【看·法】80岁老太一年内在美容院充值8万元，生病后想退款，很难

张阿婆年轻时毕业于师范院校，

当了三十多年的体育和舞蹈老师。

出于对舞蹈的热爱，

退休后，她依然会参加老年大学的舞蹈课和社区组织的各类文娱活动。

可是现在她却黯然神伤，

原来，大约在2年前，

张阿婆因为一场大病，不得不放弃舞蹈，

不仅如此，还与一家美容院扯出了一段纷争。

阿姨向子女们提起之前曾经

在一家名叫御艾世家的美容院里做美容，

如今还有不少项目没做完，

甚至于开刀前一天老人还刚刚充值了2万多元。

子女们查了张阿婆的银行消费记录，

不查不知道，一查吓一跳，

2018年10月至2019年10月，

短短一年时间，光这家美容院老人就消费了8万多元。

为了厘清老人在美容院里到底还剩多少钱。

2020年11月4日，女儿和儿媳陪同张阿婆一起来到 “御艾世家”美容院。

经店方核算，张阿婆的账户上还剩40195元没有消费。

基于身体原因，子女们都认为张阿婆已经不适合再去美容院了。

于是没过多久，他们又一次来到“御艾世家”，要求根据字据退钱。

但此时，美容院曹经理却来了个大变脸，

声称阿婆不但没有钱可退，甚至还倒欠美容院的钱。

按照美容院的说法，

张阿婆总共支付了8万多元用于购买美容项目。

作为优惠，店家不仅送了很多免费项目，

而且收费项目的价格也打了折扣。

如今要退钱，收费项目必须按原价来算，

而且，原来免费的赠品也要收费。

这又是怎么回事呢？

特勤员与美容院负责人曹经理进行了沟通

曹经理表示他坚持不退钱，

他认为套盒疗程是产品，已拆封就得算钱。

而针对为何要把赠品也按照原价来折算，

曹经理也表示，这是里面包含了员工的人工服务费。

对于曹经理的说辞，后援律师是怎么看的呢？

后援律师认为店家予以赠送的行为，

均是建立在双方自愿的基础上，

行为一经双方实际履行，即发生法律效力。

张阿婆和家人想到，

现在上海已经立法对单用途预付费卡进行监管，

而且明确主管单位是商务委。

特勤员找到了黄浦区商务委员会了解情况，

工作人员表示老太太购买的服务并不属于单用途预付费卡的概念范围。

他们只负责不特定的产品的管理。

商务委工作人员表示，此类经营行为应该归市场监督管理局管。

于是，2021年4月21日，

特勤员与阿婆的儿子赵先生来到了黄浦区市场监督管理局。

大约一周后，

黄浦区市场监督管理局出面，

调解了和张阿婆与美容院的纠纷。

END

记者丨刘旻月

小编丨郭南一

视频丨施亚娟

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