更多人都知道IT部门有这么一号人物。有了比较客观的心理预期,再打交道就容易多了。


专家权力具有很大的影响力,有些时候你能够决定一件事情干成什么样、怎么干和什么时候完成。这让你感觉很爽,某种程度还会让你上瘾。不断追求技术上的极致,让专业能力不断积累提升,就会获得别人更多的信任和依赖,上级领导就会将更重要的任务交给你,也就有了更多成长机会,带来更大的成就和影响力。


记得一次在老东家EMBA班开学典礼上,董事长上台致辞。谈到行里工作面临着巨大的操作风险,特别是在财务管理方面,存在很多管理漏洞,令其寝食难安。最好的解决办法就是依靠IT系统,将财务制度流程通过IT系统固化下来,实现财务操作管理的硬约束。因此,完成财务管理系统的建设成为行里工作的当务之急。


说到这时,他视线离开了稿子,盯着下面作为学员的我说:“这就需要靠咱们IT团队啦,苏文力我要求求你,能不能早一点实现?”这让我有些不知所措,也深感压力和动力。一位同学跟我开玩笑说:“第一次听到董事长求人,你也真够嚣张啊!”我知道董事长这么讲有戏谑的成分,其实是希望整个IT团队能够不辱使命,但我内心的确很享受这样的点名待遇。


随着在工作过程中持续表现出来专业素养,以及不断最终成功交付应用项目,逐渐强化了自己的专家形象。这带来了光环效应,让我获得了大家更多的信任和支持,同时也让大家忽略了自己其他一些表现不佳的方面。自己变得越来越依赖技术专家的形象,说话办事也越来越放肆。现在回想起来,都会对自己曾经的轻狂态度感觉不好意思。


非常幸运能够工作在包容和讲究业绩贡献的企业文化环境中。领导和同事并没有计较我的那些毛病,而是给我提供了充分发挥专业特长的环境氛围。其实地球离开谁都能够正常运转,别人没必要看你的脸色。即便你是专家又怎样,没有你或许可能一时会受到些影响,但完全可以承受。个人若没有了好的工作舞台,则会变得一钱不值。


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二、一味扮演专家角色所带来的限制


经过在专业上的努力学习和实践,终于被老东家提拔为总工程师,也算是实现了曾经的理想。感觉很自豪,也很有成就感。任前谈话时,分管行领导给予了很多勉励,并提出一些期望。其中让我进一步提升管理能力这一点,给我留下很深刻的印象。记得当时脑子里的反应是有些不以为然,认为自己带领团队成功完成了这么多大项目,怎么可能没有管理能力。


自己的专家角色定位,让别人更多看到的是专业能力强的一面,而其他方面的能力就很难充分展示出来。自己也没有意识到提高其他非技术专业方面能力有多么重要。更没有把强化那些能力作为自己努力的方向。结果很长一段时间里,自己整体能力没有突破性增长。在领导眼中一直就是专家型人员,能力不够全面,只适合发挥专业上的独特作用。因此,个人事业成长开始缓慢下来。


有一年的年终决算,董事长带领一些行领导和部门总经理去基层慰问,大家同坐在一辆中巴车里。看到网点非常严重的客户排队现象,回到车上董事长与大家讨论怎么解决。我恰好前一天读到一本关于区别对待客户的书。里面讲企业要挑选所服务的客户群体对象,对于非目标客户群体,不应投入过多的资源。存在一些对于该部分客户的服务障碍,有时候反而可以起到很好的客户筛选作用。


自己当时在经营策略方面的见解尚有不足,认识也比较肤浅。还没有搞清楚现场状况,就冒失的发表意见。认为有很多客户占用了大量网点资源,却没有为行里带来太多价值。全面解决网点排队问题不现实,应该将网点设置成不同的区域,让那些为行里带来更多价值的客户少排队,不用太在意那些低价值客户排队的情况。


没想到董事长听后当场就发飙了,这让我一下子有些蒙圈。其批评的内容也没完全听清楚,就记着他指责我,正是因为这样的错误思想,造成网点应用系统服务长期存在的问题得不到解决,加剧了网点排队状况。虽然感觉很委屈,但在当时情况下,也没办法做更多解释,也就只能闭嘴。事情也就慢慢过去了。


事后反思自己的想法的确有些不合时宜。毕竟作为国内最大的国有商业银行,其经营目标并不仅仅是追求商业利益,还必须履行好为大众提供稳定金融服务的企业社会责任。如果带头做出明显歧视客户的安排,公众舆论和各方面的压力将会让企业难以承受。被批评后,只好自己安慰自己,咱是技术专家,应该可以被大家谅解。


