疫情期间美国民众如何看待居家办公
因为新冠确诊病例的快速上升，自2020年3月起，全美许多公司为了帮助阻止病毒的传播以及开展正常工作, 都开始允许员工居家办公（Work from home, WFH）。有研究者通过问卷来调查受雇员工对于居家办公的看法，然而较小的样本数量以及话题的变化性导致该类研究影响受限。复旦校友、复旦发展研究院特约撰稿学者、美国罗切斯特大学Goergen数据科学中心闾涵加及所在罗杰波教授团队成员进行了一项基于大规模推特数据的相关研究。作者首先对社交网络上基于居家办公的讨论作情感分析，接着通过回归模型分析不同的用户属性与对居家办公情感的关联。为了更好地理解民众的具体看法，作者使用话题模型提取讨论话题，并进一步研究话题与情感的相关性。
原文：“Social Media Opinions on Working From Home in the United States During the COVID-19 Pandemic: Observational Study”的作者为Ziyu Xiong, Pin Li, Hanjia Lyu and Jiebo Luo，英文原文已发表于JMIR Medical Informatics，doi: 10.2196/29195，详细内容及数据，读者可以点击“阅读原文”查看。
Gartner在2020年3月17日发布的一项调研中指出，全球几乎88%的组织都开始鼓励或需要雇员居家办公[1]。Barrero et al.[2]发现即便疫情终结，居家办公仍旧会成为办公的一种常态。在这种情况下，学者们针对居家办公可能导致的生产力[3]，意愿[4]，以及未来趋势[2],[5] 等问题进行了研究。
Palumbo[4] 指出居家办公可能会对工作-生活间的平衡产生副作用。除此以外，其他的研究关注更加具体的方面。一项针对雇员的调研[6] 发现，关于居家办公所带来的影响，女性雇员更喜欢因为居家办公而得到的一个更健康的工作生活节奏，而男性雇员相对更多担忧其对职业发展的限制，因此女性雇员比男性雇员更希望能够居家办公。这项调研还发现四十岁以上的雇员对居家办公态度最为负面，因为相对于其他年龄层他们相对更不熟悉远程办公。三十至四十岁的员工最积极，因为他们认为他们不仅能更熟练远程办公，还有更多时间与家人相处。读者们可以点击“阅读原文”了解更相信的背景介绍及文献综述。
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本文使用Tweepy API在2020年4月期间利用一系列与居家办公有关的关键词收集推特用户发布的公开推特。作者通过使用一系列计算科学方法（详细方法请阅读原文）推算用户的年龄、性别、族裔、收入、所在地人口密度的信息。在推算这些用户特征后，那些自行披露所在地为美国的用户被保留在研究样本中，共28,759名不同的推特用户。本文使用Valence Aware Dictionary and sEntiment Reasoner（VADER）情感分析来测量这些用户关于居家办公的态度。VADER输出值取值范围为-1（最消极）到1（最积极）。本文的样本中，VADER的平均为0.242 (SD 0.448)。作者从样本中随机采样了近200名不同推特用户近一个月的所有公开推特进行人工的情感标注，发现VADER的情感分析正确率为76%，进一步说明了该自动的自然语言分析工具的有效性。
通过比较样本的用户特征与全美的推特用户特征[7]，本文发现，参与居家办公讨论的人群女性占比更高，年龄更大，白人与亚裔占比更高，居住地为城市的用户数量更少。
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接下来，本文使用回归模型分析用户的不同特征与他们关于居家办公讨论情感的相关性。作者发现，女性比男性对于居家办公更加积极。这一发现与另一个问卷研究8的结论一致，女性更适应这一工作方式的转变，并且相对男性的工作时长变短。本文发现四十岁以上的群体对居家办公更为积极。虽然这一发现与之前的一项调研[6]不一致，但一则Financial Times的文章[9]中却指出，四十岁以上的人之所以更积极是因为他们一旦被辞退，将很难被再度雇佣，所以他们会尽可能在避免接触新冠病毒的情况下保持工作，尤其新冠病毒对于年龄大的群体风险也更大。进一步，本文还发现收入较高地区的群体对于居家办公也更积极，这也与Barrero et al.[2]的结论一致。
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除了之前的分析，还有什么原因导致不同群体对于居家办公的态度不一样呢？本文通过使用latent Dirichlet allocation（LDA）话题模型提取这28,759名用户关于居家办公讨论的话题。模型的参数设置请阅读原文。讨论大致可分为九个话题，包括家庭、远程工作及学习、隔离、居家办公的着装、政府与政策、疫情副作用、对居家办公的肯定、重回办公室以及办公室租约问题。
图一显示了这九个不同话题的占比，占比最高的两个话题为家庭与远程工作及学习。
