干货丨仓库人员配备及岗位职责
作者 | C-WMS
来源 | CWMS专业仓储SaaS管理平台
仓库人员配备及岗位职责
一、仓库人效
人效即人的效率，但中国四达认为“人效”是管理人的有效能力，人效能力是能够被发挥出来的。人效同时也是用来衡量企业人力资源价值，形成一种计量现有人力资源获利能力的指标。人效的本质特征取决于人力资源的性质特点。
例：小于0，每-1，扣A分。大于30，加B分。计分得0，不扣不加。
(月单量/26天-40单)/ (人数-5)<0
不及格
(月单量/26天-40单)/ (人数-5)=0
中等
(月单量/26天-40单)/ (人数-5)>30
良好
注：此人效测算方法也会受到单含量和商品属性影响，仅供参考。
如何提高仓储人员的作业效率？
1、合理规划仓库布局（平面图）
2、合理组织仓库运作流程（SOP操作手册）
3、应用仓储管理软件，提高仓储运作效率（WMS仓储管理系统）
4、提高仓库安全意识，消除隐患（消防培训）
5、提高仓储人员能力（培训+考核）
二、仓库人员岗位和岗位职责
主要核心岗位：收货、拣货、复核、订单、物流。
角色（组）
岗 位
涉及考核指标
收货组
收货组长
收货正确率/收货及时率
收货员
收货正确率/收货及时率
补货组
补货组长
库存准确率
上架员
补货及时率
拣货组
拣货组长
拣货准确率和及时率
拣货员
拣货准确率和及时率
分货组
分货组长
分货及时率
分货员
分货及时率
复核组
复核组长
复核准确率
复核员
复核准确率
包装员
包装投诉率、包装效率
订单组
订单组长
打单及时率
订单员
打单及时率
客服组
客服组长
客诉率
客服
客诉率
调度组
调度组长
调度及时率
调度员
调度及时率
搬运组
搬运组长
安全考核、破损率、叉车点检
搬运工
安全考核、破损率、叉车点检
物流组
物流组长
安全考核、妥投率、送货及时率
司机
安全考核、妥投率、送货及时率
现金会计
回款及时率、回款正确率
仓库经理/主管岗位职责：
1、负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作。
2、负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作。
3、库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规化、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。
4、制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务。
5、负责分配仓库员工工作及日常工作监督；充分调动和带领仓库工作人员完成日常工作，做到高效、准确、有序；、负责对仓库运营效率、成本、人员管理、流程改善等方面进行统计、分析、改进。
6、负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据。
7、及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一致；确保库存数据的正确性；数据统计分析能力；完成业务数据的整理和分析。
8、审订和修改货仓的工作规定和工作绩效；检查和审核货仓各级员工的工作进度和工作绩效。
9、监督各项管理制度的执行，制订质量改善计划。
10、负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失。仓库安全管理。仓库安全设施的维护，指导仓库人员的安全行为及仓库的安全。及时地定期回顾并汇报仓库的安全及运行状况，采取预防措施。
11、组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐卡相符。出具盘存及分析报告。
12、建立安全库存机制，进行存量分析和控制，采取有效措施控制库存成本。
13、能够按照成本会计的要求提供物料消耗情况并进行有效控制。
14、督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实；物料数据管理和统计。
15、负责督促及时评估和处理不良物料及呆滞物料。
16、仓库人员工作指导、业务知识培训和考核，不断改善工作效率和工作质量。
17、负责落实执行品质安全政策的要求，确保ISO9001得到有效实施。
18、按时按质地完成上级交办的工作任务。
19、负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率。
收货员岗位职责：
1、严格按收货程序接收供应商货物，负责保管所有的收退货资料及单据。
2、配合电脑录入员查询商品数量。
3、按条码规则在商品正确位置贴条形码。
4、负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆放货物。
5、合理使用搬运工具及搬运工具的保养。
6、负责收货区域的卫生清洁工作。
7、指导或帮助供应商卸货。
8、执行供应商的退货工作。
9、指挥车辆停放,指导货物码放。
10、防火、防盗工作,防止闲杂人员在收货区域随意进出。
11、协助做好库存盘点工作。
12、严格控制人为损耗,做到全员防损。
拣货员岗位职责：
1、根据配送接单员发出的“拣货单”，将货物从配送中心的分拣出来，放置制定发货位置.
2、按照工作标准手册进行货物的分拣。
3、定期做好拣货总结和报告，统计出货量较大的货物。
4、做好拣货设备的定期检查和维护。
5、正确使用拣货设备，当拣货设备出现问题时及时向维修人员报告。
6、配合仓库管理员做好正常货件和问题货件的登记和存放工作。
仓管员岗位职责：
1、严格按照仓库标准作业流程进行日常操作，确保仓库作业顺利进行.