过了很多年,一位在场的行领导退休后告诉我,正是这件事情,让董事长认为我还不够成熟,考虑问题有些片面,无法承担更重要的岗位责任。后来经过了很长一段时间的考验后,才认为条件具备了,可以进一步提拔使用。显然自己的专家角色定位,被领导贴上了标签,限制了自己进一步发展的空间。


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三、改变自己单一的专家角色定位


随着工作逐渐从IT方向转移到业务方向,所负责的工作范围越来越广,自己在大家心目中的IT专家光环渐渐褪去。有些新同事对我的过去经历并不了解,在工作沟通涉及IT方面的事项时,对我所讲内容有些质疑。这会刺激到我的情绪,很容易因此激动,甚至发火。


其实这是多年在IT岗位所建立起来的一种信念,以为大家就应该把自己当作专家。新的工作环境下,别人并不熟悉你的过去,自然不会把你当作专家。而且随着新技术的发展,自己在某些新领域也的确不是专家。自己还不能适应环境变化带来的这一切,造成情绪波动和内心郁闷。


 有这样一个心理分析问题:“当你与别人初次见面的时候,你认为会给他们留下的印象是什么?”我自己的答案是一个很专业和高效的人。这个问题答案揭示出来的就是你所带的面具。看来我的面具是专业和高效。的确我很依赖这个面具,希望突出自己的专业和高效。在该面具下,希望对方不会计较我表现不佳的地方,即便有些闪失或得罪,也会被谅解。


这样的想法,明显有些一厢情愿。首先你无法每次都表现出专业和高效,很多场景下也不适合表现出专业和高效。其次,即便你完全表现出了专业和高效,也没有充分理由让别人原谅你所存在的不足或失误。之所以认为别人不会在意,其实更多只是给自己找到一种借口,为了寻求心理安慰而已。


许多管理者都是因为在营销、产品、运营、计财和人力等专业上的出色表现,而逐步晋升成长起来。这很容易造成路径依赖。想继续通过强化专业能力,得到职务职级上的持续提升。新晋升的岗位需要迎接更多方面的挑战,必须积极应对,发展更多维度的能力。若不能主动寻求改变,自然会影响自身持续成长。


试图以专家角色定位应对一切,实际上是躲进了自我构建的舒适区中。那些优秀的管理者都懂得必须走出曾经的专业角色定位的舒适区,以便在更大的空间里不断学习和成长。可惜自己太晚才认识到这一道理。很长一段时间里,更愿意扮演专家的角色,不论在什么工作场景下,都习惯性的带着专家面具示人。


作为管理者,仅仅考虑专业问题明显无法满足岗位的全部要求。必须关注管理岗位所涉及的方方面面,照顾好整体和全局。不同的工作场景下,要用不同的角色定位去应对。每个角色需要配套相应的信念系统,依据其中的信念、价值观和规则去做出判断和采取行动。


管理工作更多是与人打交道,需要以别人信任和接纳为前提。这就需要首先信任和接纳别人,关注对方,关注你们相互之间的关系。通过表现出专业和高效,可以让对方认可你做事情的能力,但还无法对你整个人有信心。只有你充分表现出对别人的尊重和关注,愿意为对方着想,才能让别人信任和接纳,才能为后续的工作铺平道路。


成长需要通过主动改变才能实现,而改变最大的阻力来自于已经形成的固有习惯。要经常提醒自己从日常工作中抽离出来,从空中看看自己现在所处的是什么场景,需要扮演什么角色,然后依照该角色的要求行事。离开了专家角色的舒适区,一开始可能会感觉有些不自在。只要坚持一段时间就会产生积极的成果反馈,就会让你信心增强,慢慢就会形成新习惯。


当工作涉及到需要从专业角度给出意见时,还应该扮演好专家角色,提供专业上的帮助。在参与跨部门合作工作时,应该成为一名事业合伙人,积极参与并提供支持。在日常团队领导工作中,应该让自己成为一名教练,充分调动大家的积极性,努力发挥团队的作用,让每一个人得到成长。


职业生涯的发展过程中,有时会进入到自己不太熟悉的领域。以不变应万变的策略常会失灵。要让自己成为一名学生,带着强烈的好奇去请教学习。积极学习的态度会让你得到更多的支持,容易吸纳更多的营养,获得更好的成长。你会更加自信,也更受别人尊敬。



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