打破数字“孤岛” 中国企业服务锚定“大一统”

 2022

09/28

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企业数字化转型中的“孤岛问题”如何解决？

设想一个场景，你是一家公司的“采购人”，需要为新入职员工配备一批办公电脑。你需要进行哪些工作？

首先，你需要通过财务管理系统立项申报预算，再登录公司的内采商城下单，电脑到货后再和资产管理部的同事一起将产品信息和编码录入资产管理系统，再向供应商索要发票前往财务部门转账付款……整个过程，虽然乍一看每个环节都实现了数字化，但是由于每个部分都仅仅实现了单点数字化，导致仍有大量的“跑腿活儿”、通过人力进行协调。

而着背后折射出的也是当下，企业数字化转型的一个核心痛点——孤岛问题。如何打破经营管理各环节之间的数字化“孤岛”，实现多场景一体化的数智转型？本文将结合这些问题，剖析背后企业服务的发展趋势。

01

产业数字化，由点到面

数字经济与产业数字化已经成为我国经济发展的重要命题。

国务院《“十四五”数字经济发展规划》强调，“数字技术与实体经济深度融合”，“协同推进数字产业化和产业数字化”，目标是到2025年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%，产业数字化转型迈上新台阶，数字产业化水平显著提升，数字经济治理体系更加完善。

然而数字化转型并非一个企业的“家务事”。由于涉及了大量的数字技术以及组织流程管理设计，很多企业并不具备自主数字化转型的能力，需要第三方——也就是企业服务提供支持。

管理咨询公司科尼尔在“2022京东企业业务合作伙伴大会”上发布的《中国企业服务市场白皮书》提出，中国服务产业数字化上半场的焦点属于2C消费服务，而下半场焦点将是2B企业服务。

而对于开篇所提的数字化转型“孤岛”问题，科尔尼也进行了重点阐述。

《中国企业服务市场白皮书》提出，目前中国企业服务市场整体竞争格局高度分散，分为采购供应服务、供应链管理服务、基础设施服务等9个一级赛道，以及50个二级赛道，每个细分赛道对应企业数字化过程中的一个环节。

但随着企业服务的持续渗透，整体企业服务市场发展演进呈现“增值深化”和“模式升级”的两大长期演进趋势，从提供单场景的解决方案向提供全价值链、跨场景的解决方案迈进。

京东集团副总裁、京东零售京东企业业务事业部总裁李靖认为，当前不确定性增加的新环境给企业带来了新的挑战，如何找到成本、效率、合规的平衡点，做到降本增效与创新发展“两手抓”、 管理优化与员工幸福“两不误”……这些过往企业不同层面的问题都成为企业数字化过程中的“必答题”。这些对立而又统一的新需求也为企业服务商带来了全新的挑战。

02

企业采购，生态为势

《2022数字化采购发展报告》测算，2021年全国企业采购市场规模超过174万亿元，而数字化采购渗透率约7.5%。对于百万亿级的采购市场规模来说，数字化率每提升一个百分点，就会为数字化采购市场带来万亿级的市场空间。

相对应，《中国企业服务市场白皮书》判断，采购供应服务、供应链管理服务和基础技术服务等领域最有潜力涌现出“全面玩家”。其中，采购供应服务的供需双端都已经形成明确的趋势。

《中国企业服务市场白皮书》对中国企业客户的深度调研显示，企业采购服务客户三大核心关注点是成本节降、流程提效、管控强化，客户对深入内部流程，提供纵深化、定制化的增值服务都有着较强烈的期待。

成立已接近10年京东企业业务，一直致力于用技术推动企业采购的数字化转型，已服务超过800万家企业客户，以及九成以上在华世界500强企业、全国近70％专精特新中小企业，在如何消除采购各环节的“沟通壁垒”和“信息孤岛”、提升审批结算验收效率，有效降低采购综合成本等方面，积累了丰富的经验。

李靖介绍称，“在我们基础业务——数字化采购领域，我们提出了‘采购即服务’的发展观，以采购管理作为服务客户的起点，以数字化转型为路径，深化企业内部协同，加强企业外部产业链上下游耦合与链接，同时做到采购成本的显著下降与资产效能的明显提升。”

目前，京东企业业务已经能够实现覆盖采购需求的下达、审批、执行以及后续的交付、履约、配送全流程的数字化、可视化管理。例如，在采购预算环节，可通过大数据辅助企业预算编制；在采购计划环节，实现采购清单与采购计划自动匹配；在订单配送环节完成出库信息、配送信息、签收信息的实时同步；在合同签收环节，可通过电子合同、电子签章等方式实现在线签署；在对账支付环节，提供了自动对账、电子发票自动开具功能，线上一键对账开票。