图二 各话题的平均情感值：
1=family activities、2=remote work or study 、3=quarantine、4=dressing、5=government and policy、6=COVID-19 side effects、7=encouragement、8=back to office、9=leasing
图二显示了这九个不同话题的VADER值（情感值）。意料之内，关于居家办公肯定的推特情感值最高（0.460），有关政府以及政策的情感值最低（0.129）。
图三为不同年龄组的人群的话题占比分布。可以发现，随着年龄的增长，关于家庭的讨论变少，关于远程工作及学习的讨论变多。这一现象也突出了工作与家庭之间的潜在对立10。
图四为不同性别组的话题占比。Collins et al.[11]指出女性更喜欢居家办公是因为相对更短的工作时长，本文通过话题分析也进一步佐证了这一观点。女性的话题占比与男性的话题占比显著不同，有关家庭的讨论更多，一则典型的推特为：“我居家办公后可以和孩子们在一起的时间更长了，我非常喜欢和他们在一起的每一分钟。”
本文通过使用计算科学方法，以大规模推特数据为对象，深度分析了不同群体对于居家办公的不同态度，并且通过话题模型调查造成态度差异的原因。更加详细的方法描述以及发现请点击“阅读原文”查看。
向上滑动查看参考文献
[1] Baker M. Gartner HR Survey Reveals 88% of Organizations Have Encouraged or Required Employees to Work From Home Due to Coronavirus. Gartner. 2020.
[2] Barrero J, Bloom N, Davis S. Why Working From Home Will Stick. SSRN Journal 2020.
[3] Feng Z, Savani K. Covid-19 created a gender gap in perceived work productivity and job satisfaction: implications for dual-career parents working from home. GM 2020 Sep 07;35(7/8):719-736.
[4] Palumbo R. Let me go to the office! An investigation into the side effects of working from home on work-life balance. Int J Public Sect. Manag. 2020 Oct 07;33(6/7):771-790.
[5] Chung H, Seo H, Forbes S, Birkett H. Working from home during the COVID-19 lockdown: Changing preferences and the future of work. University of Birmingham.
[6] Raišienė AG, Rapuano V, Varkulevičiūtė K, Stachová K. Working from Home—Who Is Happy? A Survey of Lithuania’s Employees during the COVID-19 Quarantine Period. Sustainability 2020 Jul 01;12(13):5332.
[7] Wojcik S, Hughes A. Sizing Up Twitter Users. Pew Research Center. 2019.
[8] Tennen-Zapier D. 4 ways remote work is better for women. Fast Company. 2020.
[9] Older staff most likely to benefit from work from home. Financial Times.
[10] Frone M, Russell M, Cooper M. Prevalence of work-family conflict: Are work and family boundaries asymmetrically permeable? J. Organiz. Behav. 1992 Dec;13(7):723-729
[11] Collins C, Landivar L, Ruppanner L, Scarborough W. COVID-19 and the Gender Gap in Work Hours. Gend. Work Organ. 2020 Jul 02.
排版 ｜ 张梦瑜
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