我的错，我来背锅，我能搞定
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观点 / 刘润 主笔 / 万青 责编 / 明娇
这是刘润公众号的第1455篇原创文章
前些日子，看到后台有位同学的提问：
润总，如何判断什么样的员工，是优秀员工？
这个问题的答案其实有很多种，简明扼要概括下来，我认为大概有4点：
责任感、皮实、靠谱执行力、追求极致。
我一个个来说。
— 1 —
责任感
曾经有同学问我：
润总，我的学历不高，也没什么值得讲的经历，更不认识什么人，你看我应该怎么做，才能成功？
这样的话，就像在说“我从小家里很穷，这个穷限制了我的未来”一样，在反复强调说一个与生俱来的，不幸降临的劣势。
将目前的劣势境况，推卸给家庭，推卸给父母，推卸给一切外在的力量。
这个心态不改，则难成大事。
我常说：“劣势限制的是过去，但无法完全禁锢一个人的未来”。
我们不能选择的事情太多，我们无法选择出生的城市，我们无法选择出身，我们无法选择缘分，我们无法选择父母…
然而，如果有什么是我们绝对可以选择的，那就是无论在什么时候，都可以选择：
“你生命之中，什么是最重要的，什么是最微不足道的。”
成功多从外部找原因，失败多从自身找原因。
这才是愿意对自己“负全责”的态度。
那么，什么是“责任感”？
能扛事儿，愿意为一件事负全责。
一句话总结：
“我的错，我来背锅，我能搞定。”
“责任感”有多重要？
在《管人的真理》这本书中，美国著名的管理学教授斯蒂芬·P·罗宾斯说道，人格特征有5个基本维度:
1）外倾性：外倾（外向，善于社交），内倾（沉默寡言，胆小）。
2）随和性：随和（合作，信任），还是（不随和，敌对）。
3）责任心：高度责任感（负责，有组织），还是（不负责，无组织）。
4）情绪稳定性：稳定（冷静，自信），还是不稳定（焦虑，不安全感）。
5）经验开放性：乐于接受新经验（创造性，好奇），还是封闭（保守，故步自封）。
那么，在这5个维度当中，哪个是和工作绩效关联性最强呢？
研究人员做出了大量的研究，试图找出这5个因素与工作绩效的关系。
结果表明：
只有责任感与工作绩效强相关。
在责任感维度上得分高的人，为人可靠，工作认真，细致，擅长计划，有组织性、工作努力、坚韧不拔以及成就导向。
这些特点在大多数职业中都会带来较高的工作绩效。
只有责任感，才会让一个人愿意把每件事情当成自己的，全情投入，勇于担当，及时补位。
只有责任感，才可以让一个人扛住压力，扛住羞辱，面对艰难沟通，面对一次次跌倒，还能够咬牙站起来。
如果你试图找出与高工作绩效相关的一个人格特征，就应该选择在责任感维度上得分高的人。
我常说，一家公司，要给责任感强的担当者，而不是执行者，足够的利益。
项目有20个人在做，谁应该拿到主要奖励？
担当者，就是对目标负责的人。
我们要把80%的奖励给20%的担当者，20%的奖励，给80%的执行者。
为什么？
因为担当者的贡献远大于执行者。
你对激励不满意，那太好了。
你随时准备好了（能力，愿力，潜力），请从执行者，转为来做担当者，拿走你的部分。
怎么判断你是否把目标，都交给了担当者？
你看任何一件事情，任何一件，是不是有人比你更着急。
如果你总是很着急地去找人问：这件事怎样了？
他说：哦，遇到困难了。你就知道，他不是担当者。
真正比你着急的人会天天来逼你：
老板，今天你有三件任务必须完成，你再不完成，我就要杀人了。
当你给出的利，让每个人对目标都比你着急的时候，你就成功了。
你敢于担当多少责任，才能得到多大利益。
— 2 —
皮实什么是“皮实”？
面对压力，蒸不熟、煮不烂，捶不扁，砸不破。
再直接一点：
能扛事儿。
很多人是扛不住事儿的。打仗要堵抢眼了，不敢第一个冲上去，反而当了逃兵。
事做砸了？这是实习生干的。项目黄了？手下办事不力。
一副沉甸甸的担子，能不能扛？
担子里面，装着外部环境的复杂，内部资源的限制，也装着你的能力和权力。
这副担子就压在肩上，能不能扛？
皮实的人，经得起批评，受得起表扬，扛得住事儿。
面对批评不玻璃心，擦干眼泪，哪里跌倒就从哪里爬起。
