客户情报之语音技术变革
普华永道调查了全球消费者对语音变革的态度。人们对语音技术的认识普遍较高。只有10%的受访者不熟悉支持语音的产品和设备。在熟悉语音产品和设备的受访者中，大多数人使用过语音助理（72%）。较年轻的消费者、有子女的家庭和收入超过10万美元的家庭正在推动普及。
尽管移动语音助理在任何地方都可以访问，但3/4消费者（74%）在家里使用他们。
50%的受访者曾使用语音助理进行购买，另有25%的受访者考虑在未来这样做。使用语音助理购物的消费者中有80%感到满意：
39%消费者与朋友和家人分享了他们的积极体验。
39%消费者再次购买同一零售商的产品。
36%消费者对零售商有更好的评价。
24%的消费者在零售商身上花了更多的钱。
1/4消费者不会考虑现在或将来通过语音助理购物：
46%的消费者“不相信语音助理能正确地解释和处理订单。”
45%的消费者“不信任或不喜欢通过语音助理付款。”
57%的消费者宁愿在电视节目中看广告，也不愿听语音助手说的广告。
消费者同意如果出现以下情况，他们愿意通过语音助理收听广告：
如果不喜欢广告，消费者（88%）可以说“跳过”。
消费者（82%）在广告播放前获得是否播放的提示。
广告不会打断预先确定的事情（81%）。
消费者（80%）可以选择听什么广告。
广告（79%）只在事先批准的时间播放。
广告（73%）是根据消费者的喜好进行个性化的。
广告（71%）被无缝地嵌入到搜索结果中。
消费者（70%）可以通过与其交谈来与广告互动。
广告（70%）与社交网络上“喜欢”的品牌相关。
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