2、负责仓库货物的验收、入库、保管、盘点、对账等工作。
3、负责仓库货物的拣选、复核、装车及发运工作。
4、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作。
5、负责相关单证的保管与存档。
6、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入。
7、上级领导交办的其它事宜。
管理专员兼现金会计岗位职责：
1、负责按规定时间节点、报送口径上报，建立健全仓库出入品明细帐册。
2、负责审核资金收付凭证，并负责编制记账凭证。
3、负责货品账簿登记，并进行账账、账实核对。
4、沟通、跟进各项往来业务款项发生、收付情况。
5、负责凭证的审核、归集、保管，及时和对接财务核对。
6、负责编制财务报表、资料存档、完成领导交付的其他工作。
7、负责子公司人员日常考勤工作，编制分公司员工月度工资表。
8、负责子公司日常事务性工作，日常办公用品、固定资产的申购与管理。
9、总分公司交办、督办工作。
订单专员兼客服岗位职责：
1、负责后台订单的处理以及其他销售文件的管理、归类、建档和保管。
2、负责销售订单的录入工作，及时和库房沟通库存情况。
3、与物流专员配合，及时向库房发送订单。
4、定期核销应收款，及时与销售核对客户应收款。
5、负责一线配送过程中，上游货权方与下游终端有效沟通。
叉车工岗位职责：
1、遵守各项叉车安全操作规程，在保证货物、人员安全的情况下，准确无误提供货物进出库服务。
2、叉车操作规范、装卸高效、无货损，货物码放整齐并按要求在指定区域叉放货物。
3、负债库房内货物整理与堆放，按照仓库管理需求及时调整货物堆放位置。
4、负责进出库货物数量的复核，并在相应单据上签字确认。
5、负责叉车的日常维护，定时清洁叉车，发现叉车异常，及时检查维修。
6、协助配货员完成每日分拣工作。
7、协助仓管定期或不定期进行的存货盘点，确保存货的准确性，严防丢失或异常现象发生。
8、遵守公司规章制度，听从上级领导指挥。
物流主管岗位职责：
1、负责制定物流成本预算工作。
2、审核批次物流运输报表。
3、定期汇总分析物流成本，拟定成本控制方案，并监督实施。
4、制定批次配送或运输路线，节约运输成本，提高配送时率。
5、监督配载模式，确保货物安全，车载空间利用率最大化，节约物流成本。
6、制定销售出货与客户退货运输计划。
7、根据企业现状，合理调配车辆和人员 。
8、物流系统设计（包括：流程、组织架构、岗位职责、相关规定） 。
9、物流承运商的管理、维护与开发（包括：谈判、评选、签约等工作）。
10、收集与分析物流供应商信息，制定物流供应商管理体系和管理决策。
11、团队建设：定期对区域物流区域仓库人员工作的指导、培训、监督、考核工作。
12、掌握实时物流运输、配送状况及及时处理运输异常。
13、认真贯彻、执行集团和公司的各项工作决议，落实公司下达的经济指标。根据公司的部署，制定物流公司的发展规划和本年度的各项工作指标。
司机岗位职责：
1、按照调度人员派车安排，做好日常配送工作。
2、熟悉掌握车辆的技术性能，精通配送业务，遵守交通法规。
3、熟悉配送区域市县内各商户的路线，出车必须按计划路线进行，严禁私自改变路线。
4、注重配送服务态度、保证配送时效性。
5、负责配送货品、辅助设备保管运输工作，搬运货物须认真清点、防护。
负责货款收取、核对，单据签收交接工作。
6、按配送、收款流程，安全、及时、规范、高效，做好配送及收款工作。
7、负责按时对汽车进行维修、清洗，办理车辆有关手续。
8、完成上级领导交办的其他工作。
三、仓库人员绩效考核
仓库人员存在的问题
岗位专业能力不强，流程不熟悉
仓储物流系统不熟悉，学习性差
工作积极性差，配合度不高，不愿意加班
团队意识弱，事不关己高高挂起态度
消防安全意识差，灭火器不会用
责任心差，对于商品的数量和质量把关度不高
仓储6S落实度不高，认识度不深
解决办法：
通过仓库晨会、周会、培训能最有效解决。这里要特别强调的是晨会、周会、培训不是一个草率的过程，而是解决问题的过程，应该以严肃认真的态度进行。
物流管理
考核指标/检查项目
物流
送货及时率
调度优化率
回款及时率
退货率
服务质量（投诉率）
时效
满载率
车辆
车辆年检、保险、维修
四、案例分析
仓库介绍
面积：12000㎡
人数：13人
低位货架仓
B2C电商（百货、药品等）
sku数：15000
库存量：100000
库位数：15000
订单量：300单/天
快递：德邦
仓库管理
1、建筑及设施
2、规划及标识
3、堆码及存储
4、库内养护
5、单证管理
6、设备及托盘
7、仓库安全
人员管理
1、制定职能职责，梳理岗位工作内容
2、制定岗位绩效考核方案和考核指标
3、晨会、周会等会议安排
4、岗位专业知识和系统培训计划
5、晋升机制、奖罚制度
6、团队建设
配送管理
1、快递费结算周期、结算价格商定
2、制定快递承运商考核制度和考核指标
3、制定快递应急方案
4、快递赔付合同
结果
1、员工专业能力提高
2、作业效率提高
3、仓库标准化很强
4、配送水平提高
5、仓储物流成本减少
弊端原因：
1、按订单拣货，效率较低
2、没有使用信息化软件，库存做不到精细化管理
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