随着互联网触角的深入，商品流通的方式、速度和效率都发生了极大的变化，即使是选购电视、冰箱、洗衣机之类的大电器，人们的购买方式已渐渐变成鼠标和手的精妙配合。
网购的步骤可简单分为搜索商品、加入购物车、下单、收货。但是这些商品是如何一步一步到用户手里的？从“下单”到“收货”期间，这背后又有哪些环节？日前，我们走进了位于龙泉驿经开区的苏宁物流中心，为大家揭秘网购背后的物流环节。用户下单后，物流中心的配送大厅工作人员把相关信息输入系统，完成派单。配送大厅主要是处理顾客订单、安排配送运输和销单等环节，配送大厅在整个物流配送环节中既是起点也是终点。派单后，后台系统生成发货标签。发货标签上有商品型号、商品所在货架位置、配送时间、签收人姓名、收货地址等信息，拣配组人员将发货标签打印后即可进入仓库取货。该物流中心的立体仓库总面积超过3万平米，每一个货架高15米，存放了10万件以上的货品。要在这个仓库里拣选出系统指认的那件货品，难免会给人一种大海捞针的感觉。事实上这也并非难事，因为每一件商品都有自己的坐标，拣配组人员只需根据货品坐标拣货即可。同时，为了保障拣配的准确性，拣配组人员需用扫描枪先后对发货标签、货架以及货物上的条码进行扫描，扫描枪上显示“信息正确”才可拣配。拣选出来的货品全部集中到指定的集货位，每一个集货位有唯一的编码，距离其最近的仓库门外有对应的发货月台及货车停车位，方便送货的工作人员将货品送上车。送货的工作人员凭送货单方可取货。送货单上不仅有商品信息、签收人信息等，还指定了停车位。送货的工作人员根据送货单上的集货位，将货品拉到出货月台便可装载上车，为用户送货上门了。接下来当然就是亲们签收货物的步骤，只不过对于物流中心的工作人员来说，消费者签收并不是最后一个环节，他们还需要回去到配送大厅销单，这才算完成了整个的物流环节。
对于物流中心来说，日常的工作远不止这些，还包括收货、立体仓库的堆码、盘库等等。细节处看亮点：发货月台距地面的高度约1.5米，这个高度也刚好齐平货车厢的高度，这让装货更省力。月台边缘，有一层厚厚的防护胶条，方便货车能尽可能地靠近月台方便装载而不让车身受损。另外，发货月台的地面经过特殊处理，路面光滑不易起灰，极大地保障了商品的外包装完整度。货品都是堆码在木托盘之上再存放在立体仓库，立体仓库的层高设计合理，货物只堆码两层，远远低于货品的堆码极限，更利于货品的防护。货品对应的坐标在普通高度的，由工作人员进行拣配，坐标对应在很高位置的，由专业的高位叉车组进行拣配，可极大提高拣配效率。此外，仓库还设计了空气循环系统，不仅能除去异味，还能控制温度、湿度，易于货品存放。当拣配组人员站在电动托盘车上时，平稳地移动，不一样的操作方式，再配合机器的声音，让人仿佛置身未来世界。然而并不是所有人都可以驾驶高位叉车和电动托盘车，使用它们都需要经过专业的培训，取得相关的资格证书才允许驾驶。
文：熊小兵、李澜涛
图：李澜涛
视觉：王力
校对：李澜涛
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