在帮助大中小客户实现采购全链路数智化的过程中，京东企业业务也在推动产业链各方的协同发展，与甄云科技的合作，是其中一个案例。

甄云科技和京东的合作从2018年开始，双方一起完成了企业数字化采购四个环节的标准化：

 1  商品准备环节，通过客户和京东签约约定的品类和选品的过程，由京东运营选品，甄云和京东做商品的集成和分类，以及跟内部物料编码的映射；

 2  搜索环节，需求部门搜索和下单的过程，实现了拍照购、智能推荐以及无人货架寄售等创新体现；

 3  物流履约环节，由京东物流负责整个物流过程中的可视化跟踪和履约；

 4  企业收货之后，对接财务的发票、对账以及结算。

甄云科技产品总监蒋旭曦认为，企业数字化采购经历ERP阶段、B2B平台阶段，正在进入全业务流程在线化的第三阶段。“不光是企业内部的业务在线，还包括合作伙伴伙伴、供应商，不光信息录入，还有业务活动的在线开展，实现了整个业务没有断点的在线化。”蒋旭曦说，“你不光要给我落地一个系统，更多的是能不能帮助我得到更好的采购管理的经验，能不能帮助我在企业里和供应商之间，把这套系统用得非常好，能不能提供一些咨询和平台的运营支持。”

为了持续完善这种“全面服务”能力，京东企业业务提出了“生态为势”的新主张。李靖介绍：“为了更好的服务我们的客户，我们将长期积累的核心能力对外开放，大力推进开放生态战略，通过集成与被集成的生态途径将生态中的供应链能力，数字化能力进行模块化的重构，打造数字化社会供应链，建构高度开放的新型互补共赢商业生态系统，实现多场景，多业态的共同成长。”

《中国企业服务市场白皮书》也强调了生态的重要性，“未来企业服务的商业模式将持续拓展生态圈，汇聚更全面的产业链资源和生态方，用产业互联网的生态飞轮，释放B端互联网的下半场潜力。”据了解，京东企业业务已经联合数千家商务合作伙伴和技术服务合作伙伴，一起建立能力生态、业务生态和平台生态。

03

经营管理数智化，全场景覆盖

事实上，这种“一体化、全面化”的趋势不仅仅限于采购这样的同一经营管理链条上各环节之间的“由点到线、由线及面”的升级，更逐步向“跨场景” “跨维度”之间的经营管理整合演进。

亿邦智库《看见数字化价值——2021产业互联网发展报告》指出，用互联网和数字技术延伸连接产业链后，可以实现三个“全”：一、提升“全产业链协同效率”，做长产业链价值；二、提升“全要素生产率”，让大中小企业能通过产业互联网获得充裕的技术工具、资金、数据等生产要素；三、建立“全场景服务能力”，满足客户不同批量、不同地域、不同时效、不同场景的采购需求。

京东企业业务的“采购即服务”也蕴含了相似的含义，以采购管理作为服务起点不断拓展企业服务的边界，打造了资产全生命周期管理、柔性快反定制、工装基建、生产辅助、市场营销等场景解决方案，深入到企业生活的方方面面。

以市场营销场景为例，京东企业业务不仅能够帮助企业建立完善的渠道成长体系、制定销售激励策略，还能够为企业融入京东长期沉淀的增长策略，通过组件化、轻量化的营销工具帮助企业实现用户增长和客户忠诚度的提升。此前，某大型车企的车主积分商城，就曾由于缺乏优质的供应链和互动玩法，遭遇客户活跃度和增长的“瓶颈”。京东企业业务为其打造的会员积分营销体系和定制化的商品池，不仅提供了一站式的积分发放、积分管理以及积分兑换的闭环解决方案，还大幅提高了激励形式的丰富度，实现了用户活跃度的快速增长。

在员工服务场景中，京东企业业务对3000多家大型企业、近8万场福利活动进行充分的梳理总结，重新定义了员工服务的六大核心场景，能够通过个性化的福利即时送达、“互联网+医+药+险”的全渠道全场景的健康管理服务、高效便捷的福利类保险服务等多端多场景的员工关怀方案帮助企业打造关怀友爱的组织氛围，增强员工对企业的信心。

今年上半年，广东省国资委发文要求省属企业为员工配备应急包，南粤集团承担了主要的采购供应工作。京东企业业务通过一整套标准化的解决方案——从打样、匹配高安全资质供应商、定制化管理，到送样、检测、物资使用培训等形成一条龙服务，高效满足了应急包的定制化需求，并通过成熟的企业级供应链送到各省属企业员工手中。

“在过去的十来年中，我们一直在摸索企业发展的各个阶段面临的痛点，积累了很多的经验教训，我们对客户遇到的这些痛点感同身受，我们要做的就是积极采取措施，针对企业发展的各个阶段的需求挑战，和合作伙伴一起帮助客户去解决这些问题。”李靖说。

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