我市召开3•15消费维权实务公示会 公开2项抽检结果29件典型案件

3·15前夕，台州市市场监管局、台州市消费者权益保护委员会联合举办3•15消费维权实务公示会，向公众介绍“放心消费在台州”有关工作成果、抽检结果和典型案例。

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台州市市场监管局副局长

台州市消费者权益保护委员会主任蒋明

在公示会上介绍了“放心消费在台州”的总体情况

去年以来，我局以保障和改善民生为出发点，以优化消费环境为着力点，以凝聚消费维权合力、搭建维权共治格局、提升消费维权水平为切入点，在全省率先启动“放心消费”创建工作，努力建设放心消费标杆城市，取得成效。

“放心消费在台州”工作多次受到各级领导肯定。在今年1月中消协发布的2017年全国50个城市消费者满意度测评中，台州市消费者满意度73.64分，居全国第五、全省第一。

政府主导推动“放心消费在台州”的格局形成

台州市政府成立放心消费工作领导小组，出台“放心消费在台州”实施方案，确定“555”工作任务，即：放心消费示范单位五大创建、消费品和服务质量提升五大行动、消费者权益保障五项机制。2017年3月14日，台州市新闻办召开“放心消费在台州”新闻发布会，在全省率先启动放心消费工作，定期召开全市消费者权益保护联席会议，有力推动放心消费“政府主导推动、部门协同联动、社会齐创互动”工作格局的形成。椒江区政府在大陈岛开展放心消费示范岛建设。通过互学互查互促活动，创出“一局一品”放心消费特色服务品牌。全市组建5支消费义工队伍，公众共同参与餐饮消费评价、小家电比较试验。2017年双11前夕，87位体验者对台州103家网店进行无理由退货等情况消费体验，评价报告公开发布，为消费者提供了网购指引。近期，市民如果乘坐108、109等路线的公交车，还可以观看到“放心消费在台州”公益广告，全社会共同参与“放心消费在台州”的氛围将越加浓厚。

经营者主动参与“放心消费在台州”的态势良好

通过示范创建、公开承诺、责任落实等手段，推动经营单位从被动监督向主动自律转变，从被动参与向主动参与转变。台州市智能马桶行业的相关企业积极参加建设放心消费示范行业活动，仙居县开展农家乐、民宿特色村放心餐饮、放心民宿等示范创建工作。全市已创建放心商店497家、放心网店347家、放心餐饮266家，35个放心市场、放心景区11家。687家实体商店和350家网店，共1037家企业作出了无理由退货公开承诺。9552家网店签订了放心消费承诺书。2017年，新增加21家消费争议快速处理绿色通道企业，消费维权服务站287家，先行赔付单位13家，自行和解消费纠纷13362件，和解率98.78%。通过约谈、上门指导等方式，指导电商平台、电商创业园区建成消费维权服务站，实现网络消费维权“落地”。

部门协同维权“放心消费在台州”的调处效率提高

不断完善消费者维权保障机制，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，提高维权调处效率。建立健全消费调解回访制度、案件横向分流制度、日常数据交换等项制度，实现与12345中心的有效衔接。2017年，我局通过现场接待、来信、全国12315平台网上投诉、12345平台分流等途径受理消费者咨询、投诉、举报25131件，其中有记录咨询6306件，投诉12947件，举报5878件。台州市市场监管局与台州中级法院联合出台消费纠纷诉调衔接工作机制和消费纠纷调解协议的司法确认制度，切实提高消费纠纷化解的效率和效果，全市已办理调解协议司法确认239件，涉及金额193.61万元。临海成立全省首个消费纠纷诉调衔接工作站，法官驻点现场办公。出台《关于进一步深化“诉转案”工作的通知》，进一步细化和规范了“诉转案”工作流程，加大诉转案工作力度，提升维权刚性。全市已办理“诉转案”案件452件。

市场监管严查“放心消费在台州”的安全度提升

围绕群众普遍关注和反映强烈的突出问题和热点领域，我们加大监管执法力度，使消费者能消费、愿消费、敢消费。以问题为导向，精准开展靶向抽检和专项整治。共抽检商品616批次，立案查处销售不合格商品案件112起。组织开展消费维权百日执法行动、汽车消费领域专项执法行动、红盾质量维权行动等整治行动。利用投诉举报的大数据，及时发布消费提示21次。双11前夕，公开发布了网络消费投诉举报情况分析和双11网购消费提示。针对网络经营中侵害消费者合法权益问题日益凸显，我局设立“网络市场监测中心”，加强线上线一体化监管，开展本地特色行业网络定向监测和网络集中促销行为定向监测工作，利用消费者投诉举报以及网上日常监测，强化网络消费侵权案件的查办。

2018年“放心消费在台州”工作的重点

消费者权益保护工作，永远在路上；放心消费建设，只有起点，没有终点。

★探索和开展放心消费城市创建工作。

★对消费需求旺、消费纠纷多的行业，组织开展消费维权专项执法行动。对投诉高发、问题突出、诚信缺失的商家进行公开曝光。

★进一步畅通消费纠纷解决渠道，提高消费纠纷处理率、处理成功率、消费者的满意率。

2018年，我市将创建放心商店、放心网店、放心餐饮、放心景区、放心市场共1000家，新发展无理由退货承诺单位1000家。扩大无理由退货单位创建的覆盖面，创建放心消费示范单位1000家，新发展无理由退货承诺单位1000家，各县（市、区）各建成1个以上放心消费示范样板区。构建“可视可感可监督”的要求，建立放心消费示范单位和无理由退货承诺单位动态管理机制。

公示会上，发布了2017年度十大竞争执法典型案例，2017年度食品药品领域典型案件（19件），流通领域消防商品质量抽检情况，市区餐饮企业餐饮具抽检情况。

以上通报详细内容见本号今日其他文章。

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