这个春节，每一个你我他都在抗击疫情的故事里
每一个你、我、他在各自工作岗位上的守望相助，也是我们对抗病毒的温暖呵护与强大能量。我们为所有疫情患者祈福的同时，也向这些同仁致敬。
作者 沈旸、石航千、马金桥、廖紫琳、肖岳
编辑 一昂
-突如其来、不断扩散的疫情，让这个春节变得无比揪心。但医务工作者们的冲锋陷阵、救死扶伤，记者们第一现场披露重大信息的义无反顾，以及奋战在一线的各种工作人员……都让我们感动并肃然起敬。
与此同时，每一个你、我、他在各自工作岗位上的守望相助，也是我们对抗病毒的温暖呵护与强大能量。我们为所有疫情患者祈福的同时，也向这些同仁致敬。
在这新春即将到来之际，亿邦动力看见并记录下五个发生在电商同仁当中的真实故事。
买口罩成了一个难题。
“双双啊，我听同事说，咱们楼下的药房今天11点会来一批N95口罩，你去买一下吧。”双双在上午10点的时候，收到妈妈的电话，可在她10点45分到达药店的时候，口罩已经卖光了。药剂师还在和一波又一波走进药店的人解释，这批口罩10点半提前到了，可瞬间就被等在药店的邻居们抢光了。
凌晨一点，已经睡着的小晴接到正在值班的了医生老公的电话。“我们医院成立发热门诊了，你帮我上网买个护目镜吧，要不透气的。”挂掉电话前，他又补了一句，“要是还能买到口罩，也买一点，医院口罩都用完了……”迷迷糊糊的小晴当即在网上下单了护目镜，但口罩根本买不到。
“一夜”之间，万能的电商平台，各类口罩也几乎消失了。
“过年红包里别放钱了，装俩口罩吧。”“万万没想到，口罩成了最抢手的年货。”……各种迎合春节的调侃里，也都藏着些无奈。这注定是个不寻常的春节。
得知N95口罩对肺炎有防御作用的当天，网上曾出现过短暂的“抬价”乱象。但很快，包括天猫、京东等平台的官方做出干预，对价格进行了控制，口罩很快售罄了。
阿里相关负责人告诉亿邦动力，两天内，淘宝、天猫共售出了8000万只口罩。为了满足广大消费者的紧急需求，平台已经出手开始调货。只是春节期间调货，确实太难了。
前天起，阿里各条业务线的小二已经在包括钉钉、微信群内的各种渠道开始征集有口罩、护目镜、防护服等防疫装备的商家和供应商。
“大家好，我是阿里巴巴小二，因为淘宝、阿里健康的口罩大量缺货，集团现需大量口罩，请有口罩生产能力或者一级代理商朋友能够迅速联系我，口罩会发放武汉等地区，非常感谢！”
“请做防护用品，涉及护目镜、防护衣、N95级别及其他类口罩商家或有货源的（商家）尽快联系我。”
而这次的紧急征集，不仅是为了满足消费者，更是要满足武汉地区的需求。不过，昨日早上，其中一位小二找到亿邦动力，希望可以将调货消息和联系方式从相关报道中删除。“这本就是我们应该做的，默默做就好。”他补充道，从前一天发布征集消息到第二天早上，很多厂家和大代理商都找到了他。
“商家都主动保证绝不涨价，真的非常非常感动。”说罢，他礼貌感谢后，就又投入到了调货工作中。
昨日，又一条相关消息刷爆了电商人的朋友圈：
“紧急转发！收到武汉政府给阿里巴巴集团打的紧急求助电话，武汉需求:
一是N95级别口罩，型号1860或9132;
二是二级以上医用防护服，一般衣服上有红蓝条纹。
用量，二级以上医用护目镜。
目前，重点区每天消耗2000套，预估总计需要20万套。如果供应不了，医护人员必须无防护上阵了！！！此时需要所有人给出一份爱，有库存的商家及厂商，可以年前年后供货的，请用钉钉扫码加入阿里群，非常感谢您。
此刻武汉需要我们，全力动员起来，一定可以帮助武汉，一起战斗！！！”
媒体们、商家们，包括其它电商平台、服务商等角色都纷纷帮忙转发，在社群里呼吁更多回应，文案都表明一个目的——“尽一份绵薄之力”。
“不得不承认，在抗击肺炎的方面，我们电商行业可以做的事情非常有限，但我们可以让大家看到更多的团结和希望。”一位电商从业者表示，自己作为电商行业的一份子，希望可以尽自己所能，让大家多一份安心。
