为什么缺乏用户思维是公司衰败的开始？

最近，传统老牌企业新飞停产，一代巨头轰然倒下。那句火遍大江南北的广告词——“广告做得好，不如新飞冰箱好”马上就要成为绝唱。这再一次向我们证明了一件事：互联网时代，只要失去了用户，就会逐渐被大众遗忘。

其实，所有的传统企业转型都存在这三大问题：

1.连接用户能力的不足；

2.缺乏运营用户的方法；

3.线上线下融合的能力不足。

这些企业里的大部分决策，仍然基于卖货思维。它们以销售产品为导向，不去思考用户层面，缺乏连接用户、深化用户关系的团队，从而不能形成持续性的交易。

但是放眼全球，7-11，宜家，孩子王，亚马逊，好市多，盒马鲜生，无印良品等优秀的商业模式都是围绕会员体系、超级个体、铁杆粉丝、社群、用户经营展开的，更取得了惊人的成绩：

小米之家：坪效高达27万，全世界第二，仅次于苹果；

孩子王：依靠5000名育儿顾问，4年内将顾客消费ARPU值提升近10倍；

亚马逊：利用Prime会员体系，获得了9000万会员的支持；

好市多：不靠产品差价赚钱，全球会员平均续费率却高达88%……

商业的核心，归根结底就是：人。

马云说：从卖东西走向服务别人，是巨大的变革。今后企业的核心能力，就是服务人的能力。

周鸿祎说：用户是所有互联网思维、模式的基础。做客户容易，做用户难！

雷军说：当上帝，太虚了，要帮助朋友解决问题。不要把用户当上帝，要把用户当朋友！

因此，企业最应该做的事情就是转变思维，不能再用传统的卖货思维做销售，要把经营的重心回归到用户运营上来，建立用户思维，不断深化与用户之间的关系，完成从经营物到经营人的转变！

那么，就需要让企业全体深刻认识到这一点，尤其是企业董事长、总经理及营销团队。

可是，到底如何理解用户思维？其背后的逻辑是什么？如何让企业形成用户思维的文化？千禾会企业级培训服务，将为你深入剖析“新用户思维”，并为企业提供线上、线下一体化解决方案，让企业完成从经营产品到经营用户的转变。

千禾会一直专注在企业社区实践和顾客运营关系领域，通过不断地研究和实践发现，传统行业转型的本质就是将经营的重心回归到用户上来，这里面的核心就是从经营产品到经营用户关系，但这绝非只是理念，而是有一套搭建自己企业用户运营体系的方法论。

我们已深度服务几家连锁零售企业，致力做专业且实战的用户连接和关系经营的咨询。

针对服务业和零售业企业以下问题提供解决方案：

1.没有大规模性地持续有效连接用户，浪费了已有流量，未建立企业自己的用户管道；

2.仍以销售产品为导向，传统的卖货思维而不是用户思维。没有建立真正的营销职能，缺失专注于思考顾客层面，连接顾客、深化顾客关系的团队，未形成持续性交易的组织化保障；

3.基于用户连接器的策划能力不足，和顾客的沟通模式过于传统和单一，企业拿不到有关顾客的第一手资料，因此缺乏持续性产品创新能力和提升顾客体验的源泉； 

4.零售企业不知道如何做到线上线下的融合与贯通……

如果你的企业正面临这些问题，请一定要抓住机会！

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