面对表扬，也不妄自尊大，而是虚怀若谷。
这其实很难。
因为大多数人听到建议后，第一反应是反驳，那样会让自己显得更聪明。
但是，反驳不会让你更聪明。
别人给你建议，其实是承担了冒犯你的风险。
所以，有人愿意给你提建议，你首先应该向他说谢谢。
这里有一条心法：
学会把别人的批评建议当成礼物。
只需要说声谢谢，就可以让自己在接下来专注听听对方的建议。
— 3 —
什么是“靠谱执行力”？
凡事有交代，件件有着落，事事有回音。
首先，是做事靠谱。
你交代的事情，能按时完成。
不会因为你不提醒，他就忘了。不会你一提醒，他就有些进展。
从质量上，交给你的东西总是让你满意。甚至超出预期。
如果能力不能交付高质量的结果，会主动自我学习，或者协调各种资源，以及向你求助。
其次，是值得托付。
如果你的业务是成熟的，或者你的想法是清晰的，那么人品靠谱的员工，是你最好的伙伴。
但是，常常你的业务处于发展期，你也不知道怎么做。
你有方向，有目标，有该怎么做的想法。
但是没有具体的步骤，指标，计划，甚至战略都需要验证。
这时，只有“值得托付”的员工能帮到你。
他们拿到一个目标，会问你背后真正想要的东西，然后调配内部资源，协调外部资源，形成计划。
然后，他们会把计划分解为指令，给“做事靠谱”的人去完成。
他们自己的心中，永远装着事，更装着全局。
他们时刻警惕风险，遇到任何风险信号，第一时间做出反应。
真正遇到风险，他们承担责任，绝不退缩，寻找解决方案。
他们值得托付，值得分享更大的事业。
最后，是患难与共。
他与你有相同的思维级别，但是互补的能力结构。
他特别值得信任，你知道，在任何情况下，他都不会背叛信任。
他把信任看得比一生的财富更重要。
你可以把后背交给他。
你们共同经历过苦难，甚至生死。
这样的关系，从同学、同乡、同事关系中，更容易积累。
他和你一样，把事业看成成就的来源，而不是经济的来源。
你们各自独当一面，你就算不知道他的做法，不认同他的做法，但你发自内心相信他的能力，他的人品。
他为了事业失败，会卖房子和你一起度过难关。
第一种人，可以做优秀员工，第二种人，可以做高级经理，第三种人，可以做事业伙伴。
你的靠谱层次，决定了你能成为哪种人。
— 4 —
追求极致奈飞有一条著名的文化准则，叫做：
我们只招成年人。
什么叫做成年人？
小孩子才发脾气，成年人要做的不是抱怨，而是自己动手解决问题。
成年人就是那些清楚地知道自己要什么，并且愿意为之付出努力的人。
他们有很强的自驱力。
在日常工作中，我们也许会听见这样的表述：
“差不多就行了。”
“凑合一下就好。”
这不是拥有强大自驱力和追求极致的意志力表现。
什么是追求极致？
凡事多想一步，还有什么地方可以做的更好？为了最优解死磕到底。
什么是自驱力？
当你的进步来自外在压力的时候，你的进步只会到压力消失为止；
而当你的进步来自内在动力的时候，你的进步是永不停止的。
这种内在的动力，就是自驱力。
但有了自驱力还不够。
想做好任何一件事，大部分过程，都是很枯燥的。
怎么坚持下去？
靠意志力。
“再坚持一下，我可以的。”
这种意志力，会在你遇到困难时，点燃希望，照亮前进的道路。
消极，来自于对未知的恐惧，是在黑暗中前行时，那个“还是回去吧，还是回去吧”的声音。
没有人能拉你走出黑暗，只有靠你自己点燃篝火，才能照亮前方的路。
自驱力让你走得更快，意志力让你走得更远。
最后的话
如何判断什么样的员工，是优秀员工？
责任感、皮实、靠谱执行力、追求极致。
什么是皮实？
面对压力，蒸不熟、煮不烂，捶不扁，砸不破。
再直接一点：能扛事儿。
什么是靠谱执行力？
凡事有交代，件件有着落，事事有回音。
什么是追求极致？
凡事多想一步，为了最优解死磕到底。
什么是责任感？
能扛事儿，愿意为一件事负全责。
对于失败，愿意多从自身找原因。
一句话：“我的错，我来背锅，我能搞定。”
一个人，凡事找外因，十年都是老样子。
一个人，凡事找内因，每天都是新样子。
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