截至发稿前，用于货源征集的钉钉︁︁群一͏群已满，二群还在持续接纳更多相关商家͏︄︇：“阿里集团急͏寻医᠋用防护口឵罩 供 应商，医用防护服供应商，医用护目镜供应商，可͏加入钉钉群᠋直接沟឴通。感឴谢大家加入！”
亿邦动力了解到，淘小铺作为其中一个征集货源的子项目，在两天内，共向供应商寻得了1000套（每套5个）N95口罩，并经由武汉地区掌柜免费提供了武汉市民。但当问及提供货源的商家，他们表示，“商家并不想透露自己，他们都很朴实，就觉得该这么做，要陪大家共渡难关。”
（注：故事中的李逸超、陈达、赵胤杰、张妍皆为化名）
李逸超落地广州白云机场的时间是1月20日晚上8点35分。他有些高兴，因为飞机提前了30分钟降落，也因为很快就可以见到家人。
飞机还在滑行，各种微信群里一刻不停在“实况直播”着新疫情的情况，但最让他紧张的是来自工作群的一条消息：“需求爆仓！请能回京支持的员工迅速回京！”
陈达对今年的新年特别期待：他和新婚妻子策划了一场春节旅行。放假后，他用最快的速度赶回秦皇岛与妻子汇合，一家人商量出行安排时，他收到工作群里的消息：“需求爆仓！请能回京支持的员工迅速回京！”
李逸超和陈达都是北京粤之龙商贸有限公司的员工，这是一家成立于2002年的贸易公司，目前是3M品牌在北京的头部经销商，3M口罩也是他们的经销商品之一。和他们一起被召回的，还有粤之龙散布在全国各地的多名员工。在批量召回外地员工前，粤之龙运营主管赵胤杰看着暴增的订单和诺大的仓库，默默地在群里发了一句话：“我不回家了。”
他知道，防疫是一场全民战争，而他们掌握的，是民众们能最方便接触到的病毒防线。
“成本已经失控了”。粤之龙商贸总经理张妍和运营主管赵胤杰得出了同样的结论。
为了召集所有员工回京，粤之龙为所有可以回京的异地员工购买了机票。由于正当春运高峰且随动随走，所有的机票都只能按照3000元~5000元的全价标准购买。
这姑且算在产品的直接成本之外。为了将仓库里的商品尽快发出，张妍紧急从市面上找了20个保安，以时薪50元雇佣他们打包商品。
“几乎是24小时无休，连带着顺丰小哥几乎都睡不了几个小时。”
在航空运力极其有限的情况下，顺丰寄往北京以外的空运费用涨价至40元起，再小的一盒口罩也要背负40元运费的硬成本，而粤之龙在售卖页面承诺的是包邮。
“即便单件物流成本达到陆运的三倍，我们还是选择只发空运，能快一点是一点。”张妍表示，“我们第一天光空运邮费就支出了9万元。”
来自1688和天猫店的旺旺资讯窗口开始“叠罗汉”，赵胤杰不得不将旺旺的声音设置为静音。“顾客揪着一颗心来，他们一紧张，我们也跟着揪心、紧张，声音滴滴滴一直响，真的快承受不了了。”
这是一次双11级别的需求，遇上了春节假期“级别”的电商基础设施功能短缺。
由于订单量大大超出备货量，粤之龙在紧急和3M公司沟通后，终于拿到了足够满足履约需求量的一批口罩。按照往常经验，这批口罩将从上海发车，发车第三天进入粤之龙在北京的仓库，这是最硬性的时间成本。
但张妍等不了三天。她立即通过多方联系到当地负责搬运货车的组织者，调动到一辆中型厢式货车，直接开到3M上海仓库拉货。由于卡着春节假期，司机大多已经回乡，平时4000元的拉货费用飙涨至8500元，才有司机能出这一趟远门。
1月21日晚，货车到达粤之龙商贸，粤之龙员工和保安们开始紧锣密鼓地轮岗打包发货。李逸超说，晚上休息的时候很害怕看到天亮。“只要天还没亮，就感觉好像能再休息一会。”
3M卖得最好的普通KN95标准口罩，进价成本约为每盒90元，平时官方售价约为每盒120元。考虑到多种成本的上升，粤之龙将价格提升了每盒30元——这甚至还不到每盒40元的物流成本。“还是买一盒亏一盒，只是想少亏点，真的希望大家理解。”
然而，市场并没有给粤之龙想要的“理解”。
口罩热销后，许多大规模订单混杂在小单中袭来，且有上升趋势。不少买家上来就十几二十盒起订，其中一些的收获地址为XX药房、XX五金甚至XX仓库。
意识到又是涨价卖口罩的商家来恶意囤货后，张妍立即和1688小二商议，将规则限定为每个ID限购一盒，且在醒目出公告“医务人员优先发货”。
