提问比回答更重要：如何提出一个好问题？
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商业洞察 丨作者 / 刘润 整理 / 由之
这是刘润公众号的第1044篇原创文章
我们常说，提出一个好问题，往往比获得一个好答案更重要。
每一个事后被证明伟大的答案，最初都起源于一个极妙的问题。
一个好问题，是具有建设性的，是富有创造力的。
它能激发人们的好奇心，让人不断思考、学到东西，甚至获得洞见。
一个好问题，甚至不需要回答，就能让人醍醐灌顶。
那么，如何才能提出一个好问题？
能够提出一个好问题，是一种非常稀缺的能力。
这种能力，一方面来自于知识的积累，另一方面也来自于提问的技巧。
今天，我们就来聊聊，提出好问题的关键技巧。
— 1 —
避免反问/质问首先，提问的时候，要避免反问和质问。什么叫反问？“你为什么不这样做呢？”什么叫质问？“你有没有考虑过别人的感受？”“你觉得这种做法对公司负责任吗？”你发现没有，这些反问和质问都是攻击式的。它们背后隐藏着埋怨和责怪的负面情绪，根本无助于解决问题。提出这样的问题，会让对方开启防御模式，你收获的只会是更强的反击。所以记住：千万不要反问和质问。反问和质问，是问不出好问题的。
— 2 —
不要设问
第二，不要设问。
什么是设问？
设问，就是自问自答。
比如，你问对方“你对我们这个行业有所了解吗？”
听到这个问题，80%人会回答：不了解。
有礼貌一点的，会加上一句：要不您给讲讲？
于是，你就开启了话痨模式，充分释放自己的表达欲。
自问自答，自导自演，这就是设问。
设问，通常只是为了表现自己，而不是获得增量信息。
你只是在以请教之名，行指教之实。
这根本不利于沟通，只会展现你的自大。
— 3 —
避免暗藏假设的提问
第三，避免暗藏假设的提问。
什么叫暗藏假设的提问？
“为什么你们公司就没有好员工呢？”
这就是暗藏假设的提问。
这个问题背后，暗藏着一个假设：你们公司没有好员工。
这样的问题非常危险。
你们公司真的没有好员工吗？
不一定。
你们公司没有好员工，这只是对方的观点，不一定是对的。
可是，对方一旦在观点前面加上一个“为什么”，你的注意力就被强行转移了。
你关注点不再是这个观点本身，而是开始为这个观点找原因。
这就相当于，对方悄悄地把这个观点，“注射”进了你的大脑。
所以，一定要警惕暗藏假设的提问。
提问的时候，也一定要避免暗藏假设的提问。
— 4 —
不要问Yes or No的问题
第四，不要问Yes or No的问题。
Yes or No的问题，是封闭式问题。
对方用“是”或者“不是”就能回答。
这样的问题，是不容易获得信息增量的，也很难给人带来启发。
所以，想要问一个好问题，尽量避免问封闭式问题，多问开放式问题。
— 5 —
那么什么是好问题？
不要反问和质问。
不要设问。
不要暗藏假设地问。
不要Yes or No地问。
那么，我们到底应该怎么问呢？
以what、who、why、when、where、how（5W1H）开始的问题，都可能是一个好问题。
注意，这里的why问题，指的是why+事实的问题，而不是之前提到的暗藏假设的问题。
是真的为了探究事情的原因，而不是为了给别人注射观点。
那怎么判断why问题是不是一个好问题呢？
记住一个口诀： 先问是不是，再问为什么。
具体来说，一个好问题，可能是事实的问题、逻辑的问题、原因的问题、关系的问题、时间的问题、行为的问题。
因为它们都属于开放式问题，也没有预设判断和立场，更加容易获得增量信息。
— 6 —
不断追问
提问一个问题也许是不够的，想要获得更多信息，还要不停追问。
丰田公司的大野耐一曾说，我碰到问题，至少要追问5个为什么。
比如：
为什么机器停了？因为超过了负荷，保险丝就断了。
为什么会超负荷？因为轴承的润滑不够。
为什么润滑不够？因为润滑泵吸不上油来。
为什么吸不上油？因为油泵轴磨损、松动了。
为什么磨损了呢？因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。
不断追问，至少问5个为什么，才能找到问题的真正原因。
最后的话
不要反问和质问。
不要设问。
不要暗藏假设地问。
不要Yes or No地问。
用5W1H去问。
先问是不是，再问为什么。
然后，不断追问。
提问，是为了有效交流，是为了获得信息增量，是为了解决具体问题。
不是为了指责别人，不是为了表达自己。
也不是为了显示自己高明，更不是为了暗藏心思、注射观点。
一个好的问题，是具有建设性的，是富有创造力的，是真诚而开放的。
它能激发人们的好奇心，让人不断思考、学到东西，甚至获得洞见。
提出一个好问题，是一种非常稀缺的能力。
这种能力，一方面来自于知识的积累，另一方面也来自于这些提问的技巧。
祝你早日掌握提出好问题的能力。
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