推倒自我的高墙
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商业洞察 丨口述 / 刘 润 编辑 / 蕉 皮
这是刘润公众号的第1309篇原创文章
前段时间，和一个PR部门的人聊天。我有一个比较强烈的感受：
人要花20年的时间来建立自我，然后再用40年的时间来打破自我。
建立自我，是先形成自己的世界观，拥有自己的看法和判断。打破自我，是为了推倒已经耸立的高墙，看见更广阔的世界。
显然，推倒自我的高墙，更有价值，也更难。
所以，也才有了不同人之间的区别。
— 1 —自我，会让自己失明
自我，就是ego。
很多人说，一个人难道不应该有自我吗？
当然要有。刚刚说到，这种自我是很重要的，是自己的世界观，和对事物的看法和判断。
但是，ego，其实有一个更特殊的含义，是以自我为中心，遇到很多事情之后，保护自己的想法。
这种想法，是在商业世界，和个人成长的一个重大阻碍。
比如，听到老板的要求、客户的批评、朋友的建议，你第一反应是什么？
很多人几乎是在一瞬间，强大的ego升腾出来，想要躲闪、逃避、辩解、反击。
我不是。我没有。我没错。
这种自我，能让自己变得自信，自洽，但是久而久之，也会像一堵墙一样，把你和世界隔绝开来。
我举个例子，你就明白了。说回开头的那次聊天。
我和那个PR部门的人说，现在网上对你们有不少批评，有些甚至还很激烈，你们是不是要去听听用户的声音，也刚好利用这样的机会反思总结一下自己的战略。
结果，听完这位高管的回答，我很震惊。
他说，这些都是水军，网上全是黑稿。竞争对手，整天就想着怎么黑公关我们。
我们错就错在，自己太优秀了。
从他的话里，能感受到一种强烈的自我。如果上上下下都是这样的想法，都觉得“总有刁民想害朕”，那是很可怕的。
他竟然真的觉得，错的不是自己，而是用户，是竞争对手。
即使这种自我有一天真的被摧毁了，他们也会说，就算我有错，但错不至此。而且别人也是这样，为什么不说其他人呢。
这种集体共识，甚至会导致组织的失明，看不见真实的反馈。
这就是ego，认为自己无所不能，无坚不摧，绝对完美。
— 2 —
耶稣和佛祖来了，我也没错
为什么人会有这种自我？
如果探究的话，这种ego也是有形成机制的。
简单来说，是为了“认知协调”。
什么意思？
当我们面对现实，产生偏差的时候，总是不可避免地感到愤怒或者无力。这时，人会做一件事情：
把自己的处境合理化。
合理了，就逻辑自洽了。
自洽了，就舒服了。
舒服了，就没有错了。
然后，就形成了认知的协调，就可以推卸责任，摆脱现状。
因此，你会经常听到这样的话：
我没完成目标，不是因为能力差，而是因为环境太恶劣，敌人太狡猾。
我没有发展，不是因为没有价值，而是因为周围都是坏人，他们都不正直。
我没有办法改变，因为我的出身太差，家境不好，而且社会太糟。
总之，不是我的错。
我没错。哪怕是耶稣和佛祖来了，我也没错。
这，就是认知协调。
现在，你也许明白我开头说的话，自我，就像高墙，可以保护自己，但是也限制了自己。
面对这堵高墙，怎么办？
有的人选择一辈子生活在里面，觉得非常舒适。但是，万一有一天自我被摧毁，墙被锤子砸烂了，可能认知会完全颠覆，你会变得非常焦虑和痛苦。
所以，有些人选择勇敢打破自我，推倒自我的高墙。
推倒高墙，听上去很难，但其实就是个想法的转变。思维变了，很多事情就很容易做到。
— 3 —
对内：不要聪明，要透明
怎么办？
在公司内部，朋友之间，可以“透明”一点。
什么意思？
现在的时代，聪明人太多了。大家都很聪明，所以很容易揣测对方的本意，背后的动机。
然后，就遮遮掩掩。
在一次私董会上，有人向一位同学提问，你们公司现在有多少人？