但羊毛党的威力是无限的，新规实施消停一阵后，羊毛党找到了新的下单组织方式。他们在QQ、微信群组中通过给买手红包的方式组织了数百人进店下单，不同ID的许多地址存在高度相似。
市面上开始出现一些高价口罩，原价120一盒，粤之龙卖150一盒的口罩在多个平台被炒至380元一盒。部分商家掌握了社群、淘宝客等渠道，这些高价口罩上架即遭到哄抢，激发了更大的舆论。
对口罩涨价的愤怒开始在微博、微信上发酵，许多用户开始使用比价工具看店铺商品的涨价折现图。由于从120元涨至150元，粤之龙也被圈进批判对象的集合之中，成了“发国难财”的黑心商家。
而事实上，1688曾在疫情爆发后成立了“疫情防治”小组，对相关商家能否发货、发货周期、是否有价格异动、商品库存、口罩品质、商家资质等方面进行评估，粤之龙属于通过评估的优质经销商。
“看到网上的舆论心都快碎了，”张妍后续讲起当时的状况，声音中仍有些激动，“大家其实都不知道这个品类究竟经历了什么。”
张妍想说的是一段往事。
2016年，全国雾霾爆发，雾霾以可见的速度由北及南行进，招致口罩“恐慌”。由于口罩市场大卖，当年许多经销商和综合店都进行了大量囤货。没想到，当年的雾霾走得比想像中早，这些经销商手中囤积的口罩成为了挤占资金的大户。由于口罩的有效期多为3~5年，许多经销商不得不从2018年开始疯狂甩货，大促下来，官方价每盒120元的口罩可以卖到60元甚至更低。这在消费者群体里无形之中建立了某种价格暗示：口罩降价了，以及口罩本应该是这个更低的价格。
囤货事件带来的低价效应和当下供不应求时的“价值回归”乃至“溢价销售”形成了鲜明的对比，许多消费者在对比价格之后很难不喊出“莫发国难财”的口号。
但口号归口号，民众情绪并不能阻止民众购买，粤之龙店内的口罩很快就销售一空。事实上，粤之龙在1688和天猫店的销售在22日0点即已停止，箱货车从上海拉来的口罩完全是为了尽快给已经下单的用户发货。
“现在3M工厂重启，产能正在爬坡，产能供应3M官方旗舰店估计还有压力，渠道商在这个节骨眼真的很难拿到货。”
发完所有货物，粤之龙最后剩下了300箱口罩。还上线卖完吗？用什么价格卖？低了让同行去赚亏心钱，还是高了被消费者投诉？
粤之龙决策层在经过简单商量后，最终做出了决定——把剩下的所有口罩免费捐给医院。
剩下的300箱口罩很快分配完毕：协和医院，100箱；空军总院，100箱；中日友好医院，50箱；友谊医院，50箱。
空军总院的领导对张妍说，你的捐赠医院接受了，但我们还要向你买更多的口罩，有多少买多少，你帮我找货。
张妍说，最后的都给你拉来了，真的再也没有了。
捐出最后一箱口罩，粤之龙的生意还没有结束。在和1688小二商议后，粤之龙同意继续将口罩上架，消费者线上下单，2月1日后可发货。“我们需要时间来等待生产、消化订单、打包货品，而且年后的空运邮费也会下降。和年前卖出去的那一批相比，我们依然保持微亏。”
她给许多人戴上了口罩，且希望这个世界会因此变得更可爱一点。
1月22日，MRO采购平台工品汇发布公告表示，平台防护口罩不涨价，同时将紧急调拨人员加班配货，保障非常时期防护口罩供应。其中，工品汇华东一号仓，保证今明两天正常发货。
“我现在就在华东一号仓，我们的库房现场。这次疫情爆发、需求量大起来以后，大家就开始加班加点进行配送工作，每天要工作十几个小时，有一些已经提前回家过年的同事也被我们拉回来了。说实话，这次真是非常感动，大家都在坚守岗位，没有任何怨言。”
电话的另一头，是工品汇的物流总监邓文瑞，他的声音听起来有些激动，有点疲惫。
据他介绍，从20日前后开始，口罩等防护类产品订单量开始不断攀升，仓储物流的人手就很紧张了，所以苏州总部办公室的人全部都来到了现场支援发货。
“因为其他通达系的快递都停了，现在我们快递都用的是顺丰。虽然成本更高，但是这些都不是事儿。老板说坚决不能发国难财，所以我们平台上口罩等货品的价格都没有涨。眼下最重要的就是满足大家的需求。”
对于目前网传的顺丰湖北不发货的说法，邓文瑞表示并没有接到顺丰的相关通知。
