选择东航『易享退』购票无忧 退票无虑

"易享退"产品介绍

如何选择"易享退"

如何使用"易享退"

"易享退"答疑

Q"易享退"获得的卡券是否有使用有效期？A

成功参与“易享退”后将获得“易享券”，“易享券”可用于购买机票或机票相关产品，卡券将长期有效，但建议尽快使用。

Q"易享券"只有我自己可以使用吗？A 当然不是，“易享券”会员本人或会员账户下的受益人皆可使用。

Q航班发生不正常时，我怎么办？A

当航班发生不正常情况（延误或取消），旅客将按东航规定正常享受航班不正常保障服务。旅客需要改期时，可在新版官网、东方航空APP不正常航班改期/退票平台进行改期操作；旅客需要退票时，可在易享券购买的订单页面下进行退票操作，相关退款金额将按照券和现金支付的比例原路退回相关支付渠道。现金到账时间参照正常机票退款时间，易享券到账时间一般为退票审核通过后的两个工作日内，特殊情况可能会有延后。

*例：东东使用500元易享券加460元现金购买了一张上海-北京总价960元的机票，当航班发生不正常满足非自愿退票条件时，旅客可在机票订单页面下进行退票操作，审核后500元易享券将退回原卡券包中，460元也将原路退回支付卡内。

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