震惊！美国Wal-mart四千员工被人工智能吞噬的背后...

2017-07-26 顾顾颖琼博士说天下

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目前世界几乎所有巨头都开始斥巨资研发人工智能，很快人工智能技术以及人工智能机器人将会进入批量生产。这也就意味着只要能够批量生产与处理，其成本就会迅速走低。人工智能机器人成本的大幅度下降，对其推广应用提供了廉价基础。机器人大面积普及绝对比目前所有预测都要快。

近日，两则消息进入笔者眼帘。一则是，沃尔玛正在用机器人取代一些不直接面向顾客的职位，例如负责清点和保存店内现金的簿记员。大概要用机器取代4000名后勤员工。这也就意味着，这4000名员工岗位将被取代或被重新安排其他岗位。再次证明自动化很快就会在零售和餐饮行业取代成千上万人的工作。美国的麦当劳、肯德基等快餐零售连锁便利店等都已经推出机器人取代人工劳动力计划。

      另一则消息是，麦肯锡的最新报告预计，机器将在未来2到3年取代30%的银行员工，彻底改变投行业图景。但好消息是：自动化不一定等同于裁员，应将“裁撤人力岗位”理解成“解放人力做更重要的事。”后一句话是一种有情有义的安慰语罢了。

      采用机器学习、自然语言处理、认知技术、自动化流程、智能工作流工具已成为全球投行业的大趋势，目的是用机器来做大量重复性劳动，在降低运营成本的同时，更好地协助前台部门（front office）服务客户。

      这意味着，投行的中台和后台部门的人力岗位更容易被裁撤。例如中台部门的质控与合规业务，以及从前台接收潜在客户信息生成交易合同的资本市场业务，有四分之一的人力岗位将成冗余。而后台部门的IT、财务和人事业务对于文件和数据的处理，也不再需要人力手工录入和扫描，可能导致裁撤三分之一的岗位。

        这两则消息对几乎所有人都是不能忽视的消息。实际上意味着人工智能为基础的智能机器人、生产机器人、自动智能驾驶汽车等全方位开始进入实践阶段了。这才是刚刚开始，人工智能侵蚀人类地盘才刚刚起步。更多的简单劳动、复杂劳动岗位都将被取代，机器吃人的时代扑面而来了。每一个人都应该准备好，提炼自己，提高自己，说不定下一个站在你面前的是个机器人与你交接工作。

       聪明的美国已经意识到了零售行业人力岗位的空前危机。美国约有1600万人从事零售业，占非农就业人口的11%，多数担任收银员或销售员。这个行业取代制造业，并在15年前成为最大的就业来源——但这些就业岗位如今也在逐渐消失。

        这绝不是危言耸听。机器人能够得以推广的最大动力在于资本。在处理劳资关系中，资本们已经受够“委屈”，已经极度“不爽”，只要能够替代有思维权益权力保护意识的人类劳动力，他们将不惜任何代价。今天无论是智能机器人比如自动驾驶汽车、智能投资顾问，还是车间简单操作机器人，横空出世后，资本具有研发的积极性，更有推广的巨大动力。因此，笔者预计机器人普遍性代替人类工作比现在各路专家预测的时间都会提前。

       目前世界几乎所有巨头都开始斥巨资研发人工智能，很快人工智能技术以及人工智能机器人将会进入批量生产。这也就意味着只要能够批量生产与处理，其成本就会迅速走低。人工智能机器人成本的大幅度下降，对其推广应用提供了廉价基础。机器人大面积普及绝对比目前所有预测都要快。

        人类必须有危机感，特别是高端服务业的金融业。还好，由于以互联网特别是移动互联网资讯传播平台高效性、便利性，使得这些阶层包括基层员工的危机感已经很强了。职业社交平台领英（LinkedIn）在对1000多名金融从业者的问卷调查中发现，中低层员工不像CEO们那样乐观，有四分之一的人担心自动化会导致银行人力下岗。

       未来，拥抱自动化的银行会更有效率、更为创新，也更加灵活；拥抱智能化的行业企业将更加现代、规范、标准、高效。但缺点是会加速行业竞争，没有及时采用自动化的银行、实体企业将迅速面临边缘化或被淘汰。

       中国由于有BAT等在世界上叫得响的科技企业，在这轮工业4.0革命中并没有落伍，而且目前都在斥巨资投入到人工智能领域。相信人工智能机器人等对现有传统就业岗位的冲击会更大一些。因此，每一个员工都应该有充分思想准备！