他告诉亿邦动力，虽然自己在仓储物流属供应链的后端，但也能实时得到前端如采购、品牌经理等同事的消息。“每天在公司群里都能看到前端的同事在不断协调上游品牌调货，老板也在与3M的厂家积极协商，每一个人都在尽最大努力寻找货源，公司上上下下都在全力做出自己的贡献。”
除夕将至，还在加班的邓文瑞笑称因为知道自己太忙，家里人都不会打电话过来，只是微信沟通。“他们对我的工作表示支持，但担心肯定也少不了。知道我没时间随时查看新闻，就会通过微信给我分享最新的疫情进展，还有如何自检和防治这类的消息。”
在简短通话的最后，他说：“我们也是经历过SARS的，这一次能看到全社会的人都在积极与疫情做抗争。还是希望疫情能尽快过去，大家能平安过春节。”
上午8点。
良品铺子武汉一门店的员工刚到店，嘴巴里还能哈出寒气，大家一边搓着双手取暖，一边排着队接受上岗前的体温测量和记录。
检查完毕且确定无异常后，她们熟练地戴上口罩，盘点货物，摆放货架，开始了一天的正常营业。除接待顾客外，店员被要求每隔30分钟洗手并进行消毒，每隔两个小时对店内所有公共接触面进行消毒。
在营业期间，良品铺子鼓励顾客通过外卖下单，店员在店整理货品后交付外卖小哥送达至顾客手中。但目前由于武汉地区外卖运力紧张，仍存在部分到店顾客。对此，良品铺子方面应政府通知，要求到店顾客需戴口罩进店消费，店内还提供免洗消毒洗手液。
在特殊时期，店员多出了不少“技能”。用她们的话说，要做到“两配备”“两熟知”“两能够”“两预防”。
店员配备手持电子体温检测仪，配备洗手消毒液、84消毒液；熟知所在地治疗防控医院的名称、地址和联系电话，熟知安全预防措施；能够对新型冠状病毒表现症状做出大致判断和及时反映，能够及时履行报告制度；每天下班后对仓储和办公场所进行无死角消毒，每天上下班前对全体员工进行体温检测。
零食是防疫期间重要的食品保障之一。作为一家总部位于湖北武汉的零食品牌，良品铺子采取了特殊时期的特殊措施。除了承诺绝不涨价，良品铺子副总裁赵刚告诉亿邦动力，以员工意愿为主，除政府设定的安全防控区外，会努力保证更武汉多门店正常营业，保证商品供应，让留汉市民过好年。
在防疫期间，良品铺子通过内网、微信、钉钉等渠道将政府公布的相关防疫方法、疫情信息及时同步给员工，以便应对疫情变化。
1月22日，e代驾在各城市成立疫情应急小组，并启动应急预案，由专人值守。除要求当地司机每日测量体温，为司机发放口罩和消毒液之外，e代驾表示，22日至31日期间，武汉地区用户可免费取消订单，取消订单产生的费用由e代驾承担。
23日下午，e代驾发布通告称，即日起暂时关闭进出武汉跨城代驾服务。
“原本我们希望尽一切办法从周边城市往武汉运送口罩、消毒液等用品，尽最大可能发放到武汉所有代驾师傅的手中。”e代驾副总裁张东鹏说道。
“但我们担心集中发放会出问题，所以现在特意分发给了各区域负责人，由他们按照区域再发放给当地代驾司机。”
由于湖北高速路封闭，23日之后，再想像之前一样调拨口罩等用品到武汉行不通了。好在此前从长沙调拨并通过顺丰发往武汉一批口罩等器材。“希望可以准时到。”张东鹏说道。
“目前公司所有高管都在加班，高度重视这次疫情，时刻关注武汉和全国各城市的防控状况。平台方面对于司机的防控上，要求司机定时测试体温，有发烧等状况及时报备平台，立即停止工作。”
张东鹏提到e代驾武汉分公司的一位经理，他把自己家里的30个口罩拿出来，连夜上街分发给代驾师傅们。
“刚才我们还在通电话，他说晚上出门看到还有司机出来接人，就想着力所能及的为师傅们做点什么，于是就把家里不到30来个口罩取出来，按照APP上的定位一个一个去找师傅，把口罩都发出去了。”
亿邦动力试图通过张东鹏联系这位分公司经理，但张东鹏与其沟通后表示，“他现在没心情接受采访，那边儿实在太紧张了，也确实是忙得不可开交，大家各自过年吧。”
END
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