微锦囊 | 航班出行自助退改攻略

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服务贴士

一场秋雨一场寒，在夏秋换季之际，

天气总是变化万千。

据9月16日最新新闻消息：

台风梅花即将实现第三次登陆，

预计在青岛市南区或崂山区登陆。

第14号台风南玛都正在快速加强，

即将成为超强台风。

那么出行需要注意一些什么呢？

当航班发生不正常时，

这些实用信息可以帮到您。

实用小帮手

出行前-掌握航班动态

可方便快捷地查询并订阅航班情况，了解航班起降时间。还可关注出发地机场和目的地机场及周边天气情况，雷雨、大风等天气都有可能影响航班正常起飞。

航班动态查询

航班不正常时-自助退改

①自助退改功能暂仅支持781开头的东航、上航实际承运的国内客票，国际及地区客票的退改可通过原购票渠道或联系中国东航客服热线95530及各服务网点办理。

②如您的客票是通过东方航空官网/APP/微信小程序/短信办理了值机，都可以在东方航空官网/APP/微信小程序选择“自助退改”，一键办理。

③如您的客票并非通过东方航空官网/APP/微信小程序/短信办理值机，您需要通过原值机渠道先取消值机，再办理自助退改。

不正常航班退票

提交退票

④更多关于不正常航班退改签的问题：

a、打开东方航空APP或官网，点击首页在线客服图标问询。

b、打开中国东航微信服务号，输入“人工”转接在线客服问询。

请广大旅客不要焦急、错峰办理，客服热线话务有可能出现繁忙，建议优先选择网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。感谢您的理解与支持。

更多退票TIPS

旅客可以申请原因为自愿、不正常航班、疫情等情况的退票，票款秒级到账。同时，旅客不仅可以申请本人购买及待使用客票的退票，还可以帮助其他旅客进行退票申请。

旅客通过东方航空官网APP/微信小程序和M网站【退票】入口，可以申请全渠道781开头东上航实际承运客票退票（去除部分特殊客票），具体以进入【退票】入口后展示的客票列表为准。

【退票】入口

可选择需退客票

出行后-打印延误证明

支持东航、上航航班取消，或实际到达时间晚于计划15分钟以上的证明打印，建议在航班落地2小时后再申请下载，您可以通过东航官网、东方航空微信小程序、东方航空APP在线打印航班信息证明。

延误证明申请

旅客们常见的疑问

问

为什么雷雨天不能飞？

雷雨是强对流天气，会引起颠簸等安全问题，所以航空公司可能会推迟或取消航班的飞行。

问

始发地、目的地天气很好，为什么航班却因雷雨延误？

即使出发地天气晴好，也有可能因为航路上有雷雨天气而不能起飞。

视频来源：抖音号“中国东方航空"

问

明明雷雨天气已经过去了，为什么又说航班因“流量控制”延误？

飞机在航路上要与其他飞机保持一定的垂直间隔和水平间隔，如同地面交通需要保持一定车距一样。航路空间有限，雷雨天气导致大量航班积压，而航路上无法容纳这些飞机，且机场跑道每小时可起降的飞机数量也是有限制的，这时，空管部门就会进行流量控制。

雷雨季出行

您还有什么小疑问吗？

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