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独家丨微信在广深测试小程序“门店快送”服务

董金鹏 亿邦动力 2023-02-27


亿邦动力独家获悉,微信正在深圳和广州两地测试小程序快送服务,新项目名称为“门店快送”,入口设在微信发现页面的小程序里面。

首批开放类目包括美食、茶饮、生鲜和百货,入驻商家多为连锁品牌和新锐互联网企业,均有线下门店或前置仓,比如肯德基、喜茶、奈雪的茶、美团买菜、叮咚买菜、朴朴超市、绝味鸭脖、锅圈食汇等。

除了这些知名企业,还有一批本地企业和创新品牌参与测试,比如粤菜顺德公、陶陶居、金戈戈香港豉油鸡等,以及柠檬茶品牌丘大叔、茉莉品类新式茶饮茉莉奶白、椰子水饮品牌蔻蔻椰、酸奶饮品我是酸奶君等。

美食:肯德基宅急送、哈根达斯、绝味鸭脖、久久丫、窑鸡王、蒙自源米线、顺德公、陶陶居、金戈戈香港豉油鸡、美奈小馆、越小品、福客和爆爆姐螺狮粉等;

茶饮:喜茶、奈雪的茶、沪上阿姨、茉莉奶白、丘大叔柠檬茶、我是酸奶君、蔻蔻椰等;

生鲜:美团买菜、叮咚买菜、朴朴超市、钱大妈、锅圈食汇、百果园和果叔等。

百货:荣耀授权体验店、爱婴岛、植物医生、天虹等。


一位入驻门店的负责人称,测试期暂无佣金,门店不负责配送。亿邦动力调查发现,“门店快送”的配送有两部分构成,一部分是商家自主配送,主要是美团买菜、叮咚买菜、朴朴超市、肯德基等有配送能力的企业,其余均由商家小程序接入的第三方运力进行履约配送。

商家对小程序外卖的一大担忧是配送履约。事实上,小程序自营外卖商家可通过系统接入第三方配送服务商,如美团、饿了么、闪送、达达、顺丰等。

过去三年,随着小程序基建逐渐完善,餐饮商家通过小程序自营外卖成为一大趋势。此前,腾讯发布的一项报告显示,在中国Top 100的连锁餐饮里面,接近六成开通了小程序自营外卖。

2月14日下午,亿邦动力在深圳下单测试,就近选择“门店快送”:

16:30,在叮咚买菜小程序购买1份甜心小菠萝(500g,实付14.90元),1份国产香蕉(600g实付6.09元),总计20.99元,配送费5元(免),包装费1元(免)。17:28,订单送达,由叮咚买菜配送,耗时58分钟;

17:04,在至尊比萨小程序购买1份金枕头榴莲比萨(39元),配送费5元,25分钟送达,由美团跑腿配送,配送师傅8天前开始接触到小程序外卖。

17:18,在沪上阿姨下单1杯草莓奶冻椰(18元),1杯红豆奶茶(12元),配送费2元(免),37分钟送达,由美团跑腿配送。

用户下单后,订单页面显示四大状态,即“待接单”“待配送”“配送中”“已送达”,但无实时地图的订单跟踪。另外,还显示“送达时长超时商家将向您赔付优惠权益”。

腾讯官方独家回应亿邦动力,称“门店快送”目前正在广深地区内测,旨在帮助消费者发现附近提供快送服务的优质小程序,广深地区的用户可在“发现-小程序”内进行体验。

入驻品牌和商家也在持续扩充和完善之中,“未来,我们将开放更多方式帮助优质商家更便捷地接入门店快送”。商家可在频道页右上角“...” >>“提个建议”,提供相应信息,如符合要求会有工作人员通过官方渠道联系。

不同于美团和饿了么的外卖业务,“门店快送”是一个小程序快送服务平台,腾讯并不直接下场,而是通过链接生态资源打造闭环。

“门店快送”无疑将为小程序自营外卖商家提供一个新的流量的入口,让商家获得更多公域流量,因此也将加大对此的投入和重视程度。但它自身能否发挥更大作用和价值,以及它能否在微信生态拿到更多的流量入口,则需要进一步测试和观察。

以下为腾讯客服发布的小程序【门店快送】常见问题

 “门店快送”内的服务,是微信官方提供的吗?

“门店快送”服务旨在帮助消费者发现附近提供快送服务的优质小程序,门店和服务的入驻由微信官方进行审核,具体服务和履约将由商家小程序进行承接。


在“门店快送”的小程序内下单了,但是找不到订单的状态?

可以在页面右上角订单的入口找,如果订单入口没有,可以回到原下单的商家小程序,在商家小程序内找到或者联系下单的商家。


 “门店快送”内的商家都是有实体门店的吗?

“门店快送”内的商家都是有线下门店或者合储点,并由微信审核地理位置等经营信息,通过后才入驻的商家。


 购买的商品未配送,其他交易问题?

请点击“门店快送”频道页右上角订单的入口,若找到对应订单,可在订单详情页左下角“...”,点击打开投诉与反馈,第一时间与商家反馈。

若在订单页面中找不到对应订单,可在频道页右上角“...”>>“提个建议”,提供相应信息,我们将会第一时间通过官方渠道和你联系。


商家如何申请入驻“门店快送”?

你可以在频道页右上角“...” >>“提个建议”,提供相应信息,如符合要求会有工作人员通过官方渠道和你联系。未来,我们将开放更多方式帮助优质商家更便捷地接入“门店快送”。

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