这位同学，太聪明了。脑子转的很快。
在那一瞬间，他脑子里一定闪现无数个对方提问的动机：
他会不会觉得我的公司太小？
他是不是想看我的组织架构合不合理？
他能不能从公司的人数，判断我现在的战略方向？
然后，他回答说：
我们公司，虽然很小，但是每个人战斗力都很强。而且我们的影响力也不错，业绩自然也不错。
发现了吗，这位同学其实跳过了很多东西，也没有直接回答问题。
我和这位同学说，为什么要去想这么多呢？
在私董会，大家是彼此信任的，可以知无不言，言无不尽，问什么，就答什么。直接回答。
公司有多少人，你就直接说，150个人。
小马宋老师说过一个观点，在内部，大家沟通可以情商低一点。
情商低一点，其实就是更加简单、直接、透明的和人打交道。
透明了，其实就是表示，我愿意放下自我，我没有什么想要维护的，也没有什么想要解释的。
我们要少一点聪明，多一点透明。
— 4 —
对外：不要解释，要理解
说完了内部，那对外呢？怎么放下ego？
不要解释，要理解。
也就是我们常说的，同理心。这是千般能力的底层能力，也是走出高墙最重要的能力。
我给你举两个例子。
比如说，有人想要约你见面，但是你工作很忙，没有时间，怎么办？
如果这个人自我很强，会觉得非常愤怒。
他怎么这么不明事理，我说了周一没时间，他非要问那周二呢。我说周二要加班，他问周末行不行。我想休息都没办法，太烦了。
怎么办？
你的自我，只会让自己生气，也让别人感到不舒服。
打破自我，把别人放在起点上吧。因为是你太忙了，当作是自己的错。
您别客气，不用那么隆重，有什么事儿，咱们微信随时沟通。我有一个特别大的毛病，就是时间管理的不是很好，太忙了，欠了很多账，咱们微信直接聊，效率也高一点。
放下自我，把自己从心里拿走。然后，把别人请进来。
再比如，有用户来投诉你的产品和服务，怎么办？
很多人会像开头的PR一样，我没有错。一定是对手的抹黑，误导了用户，用户没弄明白，是他的问题。
你现在知道，这种想法是不对的。
谁吃饱了没事，想着来投诉你，来骂你呢。而且，有一个人来投诉，说明了至少还有10个人也很愤怒，只是懒得来骂你。
谁错了？还是我错了。
既然是我错了，就要对用户的反馈表示感谢。
用户想要什么？
他们想要的，其实就是情绪被理解，反馈被看见，问题被解决。
所以，你要做的，是认错，然后行动，然后在截止时间告诉用户，问题已经全部解决。
解释，会让自我膨胀。理解，能放下自我。
— 5 —
用时间，推倒自我的高墙
当然，这是修炼，需要很长的时间。
人要花20年的时间来建立自我，然后再用40年的时间来打破自我。
所以，才有了这样的话：
二十弱冠，三十而立，四十不惑，五十知天命，六十耳顺。
60岁，才耳顺。
什么是耳顺？
就是听到什么话，不会像年轻时那样，血气方刚，拍案而起。而是心无波澜，洗耳恭听。
这样的人，就是放下了自我，推倒了自我的高墙，变得更加宽广和深厚。
这也是我们说的：
闻过则喜。
听到别人的批评，觉得很高兴。
想一想，这是人生极高的格局和境界。
这需要时间。
但是我也相信，有些人之所以优秀，是因为在建立自我之后，能只用20年，10年，甚至5年来打破自我，更早看见广阔的世界。
我也希望，你能早一点。
最后的话
自我，是一道高墙。
在里面活得越久，你会越习惯，越舒适。但是，也会越封闭，越狭隘。
放下自我，接纳世界。
推倒自我的高墙。
祝愿我们都能在水面之上，高墙之外，享受更加广阔的世界。
花半秒钟就看透事物本质的人，
和花一辈子都看不清的人，
注定是截然不同的命运。
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