AI对市场营销的影响——数字化营销与大数据专业如何应对Chat GPT的挑战

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ChatGPT在2022年末的出现改变了市场营销学生和专业人士的竞争环境。在这种背景下，MSc in Digital Marketing & Data Science（数字化营销与大数据专业）迅速作出了回应，并相应地调整了教学内容。该课程的内容和教学方式中的三位重要人物分享了他们对这一现象如何改变了目标，并提出了应对这一热点问题的想法。

Stéphane Bazan

TomKeen, CEO

Co-Director of MS Transformation Digitale, Marketing et stratégie

正如数字化营销与大数据专业课程的主任暨TomKeen首席执行官Stéphane Bazan所说，该课程传达的信息包括"责任、尊重和对质量的要求"。他进一步指出，"优质内容仍然是数字营销的核心价值"。尤其是在Chat GPT的崛起之下，学校不得不迅速应对这一新趋势，并相应地调整教学内容。对使用这种工具寻找内容的学生的课程作业进行评估也需要进行审查，这对任何学校或高等教育机构都是如此。生成式人工智能似乎已经来势汹汹，那么如何最好地指导学生和未来的市场营销专业人士正确使用它呢？这个问题值得我们去探讨。

提出正确的问题

Clément Levallois

Associate Professor, emlyon business school

生成式人工智能使得公司内的流程和组织发生了转变——内容可以更快地合成，消费者在寻找产品和服务或者寻找信息时也可以更快地找到内容。然而，这并不能保证100%的准确性。DMDS硕士课程的联合创始人Clément Levallois提出：“我们非常迅速地将这些工具纳入课程和教学方法，但不要自欺欺人地认为它们是无所不知的，学生们必须学会如何最好地使用它们。要从ChatGPT等工具中获得正确的答案，就必须学会提出正确的问题。

负责任地使用

Laurynas Adomaitis

AI Ethics Researcher at CEA

AI对市场营销产生不安定影响的原因之一是它以实验性的方式进入了市场，正如DMDS高级讲师和AI伦理研究员Laurynas Adomaitis指出：OpenAI使ChatGPT对所有人都可访问。他们向公众开放以进行实验，而没有预示某些伦理问题。然而，最有趣的部分仍然是人们将为生成式人工智能找到哪些用例。鉴于这项技术所涉及的伦理问题，Laurynas在课程中加入了一个模块，研究领先的公司如OpenAI和DeepMind在开发和部署实践中如何处理伦理问题。

Clément Levallois

Associate Professor, emlyon business school

Clément Levallois考虑了现有工具的功能和限制，包括声音、图像和电影搜索。人工智能应该被视为一个“移动目标”，不断演进，而不仅仅是一种威胁。正因为如此，他坚持采用“苏格拉底式的方法”，学生应该通过不断提问来完善他们对这些工具的回答，而不是将它们视为神谕。Stéphane Bazan也通过研究这些工具的潜力，为学生提供智能使用的建议，我的教学内容，让他们能够拥有批判的观点，并理解作为未来的市场营销人员的角色，以便为观众提供优质内容、积极信息和 (更重要的是) 负责任的选择。

采取批判的立场

Stéphane Bazan

TomKeen, CEO

Co-Director of MS Transformation Digitale, Marketing et stratégie

尽管在某些地方引起了轩然大波，但里昂商学院完全接纳了这些新的预测性技术的到来。正如Clément所说，人工智能不应被视为替代我们的工作，而应被视为工作和商业方式的新贡献。ChatGPT只是数十种模型之一，新的模型肯定会不断涌现，专注于图像和声音内容，因此他所说的“移动目标”将继续演进。对于Stéphane来说，没有什么能够取代人类的直觉和想象力，他将人工智能视为一种机遇，而不是一个目标。人工智能领域有很大的空间去挖掘，但我们离取代人类创造力还有很长的路要走。我希望他们利用这些技术机会来改善我们所生活的世界。

Laurynas Adomaitis

AI Ethics Researcher at CEA

Laurynas也对进一步变革的前景表示了支持，并强调在负责任地使用这些工具时需要保持警惕：“生成式人工智能已经改变了市场营销实践，并将继续如此。然而，评估这些转变是至关重要的。过去已经发生过 (我们从过去的错误中学到了教训)，技术炒作导致了错误的结论。最终的目标是在充分发挥生成式人工智能的潜力的同时，保持对其局限性的认识。”这是一个具有挑战性的时期，我们正在努力将其转化为宝贵的学习机会。

ChatGPT数字营销应用场景

文本创作领域

ChatGPT的语言生成能力可以大大提高内容生产效率，提供更丰富、更准确的内容。

音视频创作领域

实现低成本高效为企业生成高质量视频内容。

自然对话

基于大语言模型的ChatGPT在人机对话方面更友好，给客户带来的体验更友好。

领域知识接入

可将ChatGPT与领域知识结合，ChatGPT将提供该领域知识相关问题的答案。

工具接入

ChatGPT可通过接口 (API) 与现有的社交工具无缝接入。

客户关怀

ChatGPT可创作完全个性化的高质量内容，实现对客户「千人千面」无微不至的关怀。

ChatGPT将给数字营销行业带来哪些改变？

自动化客户互动：ChatGPT可以用于自动化客户服务和在线聊天功能。它可以实现智能化的对话交互，回答常见问题，提供个性化建议，并处理简单的客户需求。这将提高客户满意度和响应速度，并减轻营销团队的工作负担。

内容生成和创作：ChatGPT可以根据输入的指导或主题生成文章、博客帖子、社交媒体帖子等内容。这将帮助营销人员更快地生成大量有质量的内容，节省时间和资源。

市场调研和消费者洞察：通过与ChatGPT进行对话，营销人员可以获取关于消费者喜好、需求和行为的洞察。ChatGPT可以提供有关市场趋势、竞争对手分析和消费者反馈的信息，帮助营销人员更好地定位目标受众和开展精准营销活动。

个性化营销和推荐：ChatGPT可以根据用户的个人偏好和行为数据生成个性化的营销内容和推荐。这将提高用户体验，并增加用户对品牌和产品的参与度和忠诚度。

然而，需要注意的是，尽管ChatGPT具有许多优势和潜力，但它也存在一些挑战和限制。例如，ChatGPT生成的内容可能缺乏人类的创造力和情感因素，以及对具体行业和文化的理解。此外，保护用户隐私和数据安全也是一个重要的考虑因素。因此，在使用ChatGPT时，营销人员需要审慎使用，并结合人类的专业知识和判断力，以确保营销活动的成功和有效性。

数字化营销与大数据专业项目概况

18个月学制，全英文授课

数字化营销和大数据分析两大领域并重培养，学生可以同时获得专业硬技能 (Python，R，HTML等) 与数字化、大数据行业管理知识，并进入合作企业完成实际案例

6-8个月实习，深入了解行业发展趋势和积累实践经验

授课地点：法国里昂商学院巴黎校区

游学地点：柏林 (每年根据实际情况有所调整)

入学要求及学费

▍ 大学本科毕业生

▍ 英语成绩 (托福、雅思或托业均可)

▍ 法国里昂商学院Digital Test (对于思维逻辑，分析和解决问题能力，职业规划，申请动机，英语水平等方面的综合测试)

▍ 学费：27,900欧

▍ 申请费：120欧

课程设置

数据科学与人工智能战略理学硕士课程将使你在应用层面理解和掌握人工智能和数据分析的技能，Python、R、Julia、Weka、AWS、MS Azure、SAS、SPSS和Excel等工具都不在话下！对学生背景无要求，不需要先前的理论知识了解。

职业发展数据

▲ Survey carried out in 2022. Concerns class of 2021.

未来职业发展方向

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Data Analyst

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Business Analyst

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Marketing & Analytics Manager

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Marketing Effectiveness Consultant

■

Junior Product Owner in Data

毕业学生就业选择方向

更多信息

具体要求请联系项目招生官：CHEN Chen

Email: [e-mail]

https://masters.em-lyon.com/en/msc-in-digital-marketing-data-science

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